เข้าตลาดไทยอย่างชาญฉลาดด้วยการศึกษาพฤติกรรมผู้ใช้ผ่านการทำ UX Research

ภาพรวม

Manulife บริษัทประกันภัยรายใหญ่ของโลก เผชิญกับความท้าทายครั้งสำคัญในการเจาะตลาดประเทศไทย ประกันภัยยักษ์ใหญ่รายนี้มีความจำเป็นในการปรับผลิตภัณฑ์ของพวกเขาให้เข้ากับความต้องการและความชอบของผู้บริโภคชาวไทยซึ่งถือเป็นสิ่งสำคัญที่สุด

บริษัทประกันภัยรายนี้จึงได้ตัดสินใจร่วมมือกับ Morphosis ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญในประเทศไทย เพื่อสำรวจตลาด รวบรวมข้อมูลเชิงลึก และค้นหาช่องทางการเติบโตที่สามารถสร้างผลกำไรได้

วัตถุประสงค์หลักของโปรเจกต์นี้คือการวางตำแหน่งเชิงกลยุทธ์ของ Manulife ในตลาดประเทศไทยโดยใช้แนวทางแบบองค์รวมซึ่งรวมถึงการวิจัยตลาดอย่างครอบคลุม การทำ product discovery รวมถึงกระบวนการตรวจสอบที่เกี่ยวข้อง

กิจกรรมสำคัญต่างๆ ที่เราได้ทำไปนั้น ได้แก่ การปรับปรุงแอปพลิเคชันและเว็บไซต์ของ Manulife ให้สอดคล้องกับความต้องการและความชอบของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายในประเทศไทย เสริมด้วยการวิเคราะห์การแข่งขันอย่างละเอียด เพื่อให้มั่นใจว่า Manulife ยังเป็นที่ต้องการในตลาด พร้อมทั้งระบุสิ่งที่ต้องปรับปรุงทั้งหมด

ยิ่งไปกว่านั้น โปรเจกต์ดังกล่าวยังเน้นไปที่การปรับปรุงโปรดักต์ผ่านการทำ prototyping และการทำ usability testing ที่ละเอียดในทุกๆ จุด เพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายจะออกมาตรงใจกลุ่มเป้าหมายและเป็นไปตามความคาดหวังของผู้ใช้งานมากที่สุด

วิธีการของเรา 

เวิร์กช็อปเพื่อตรวจสอบและค้นหาไอเดียที่ใช่

Morphosis เป็นผู้นำในการทำเวิร์กช็อป product discovery โดยใช้กระบวนการคิดเชิงออกแบบ และเชิญผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญจาก Manulife เข้าร่วมเวิร์กช็อปดังกล่าว

ตลอดระยะเวลา 5 สัปดาห์ของการทำเวิร์กช็อปอันแสนเข้มข้น เราได้จัดให้มีการอภิปราย การระดมความคิด และแสดงเส้นทางของผู้บริโภคตั้งแต่ก่อนจะเป็นลูกค้าของบริษัท โดยมีเป้าหมายเพื่อระบุจุดบกพร่องต่างๆ และค้นหาแนวทางในการปรับปรุงที่เป็นไปได้ และเปลี่ยนแปลงให้เหมาะสมกับประเทศไทยโดยเฉพาะ

วิเคราะห์คู่แข่งขันในตลาด

 

เราได้ทำการวิเคราะห์อย่างละเอียดถี่ถ้วนเพื่อค้นหาว่าใครบ้างคือคู่แข่งของ Manulife ในประเทศไทย การวิเคราะห์นี้มีประโยชน์ในการชี้ให้เห็นว่ามีสิ่งใดบ้างในแอปฯ ของ Manulife ที่จำเป็นต้องได้รับการปรับปรุง และให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญสำหรับการสร้างนวัตกรรมและโซลูชันให้กับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

 

การสร้างต้นแบบและทดสอบการใช้งาน

ต้นแบบได้รับการพัฒนาขึ้นโดยอิงตามผลลัพธ์ของเวิร์กช็อปที่ได้ทำก่อนหน้า และมีการทดสอบการใช้งานโดยได้นักศึกษาจาก UT เข้ามามีส่วนร่วม ขณะเดียวกัน ก็ยังทำการรวบรวมคำติชม และปรับแต่งทิศทางการออกแบบของแอปพลิเคชันและเว็บไซต์ Manulife ซึ่งขั้นตอนนี้ถือว่ามีความสำคัญอย่างยิ่ง

ออกแบบขั้นสุดท้ายและการเปิดตัวโปรดักต์

 

ขั้นตอนการออกแบบขั้นสุดท้ายคือการสร้างต้นแบบที่ผ่านการปรับแต่งมาเป็นอย่างดี โดยยึดตามมาตรฐานการออกแบบระดับโลกของ Manulife อย่างใกล้ชิด จนกลายเป็นโปรดักต์ที่ประสบความสำเร็จในที่สุด ทั้งยังสะท้อนถึงความต้องการของชาวไทยได้อีกด้วย

สรุป 

ความร่วมมือระหว่าง Manulife และ Morphosis ถือเป็นการผสมผสานระหว่างความสอดคล้องทางวัฒนธรรมและเทคนิคอย่างลงตัว Morphosis ที่มีความเชี่ยวชาญในประเทศไทยและตลาดอาเซียน ได้ช่วยให้ Manulife สามารถเข้าสู่ตลาดของประเทศไทยได้ตามกลยุทธ์ที่ออกแบบอย่างพิถีพิถัน ผ่านขั้นตอนต่างๆ ที่ดำเนินการมาอย่างดี ตั้งแต่การตามหาไอเดียเริ่มต้นที่ใช่ไปจนถึงการเปิดตัวโปรดักต์

แอปพลิเคชันและเว็บไซต์ของ Manulife ที่ผ่านการปรับปรุงใหม่ได้รับการปรับแต่งอย่างดีเพื่อตอบสนองความต้องการและความชอบเฉพาะของตลาดในประเทศไทย ซึ่งถือเป็นก้าวสำคัญในความพยายามขยายธุรกิจทั่วโลกของ Manulife