เกี่ยวกับ NocNoc
NocNoc เริ่มต้นจากการเป็นตลาดออนไลน์ (marketplace) ที่เชี่ยวชาญด้านของตกแต่งบ้านหลากหลายประเภท ไม่ว่าจะเป็นเฟอร์นิเจอร์, เครื่องนอน, เครื่องครัว และเครื่องใช้ไฟฟ้า ด้วยแคตตาล็อกสินค้ากว่า 500,000 รายการ เป้าหมายหลักของแพลตฟอร์มคือการทำให้ขั้นตอนการรีโนเวทและตกแต่งบ้านเป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้ใช้งานทุกคน นอกจากสินค้าแล้ว NocNoc ยังมีบริการเสริม เช่น การจัดส่งและติดตั้งสำหรับสินค้าขนาดใหญ่ รวมถึงบริการหาผู้รับเหมาปรับปรุงบ้านแบบครบวงจร ในอนาคต NocNoc ยังวางแผนที่จะขยายการบริการไปสู่การให้คำปรึกษาและสร้างแรงบันดาลใจสำหรับโปรเจกต์ตกแต่งบ้านของลูกค้า เพื่อยกระดับการสนับสนุนผู้ใช้งานกว่า 3 ล้านคนต่อเดือน
สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้
- NocNoc ใช้ Mixpanel เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและลดระยะเวลาในการวิเคราะห์และดึงข้อมูลได้อย่างไร
- NocNoc นำข้อมูลจาก Mixpanel มาเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชัน (conversion rate) ผ่านการทำ A/B testing อย่างไร
- วิธีตัดสินใจอย่างมีข้อมูลและกำหนดเป้าหมายสำหรับธุรกิจของคุณ
ความท้าทายที่พบ
NocNoc ทุ่มเทเพื่อยกระดับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของตนเองให้ตอบโจทย์ลูกค้าในทุกขั้นตอน ซึ่งการจะบรรลุเป้าหมายนี้ได้จำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับประสิทธิภาพของโปรดักต์ ไม่ว่าจะเป็นตัวชี้วัดอย่างการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ (user engagement), อัตราคอนเวอร์ชัน (conversion rate) และการบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้
แต่ทว่า วิธีการวิเคราะห์ข้อมูลแบบดั้งเดิมกลับไม่มีประสิทธิภาพและใช้เวลานานเกินไป เนื่องจากข้อมูลจะถูกเก็บไว้ในคลังข้อมูล (data warehouse) ทำให้นักวิเคราะห์ต้องใช้เวลามหาศาลในการวิเคราะห์และจัดทำรายงาน การดึงข้อมูลเฉพาะจุด เช่น อัตราการคลิก (click-through rate - CTR) ของหน้าเพจใดเพจหนึ่ง เป็นเรื่องที่ท้าทายและกินเวลาอย่างมาก
"การขาดข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของโปรดักต์" คือข้อจำกัดที่ทำให้ NocNoc ไม่สามารถตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วและลงมือทำได้ทันที ส่งผลให้กระบวนการพัฒนาโปรดักต์โดยรวมล่าช้าออกไป
โซลูชันที่ใช้จัดการปัญหา
หลังจากเริ่มใช้งาน Mixpanel กระบวนการตัดสินใจและขั้นตอนการทำงานของ NocNoc ก็เปลี่ยนแปลงไปอย่างสิ้นเชิง กราฟในฟีเจอร์ insights ของ Mixpanel ช่วยให้ติดตามจำนวนผู้เข้าร่วมในแต่ละอีเวนต์ได้อย่างชัดเจน ขณะที่ฟีเจอร์ funnels ช่วยให้สามารถวิเคราะห์ข้อมูลเฉพาะทางได้ เผยให้เห็นข้อมูลสำคัญอย่างอัตราการคลิก (CTR) โดยไม่จำเป็นต้องใช้วิธีวิเคราะห์ที่ต้องเขียนโค้ดที่ยุ่งยากเหมือนในอดีต
ระยะเวลาที่ใช้ในการดึงข้อมูลลดลงอย่างเห็นได้ชัด จากเดิม 1-2 สัปดาห์ เหลือเพียง 10-20 วินาทีเท่านั้น ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นนี้ช่วยให้ทีมสามารถตรวจสอบรายงานแบบเรียลไทม์ได้ทันทีหลังจากเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ โดยไม่ต้องเสียเวลาค้นหาข้อมูลดิบ (raw data) ด้วยตนเองอีกต่อไป นี่คือการพัฒนาที่ก้าวล้ำกว่าแนวทางการเก็บข้อมูลแบบเก่าอย่างมหาศาล รวมถึงการเขียนโค้ดเพื่อติดตามการคลิกปุ่มต่างๆ
ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น
- ลดเวลาในการวิเคราะห์และดึงข้อมูลลงถึง 90%
- เพิ่มคอนเวอร์ชันขึ้น 9% จากผลการทดลอง A/B testing บนแอปพลิเคชัน
- นำข้อมูลเชิงลึกมาใช้ในทุกกระบวนการตัดสินใจเพื่อวางแผนการพัฒนาในอนาคต
แนวทางการทำงาน
"การตัดสินใจที่ดีวัดได้จากเวลาและข้อมูลที่ใช้ในการตัดสินใจ เราต้องหาวิธีที่จะมั่นใจในการตัดสินใจของเราได้อย่างน้อย 70-80% ภายในเวลาที่สั้นที่สุด"
ภูมิพัฒน์ ชำนาญเวหา, Lead Product Manager, NocNoc
ตัดสินใจอย่างมั่นใจและแม่นยำในระยะเวลาอันสั้น
"ถ้าเรารอจนกว่าจะแน่ใจ 100% ก็อาจจะสายเกินไป เพราะธุรกิจอาจรอเวลาไม่ได้" ภูมิพัฒน์กล่าว
เขาอธิบายว่า ในกรณีส่วนใหญ่ ทีมไม่จำเป็นต้องรอความแน่นอนทั้งหมด แต่ต้องการระดับความมั่นใจที่เหมาะสมภายในกรอบเวลาที่สั้นและเหมาะสมที่สุดเพื่อทำการตัดสินใจ "ด้วย Mixpanel เราประหยัดเวลาในส่วนนั้นไปได้มากกว่า 90%" ภูมิพัฒน์เสริม
เขายังกล่าวอีกว่า "ข้อมูลจาก Mixpanel Insights ช่วยเพิ่มความมั่นใจในการตัดสินใจและปรับปรุงกระบวนการทำงานของเรา ก่อนหน้านี้ เราอาจไม่มีข้อมูลมาสนับสนุนว่าสิ่งที่เราทำนั้นได้ผลดีหรือไม่"
ข้อจำกัดนี้หมดไปทันทีเมื่อพวกเขามีข้อมูลเชิงปริมาณอยู่ในมือ "ด้วย Mixpanel Insights เราสามารถตอบได้ทันทีว่าฟีเจอร์ของเราทำงานได้ดีหรือไม่ ทำให้การทำงานของเราง่ายขึ้น เร็วขึ้น เป็นระบบมากขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการสนับสนุนการตัดสินใจ ตั้งสมมติฐานจากข้อมูล หรือจัดลำดับความสำคัญของสิ่งต่างๆ" ภูมิพัฒน์กล่าวเสริม
"เราใช้ข้อมูลเพื่อตัดสินใจว่าจะทำอะไรและไม่ทำอะไร วิธีนี้ทำให้เราสามารถเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ผ่านการทำ A/B testing ซึ่งส่งผลให้อัตราคอนเวอร์ชันเพิ่มขึ้นถึง 9%
ภูมิพัฒน์ ชำนาญเวหา, Lead Product Manager, NocNoc
เมื่อมีข้อมูลเป็นพิมพ์เขียว การวางแผนฟีเจอร์ใหม่ก็กลายเป็นเรื่องง่าย
"เมื่อเราเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ทั้งหมด เช่น การแนะนำคำค้นหา (search suggestions) ในตอนแรกเราจะเปิดตัวเวอร์ชันแรกออกไปก่อน จากนั้น เราจะประเมินแนวทางที่เป็นไปได้สำหรับการพัฒนา ไม่ว่าจะเป็นการปรับปรุงความแม่นยำโดยการปรับอัลกอริทึม หรือการเพิ่มความนิยมโดยการปรับปรุง UI" ภูมิพัฒน์กล่าว
พวกเขาพบว่าข้อมูลทำหน้าที่เป็นแนวทางสำคัญในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลตลอดกระบวนการพัฒนา "ทางเลือกระหว่างสองสิ่งนี้จะถูกชี้นำโดยการวิเคราะห์ข้อมูลจาก Mixpanel Funnels หากผู้ใช้ฟีเจอร์แตกต่างจากผู้ที่ไม่ได้ใช้อย่างมีนัยสำคัญ ซึ่งบ่งชี้ว่าอัลกอริทึมทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เราก็จะสนับสนุนให้มีการใช้งานเพิ่มขึ้น ในทางกลับกัน หากข้อมูลชี้ว่าผู้ใช้ไม่พบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา การจัดลำดับความสำคัญในการปรับปรุง
อัลกอริทึมก็จะมาก่อนการโปรโมทฟีเจอร์ให้เป็นที่รู้จักในกว้างขึ้น" เขากล่าวเสริม
ตัวอย่างฟีเจอร์ของ NocNoc: ค้นหาด้วยรูปภาพบนแอปพลิเคชัน
ตัวอย่างฟีเจอร์ของ NocNoc: เครื่องคำนวณค่าจัดส่งก่อนเพิ่มสินค้าลงในตะกร้า
"ตอนนี้เราตัดสินใจอย่างมีข้อมูล โดยไม่ได้คิดจากสมมติฐานเพียงอย่างเดียว แต่มีเข็มทิศที่ชัดเจนคอยนำทาง"
ภูมิพัฒน์ ชำนาญเวหา, Lead Product Manager, NocNoc
ข้อมูลคือหัวใจของทุกขั้นตอนในการวางแผนเพื่อการเติบโตในอนาคต
"ตอนนี้ Mixpanel เข้ามามีส่วนร่วมในทุกขั้นตอนของการตัดสินใจและการตั้งเป้าหมาย มันมีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์การเติบโตของเรา" ภูมิพัฒน์เชื่อว่าการที่บริษัทจะขยายตัวได้นั้น การพัฒนาธุรกิจที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งจำเป็น ซึ่งเกี่ยวข้องกับการตั้งสมมติฐาน การประเมินความสามารถในการขยายขนาดของโปรเจกต์ การทำให้แน่ใจว่าโปรเจกต์ดำเนินไปในทิศทางที่ถูกต้อง และการระบุกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
"การใช้ข้อมูลจาก Mixpanel ช่วยยกระดับกระบวนการตัดสินใจของเรา ทำให้เราตัดสินใจได้รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น ในมุมมองของผม Mixpanel เป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าสำหรับทุกคน สิ่งนี้ช่วยอำนวยความสะดวกในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลซึ่งสอดคล้องกับทิศทางที่ตั้งใจไว้" เขากล่าวเสริม
สำหรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับกรณีศึกษาของ NocNoc สามารถเยี่ยมชมได้ที่เว็บไซต์ของ Mixpanel ที่นี่
เกี่ยวกับ Mixpanel
Mixpanel คือแพลตฟอร์มการวิเคราะห์เชิงอีเวนต์ (event-based analytics) สำหรับผู้สร้างที่ต้องการคำตอบจากข้อมูลเพียงปลายนิ้ว เมื่อทุกคนในองค์กรสามารถมองเห็นและเรียนรู้จากผลกระทบของงานของตนเองได้ พวกเขาก็พร้อมที่จะตัดสินใจได้ดีขึ้น บริษัทชั้นนำอย่าง Netflix, Pinterest, sweetgreen, CNN, Samsara, Uber และ Yelp ต่างก็ใช้ Mixpanel เพื่อทำความเข้าใจลูกค้า วัดผลความคืบหน้า และมุ่งมั่นที่จะตัดสินใจได้ดียิ่งขึ้น
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม เข้าไปดูได้ที่: www.mixpanel.com
