แชร์เรื่องนี้
Customer Centric Banking คือวิธีคิดที่ทุกธนาคารควรมีในยุคนี้
โดย Seven Peaks เมื่อ 5 มี.ค. 2024, 17:56:14
ทุกวันนี้โลกของการเงินและการธนาคารแบบดั้งเดิมเปลี่ยนไปจากเดิมเมื่อหลายสิบปีก่อนอย่างมาก จากการมาของเทรนด์ digital transformation รวมถึง FinTech ที่เข้ามาแข่งขันกับธนาคารด้วยการนำเสนอโปรดักต์ทางการเงินใหม่ๆ เพื่อจับกลุ่มลูกค้าที่มีความต้องการอันหลากหลาย ทั้งยังต้องหาทางตัวรอดในยุคที่อะไรๆ ก็ก้าวสู่ความเป็นดิจิทัลกันหมด โดยกรุงเทพธุรกิจเปิดเผยว่าภายใน 3-5 ปีนับจากนี้ สาขาธนาคารต่างๆ จะหายไปกว่า 50% สอดคล้องกับเทรนด์ผู้บริโภคที่หันไปทำทุกอย่างผ่านทางออนไลน์มากขึ้น
ด้วยสาเหตุเหล่านี้เอง customer centric banking จึงเป็นแนวทางที่ธนาคารในปัจจุบันควรใส่ไว้ในแผนพัฒนาของตน บทความนี้จะเผยทุกเรื่องที่ธนาคารยุคดิจิทัลต้องรู้เพื่อเอาชนะใจผู้บริโภค ในวันที่ทุกฝ่ายพยายามอย่างมากที่จะแย่งชิงฐานลูกค้าอันมีค่าไปจากคุณ
Customer Centric Banking คืออะไร?
customer centric banking คือแนวคิดของธนาคารที่คำนึงถึงลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เรียกว่าเป็นแนวทางในที่จัดลำดับความสำคัญของความต้องการ ความชอบ และประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า ที่ล้วนเกี่ยวข้องกับการปรับแต่งผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงิน ตลอดจนการสื่อสารของธนาคารให้ตรงตามความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าแต่ละรายในทุก touchpoint อย่างครบถ้วน เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นในระยะยาวกับลูกค้าโดยการทำความเข้าใจพฤติกรรม ความชอบ และเป้าหมายทางการเงินของพวกเขา
สาเหตุที่ทำให้ธนาคารต่างๆ หันมาใส่ใจเรื่อง Customer Centric Banking
เทคโนโลยีที่พัฒนาอย่างไม่หยุดยั้งได้เปลี่ยนความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่ออุตสาหกรรมการเงินและการธนาคารไปอย่างมาก โดย Accenture เปิดเผยในปี 2021 ว่า 78% ของลูกค้าธนาคารเชื่อว่าเทคโนโลยีมีบทบาทความสำคัญในการเปลี่ยนความคาดหวังที่พวกเขามีต่อบริษัทต่างๆ รวมถึงยังพบอีกด้วยว่ากว่า 64% ของผู้บริโภคคาดหวังการตอบสนองแบบเรียลไทม์จากธนาคารที่พวกเขาใช้บริการอยู่ ซึ่งเน้นถึงความต้องการบริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพกว่าที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน
ประโยชน์ที่ธนาคารจะได้รับจากการพัฒนาธุรกิจภายใต้แนวทาง Customer Centric Banking
แนวคิด customer centric banking มอบประโยชน์มากมายให้กับธนาคารที่หันมาประยุกต์ใช้แนวทางนี้กับแผนธุรกิจและการดำเนินงานในอนาคต ด้วยสามข้อดีเหล่านี้
ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น
ธนาคารที่มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าผ่านการปรับแต่งผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าแต่ละคนด้วยกลยุทธ์ personalization จะทำให้ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายเข้าใจและรู้สึกว่าสิ่งที่พวกเขาได้รับนั้นมีคุณค่ามากขนาดไหน
ลูกค้าจะประทับใจกับประสบการณ์ที่ธนาคารมอบให้มากขึ้น ซึ่งความพึงพอใจนี้เองที่ช่วยส่งเสริมให้ลูกค้าเชื่อมั่นและนิยมชมชอบในสิ่งที่ธนาคารนำเสนอเพิ่มขึ้น เนื่องจากลูกค้ามีแนวโน้มที่จะใช้บริการธนาคารที่ตอบสนองความคาดหวังของพวกเขาได้อย่างสม่ำเสมอ ทั้งในเรื่องประสบการณ์การใช้งานที่ดีและเป็นส่วนตัว รวมถึงเป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีอย่างต่อเนื่องให้ลูกค้าใช้บริการธนาคารต่อไปในระยะยาวอีกด้วย
เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าและความสามารถในการทำกำไร
ธนาคารที่ดำเนินธุรกิจด้วยการปรับใช้แนวคิด customer centric banking ที่ยึดเอาลูกค้าเป็นศูนย์กลาง จะมี customer lifetime value (CLV) หรือ มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าเพิ่มขึ้น ด้วยการตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอและรักษาความสัมพันธ์เชิงบวกเอาไว้ นั่นเป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจและเชื่อมั่นต่อบริการต่างๆ ที่ธนาคารนำเสนอในระยะยาว
นอกจากนี้ เมื่อลูกค้าใช้บริการของธนาคารมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง ความสามารถในการทำกำไรโดยรวมก็จะเพิ่มสูงอย่างเห็นได้ชัด นั่นจึงเป็นเหตุผลว่าทำไมการให้ความสำคัญกับ CLV ถึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเติบโตที่ยั่งยืนและความสำเร็จของธุรกิจการเงินและการธนาคารในยุคนี้
ผลกระทบเชิงบวกต่อชื่อเสียงของแบรนด์และตำแหน่งทางการตลาด
customer centric banking ส่งผลเชิงบวกต่อชื่อเสียงของแบรนด์และตำแหน่งทางการตลาดของธนาคารอย่างมีนัยสำคัญ เมื่อธนาคารถูกพูดถึงเชิงบวกในเรื่องการจัดการกับความต้องการและส่งมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าทั้งหลาย โดยกลุ่มลูกค้าที่พึงพอใจกับสิ่งที่ธนาคารมอบให้มักจะกลายมาเป็นผู้สนับสนุนหรือแฟนคลับตัวยง พร้อมทั้งแบ่งปันประสบการณ์ดีๆ กับคนรอบตัว ทั้งด้วยการบอกเล่าแบบตัวต่อตัว หรือแชร์เรื่องราวดีๆ ผ่านทางโลกออนไลน์
ขณะเดียวกัน ชื่อเสียงเชิงบวกยังช่วยเพิ่มโอกาสการแข่งขันของธนาคารในตลาดที่เต็มไปด้วยคู่แข่งที่แข็งแกร่ง ด้วยการดึงดูดลูกค้าใหม่และรักษาฐานลูกค้าเดิมเอาไว้ โดยธนาคารที่แข็งแกร่งและเลือกใช้แนวคิดที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางจะสามารถสร้างความแตกต่างที่เหนือกว่าคู่แข่งในตลาด พร้อมทั้งเสริมสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือในสายตาของลูกค้าปัจจุบันและผู้บริโภคที่ยังไม่เคยใช้บริการมาก่อน
อุปสรรคและโซลูชันต่างๆ ในการนำ Customer Centric Banking มาใช้กับธุรกิจธนาคารทั้งในปัจจุบันไปจนถึงอนาคต
การที่ธนาคารต่างๆ จะนำแนวคิด customer centric banking มาใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพนั้น ต้องอาศัยความเข้าใจอย่างถ่องแท้ในเรื่องต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า องค์กร โครงสร้างพื้นฐาน รวมถึงเรื่องอื่นๆ ที่ส่งผลต่อการดำเนินธุรกิจการเงินและการธนาคารในภาพรวม ด้วยการทำความเข้าใจถึงอุปสรรคและโซลูชันที่เราได้นำมาอธิบายให้คุณได้มีไอเดียในการรับมือกับสถานการณ์จริง ดังต่อไปนี้
5 อุปสรรคที่ธนาคารทั่วไปกำลังเผชิญอยู่ในปัจจุบัน
-
ระบบและโครงสร้างพื้นฐานแบบเดิม
โครงสร้างพื้นฐานหรือระบบไอทีที่ล้าสมัยคือตัวการสำคัญที่ขัดขวางการนำเทคโนโลยีที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมาใช้ เพราะการจะปรับปรุงระบบธนาคารให้ทันสมัย เพื่อรองรับเทคโนโลยีใหม่ๆ และพร้อมสำหรับการขยายตัวในอนาคตนั้น จะต้องอาศัยทรัพยากรเป็นจำนวนมาก ทั้งในแง่เงินทุน บุคลากร และเทคโนโลยีที่นำมาใช้งาน
-
ความกังวลด้านความปลอดภัยของข้อมูลและความเป็นส่วนตัว
76% ของผู้ใช้เชื่อว่าบริษัทต่างๆ ต้องทำอะไรสักอย่างมากกว่าที่เป็นอยู่เพื่อปกป้องข้อมูลส่วนตัวของพวกเขา ข้อมูลนี้อยู่ในรายงาน Global Consumer State of Mind Report 2021 แสดงให้เห็นว่าการสร้างความสมดุลระหว่างความเป็นส่วนตัวของลูกค้ากับกฎระเบียบด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวที่เข้มงวดนั้นเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับทุกธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับธนาคารที่ต้องจัดเก็บและใช้งานข้อมูลของลูกค้าเป็นจำนวนมาก
-
การต่อต้านการเปลี่ยนแปลงของคนในองค์กร
พนักงานแต่ละคนในองค์กรย่อมมีความคิดแตกต่างกันไปตามอายุ เพศ ตำแหน่งงาน และอื่นๆ นั่นทำให้เวลาที่ธนาคารต้องการปรับเปลี่ยนสิ่งต่างๆ ตั้งแต่โครงสร้างพื้นฐาน เครื่องมือที่ใช้งาน หรือวิธีการทำงานจากเดิมไปสู่สิ่งใหม่ที่ดีหรือทันสมัยกว่า บรรดาพนักงานมักจะเริ่มต่อต้านและแสดงออกถึงความไม่เต็มใจในสิ่งต่างๆ ที่พวกเขาจำเป็นต้องเปลี่ยนตามแนวทางการพัฒนาของธนาคารที่ยึดเอาลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
-
การใช้งานและจัดเก็บข้อมูลที่ไม่เชื่อมโยงเป็นหนึ่งเดียวกัน
การที่แต่ละฝ่ายในธนาคารมีฐานข้อมูลและระบบจัดการที่แยกเป็นส่วนตัว ส่งผลให้เวลาที่แผนกอื่นๆ ภายในธนาคารต้องการใช้งานระบบหรือดึงเอาข้อมูลเฉพาะของแผนกต่างๆ มาใช้ มักจะเต็มไปด้วยปัญหามากมาย ทั้งในแง่ของการเข้าถึงและแบ่งปันข้อมูลให้กับแผนกอื่นภายในองค์กรที่ทำได้ช้าและไม่มีประสิทธิภาพอีกต่างหาก
-
ขาดความเข้าใจลูกค้า
เมื่อใดที่ธนาคารไม่ได้รู้จริงในสิ่งที่อยู่ในใจลูกค้าจริงๆ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องที่ลูกค้าต้องการ ความชอบ ปัญหาที่พบเจอ และพฤติกรรมของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินของธนาคาร อาจเป็นเพราะธนาคารนั้นๆ ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลหรือขาดการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำมาปรับปรุงกลยุทธ์ให้เป็นไปตามแนวคิด customer centric banking ได้ ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าเป็นอย่างมาก
6 กลยุทธ์ที่ธนาคารควรทำเพื่อเอาชนะอุปสรรคต่างๆ
-
การทำ digital transformation ที่ครอบคลุม
สิ่งที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นนั้น สามารถเกิดขึ้นได้ด้วยการทำ digital transformation ที่ครอบคลุม ซึ่งรวมถึงการลงทุนในเทคโนโลยีสมัยใหม่ โซลูชันคลาวด์ และวิธีการพัฒนาแบบ Agile ทั้งหมดนี้ล้วนเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยสนับสนุนแนวคิดการดำเนินงานแบบ customer centric banking ให้ประสบความสำเร็จได้
-
วัฒนธรรมที่ยึดเอาลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
เพื่อปลูกฝังวัฒนธรรมการทำงานที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางให้กับพนักงานทุกคนในองค์กร จะต้องทำให้ทุกคนเห็นว่าผู้นำของพวกเขามีความมุ่งมั่นและจริงจังกับเรื่องนี้มากขนาดไหน ด้วยการปรับเปลี่ยนวิธีการทำงาน พร้อมให้การฝึกอบรมพนักงาน และสร้างแรงจูงใจให้พวกเขาอยากที่จะปรับเปลี่ยนพฤติกรรมที่คิดถึงลูกค้าเป็นอันดับแรกเสมอ ขณะเดียวกัน ก็ต้องทำสิ่งที่ว่าเหล่านี้อย่างต่อเนื่องเพื่อให้กลายเป็นนิสัยติดตัวพนักงานทุกคนตลอดไป
-
มาตรการการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการรักษาความปลอดภัย
การจัดลำดับความสำคัญเรื่องความปลอดภัยของข้อมูลและการปฏิบัติตาม พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) ทำให้ธนาคารทุกแห่งจำเป็นต้องอัปเดตโปรโตคอลความปลอดภัยเป็นประจำ ควบคู่ไปกับการตรวจสอบและติดตามข้อมูลที่เกี่ยวกับข้อกำหนดต่างๆ ที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา สิ่งนี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยและสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี
-
การทำงานร่วมกันข้ามสายงาน
วิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำให้แนวคิด customer centric banking ที่ธนาคารแต่ละแห่งต้องการบรรลุเป้าหมายนั้นให้ได้ ต้องเริ่มจากการส่งเสริมการทำงานร่วมกันระหว่างแผนกต่างๆ ตั้งแต่การเปิดโอกาสให้ผู้คนจากแต่ละแผนกสามารถสื่อสารระหว่างกันได้อย่างเต็มที่ สร้างทีมงานข้ามสายงาน และส่งเสริมการทำงานร่วมกันระหว่างแผนกไอที การตลาด และบริการลูกค้า ที่เป็นกระดูกสันหลังหลักของธนาคารแต่ละแห่ง
-
รับฟังฟีดแบ็กจากลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
หนึ่งในเป้าหมายของการดำเนินงานด้วยแนวคิด customer centric banking คือการสร้างรูปแบบการทำงานที่ช่วยให้รับรู้ถึงความคิดเห็นทั้งในแง่บวกและลบจากลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง ด้วยการดำเนินการสำรวจฟีดแบ็กจากลูกค้าเป็นประจำ การติดตามเสียงจากโซเชียลมีเดียและโลกออนไลน์ รวมถึงข้อเสนอแนะที่เข้ามาจากช่องทางต่างๆ สิ่งเหล่านี้จะช่วยปรับให้เข้ากับความรู้สึกและความชอบของลูกค้าเพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
-
แนวทางการพัฒนาแบบ Agile และกระบวนการพัฒนาแบบซ้ำๆ
กลยุทธ์สุดท้ายที่จะช่วยให้ธนาคารสามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินดีลูกค้าต้องการได้อย่างรวดเร็ว เกิดขึ้นได้ด้วยการนำวิธีการทำงานแบบ Agile มาใช้ในกระบวนการพัฒนา โดยแบ่งโปรเจกต์ออกเป็นวงจรการทำงานแบบวนซ้ำ (iterative process) ซึ่งแนวทางนี้จะมอบความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับตัวอย่างรวดเร็วต่อความต้องการของลูกค้าและตลาดที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างต่อเนื่องในอนาคต
รู้ทุกแง่มุมของลูกค้าพร้อมสนับสนุนแนวทาง Customer Centric Banking ด้วยการทำ Data Analytics
Data analytics หรือ การวิเคราะห์ข้อมูล มีบทบาทสำคัญในการทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าภายในกรอบการทำงานของธนาคารที่ยึดเอาลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ด้วยการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือและเทคโนโลยีการวิเคราะห์ขั้นสูง ธนาคารจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเพื่อใช้เป็นแนวทางในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ และปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าให้ดีขึ้น เพื่อให้คุณเข้าใจมากขึ้นเราจะพาไปดูว่าการวิเคราะห์ข้อมูลช่วยให้คุณคว้าโอกาสก้าวนำคู่แข่งได้อย่างไรบ้าง
Data Analytics เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า
-
แบ่งกลุ่มลูกค้าอย่างชัดเจน
การทำ data analytics เป็นหนึ่งปัจจัยสำคัญที่ช่วยในการแบ่งกลุ่มของลูกค้าตามพฤติกรรม ความชอบ และข้อมูลประชากรให้ออกมาถูกต้องและตรงกับความเป็นจริงมากที่สุด โดยการแบ่งกลุ่มลูกค้าให้ชัดเจนจะช่วยให้ธนาคารสามารถกำหนดเป้าหมายในการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงิน รวมถึงข้อเสนอที่เหมาะสำหรับลูกค้าเฉพาะกลุ่มได้อย่างตรงจุด เพื่อตอบสนองต่อความต้องการที่แตกต่างกันของลูกค้าแต่ละกลุ่มได้อย่างครอบคลุม
-
วิเคราะห์สิ่งต่างๆ เพื่อคาดการณ์อนาคตที่ใกล้มาถึง
Predictive analytics หรือ การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์คือการใช้ข้อมูลลูกค้าในอดีตเพื่อคาดการณ์พฤติกรรมในอนาคต สิ่งนี้ช่วยให้ธนาคารสามารถรู้ถึงแนวโน้มต่างๆ ตั้งแต่โอกาสที่ลูกค้าอาจเปลี่ยนใจ และความต้องการใหม่ๆ เพื่อช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าได้ล่วงหน้า และส่งเสริมให้แนวทาง customer centric banking ทำได้ประสบความสำเร็จ
-
ทำ personalization ตอบโจทย์ลูกค้าแต่ละคน
การวิเคราะห์ข้อมูลเปิดโอกาสให้ธนาคารตรวจสอบการโต้ตอบและธุรกรรมของลูกค้าแต่ละรายได้ละเอียดมากขึ้น ซึ่งข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้ธนาคารสามารถดำเนินกลยุทธ์ personalization เพื่อมอบคำแนะนำต่างๆ รวมถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการ และสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงกับเป้าหมายของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างตรงจุด ส่งผลให้ความพึงพอใจและความชื่นชอบของลูกค้าที่มีต่อธนาคารเพิ่มสูงขึ้น
-
บริหารความเสี่ยงครบทุกมิติ
ธนาคารต่างๆ จำเป็นที่จะต้องทำการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าเพื่อประเมินความเสี่ยงด้านเครดิตและรู้ถึงการฉ้อโกงต่างๆ ที่เกิดขึ้น สิ่งนี้ช่วยให้ธนาคารสามารถตัดสินใจให้สินเชื่อแก่ลูกค้าด้วยการรับความเสี่ยงที่ต่ำที่สุด โดยการใช้ข้อมูลที่ได้จากการทำ data analytics นำมาปรับปรุงการบริหารความเสี่ยง และอัปเดตมาตรการรักษาความปลอดภัยเพื่อปกป้องทั้งตัวธนาคารและลูกค้าไปพร้อมกัน
-
สร้าง customer journey ที่ใช่
Customer journey ที่ใช่มักได้มาจากการวิเคราะห์ข้อมูลที่ช่วยให้ธนาคารสามารถจัดทำเส้นทางที่ลูกค้าเข้ามาใช้งานผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินได้อย่างสมบูรณ์แบบ ความเข้าใจนี้ช่วยให้ธนาคารรู้จุดที่เป็นอุปสรรค ปรับปรุงกระบวนการดำเนินงาน และปรับเปลี่ยน touchpoint ต่างๆ ให้ดีขึ้นได้ ท้ายที่สุดแล้วการทำสิ่งเหล่านี้ล้วนส่งผลดีต่อประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าเป็นอย่างมาก
-
วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าแบบเจาะลึก
การใช้เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อวิเคราะห์คำติชมและความคิดเห็นของลูกค้านั้นมีข้อดีหลายประการ เริ่มตั้งแต่การที่ธนาคารสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวกับระดับความพึงพอใจของลูกค้า ระบุจุดที่ต้องปรับปรุง และแก้ไขข้อกังวลที่มีอยู่ของลูกค้าได้ทันที ซึ่งแน่นอนว่าการทำ data analytics จะช่วยส่งเสริมแนวคิด customer centric banking ให้ตอบสนองต่อความต้องการและมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางได้มากขึ้น
-
พัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ลูกค้าต้องการจริงๆ
การวิเคราะห์ความชอบของลูกค้าและแนวโน้มของตลาดเป็นเครื่องมือสำคัญในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ สิ่งนี้ช่วยให้ธนาคารสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่ามีความเกี่ยวข้องอย่างต่อเนื่องในตลาดและตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป
Mixpanel แปลงข้อมูลดิบให้เป็นข้อมูลเชิงลึกเพื่อนำไปพัฒนาต่อยอด
การค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่เหมาะสมสำหรับแนวคิด customer centric banking จำเป็นต้องใช้เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลที่มากกว่าแค่ Google Analytics หรืออื่นๆ ที่มีอยู่ในตลาด เพราะข้อมูลจำนวนมหาศาลที่เข้ามาอย่างต่อเนื่องในแต่ละวัน รวมถึงของเดิมที่มีอยู่ในฐานข้อมูลของธนาคารนั้น เป็นอะไรที่ไม่สามารถจัดการได้ง่ายเหมือนกับการวิเคราะห์ข้อมูลในธุรกิจประเภทอื่น ที่มีผู้ใช้งานราวหลักร้อยถึงหมื่นคน รวมถึงมีธุรกรรมเกิดขึ้นไม่มากเท่าไรนัก
คำตอบที่เหมาะสมสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลมหาศาลของธนาคาร ก็คือ Mixpanel เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลการตลาดที่ช่วยแปลงข้อมูลดิบให้กลายเป็นข้อมูลเชิงลึกที่พร้อมสำหรับการนำไปใช้ในเรื่องต่างๆ รวมถึงสามารถหา insight ได้ละเอียดว่าผู้ใช้มีพฤติกรรมแบบไหนและโต้ตอบกับโปรดักต์อย่างไร รวมถึงการช่วยปรับปรุง conversion, ทำ user segmentation, A/B testing และอื่นๆ อีกมากมายได้
Mixpanel ยังมีจุดเด่นอีกมากมายที่เหมาะสำหรับธุรกิจต่างๆ และธนาคารที่ต้องการวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาลให้กลายเป็นขุมทรัพย์ที่มีค่าสำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการในอนาคต ดังนี้
- ส่งเสริมการทำงานร่วมกันระหว่างแผนกต่างๆ เช่น UI/UX และเวิร์กโฟลว์ที่ใช้งานง่าย พร้อมเมนูสร้างรายงานหลักและเทมเพลตที่ติดตั้งเอาไว้ล่วงหน้า
- สื่อสารได้คล่องตัวมากขึ้น ด้วยเครื่องมือที่ติดตั้งมากับ Mixpanel อย่าง Slack, Figma, และ Notion
- นำข้อมูลที่ได้ไปต่อยอดหรือทดลองทำสิ่งใหม่ๆ ได้มากมาย ด้วยการเชื่อมโยงกับเครื่องมืออื่นๆ อาทิ data warehouse เช่น AWS, Azuze, และ Google Cloud หรือ CDP เช่น Segment, Freshpoint ฯลฯ เครื่องมือทำ A/B testing อย่าง ABTasty, split ฯลฯ รวมถึงเครื่องมืออื่นๆ อีกมากกว่า 100 รายการ
- เก็บข้อมูลอันมีค่าไว้ได้นานกว่า ด้วยระยะสูงสุด 5 ปี ทำให้สามารถดึงข้อมูลย้อนหลังมาใช้วิเคราะห์ร่วมกับข้อมูลชุดใหม่ที่มีเข้ามาอย่างต่อเนื่องได้ตามความต้องการ
ยังมีข้อดีอีกมากมายที่รอให้คุณได้ศึกษาเพื่อประกอบการตัดสินใจและเลือกใช้เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลที่ครบวงจรอย่าง Mixpanel คลิกอ่านเพิ่มเติมที่นี่
วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อเข้าถึงขุมทรัพย์ที่ซ่อนอยู่ภายในแนวทาง customer centric banking
Customer centric banking คือแนวทางหนึ่งที่จะช่วยให้ธุรกิจการเงินและการธนาคารสามารถฟันฝ่าพายุแห่งการเปลี่ยนแปลงที่โถมเข้ามาตลอดหลายปีที่ผ่านมา รวมถึงทั้งในปัจจุบันและอนาคตอันใกล้ ด้วยการทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าแบบเจาะลึกและครบทุกมิติ เพื่อเข้าถึงข้อมูลอันมีค่าจำนวนมหาศาลที่ซ่อนอยู่ในทุกๆ เรื่อง
Seven Peaks และ Morphosis ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการทำ digital transformation, การทำ data anayltics, การตลาดดิจิทัล ตลอดจนการพัฒนาดิจิทัลโปรดักต์ ที่เคยร่วมงานกับสถาบันการเงินชั้นนำทั้งในไทยและต่างประเทศมาแล้ว เรายินดีอย่างยิ่งที่จะพูดคุยกับคุณถึงแนวทางและโซลูชันในการนำพาธุรกิจของคุณไปสู่อนาคตที่ตั้งเอาไว้ ปรึกษาเราตอนนี้
แชร์เรื่องนี้
- FinTech (11)
- การพัฒนาซอฟต์แวร์ (10)
- Expert Spotlight (8)
- อาชีพการงาน (8)
- Cloud (5)
- InsurTech (5)
- Mixpanel (5)
- Agile (4)
- Digital Transformation (4)
- JavaScript (4)
- QA (4)
- Trend (4)
- การพัฒนาแอปพลิเคชัน iOS (4)
- Android Developer (3)
- Azure (3)
- Banking (3)
- CSR (3)
- Hybrid App (3)
- IoT (3)
- Product-Centric Mindset (3)
- Seven Peaks Insights (3)
- Thought Leadership (3)
- การพัฒนาแอปฯ Android (3)
- การออกแบบ UX (3)
- บริษัท (3)
- เทคโนโลยีการเงินและการธนาคาร (3)
- .NET (2)
- AI (2)
- Cross-Platform Application (2)
- Data (2)
- Kotlin (2)
- Native App (2)
- ReactJS (2)
- digital marketing (2)
- การพัฒนาแอปฯ (2)
- งาน Product Owner (2)
- 5g (1)
- Android (1)
- AndroidX Biometric (1)
- Azure OpenAI Service (1)
- Biometrics (1)
- CI/CD (1)
- Customer Data Platform (1)
- Data and Analytics (1)
- Design Thinking (1)
- DevOps (1)
- Digital Healthcare (1)
- Digital ID (1)
- Digital Landscape (1)
- Digital Product (1)
- Digital Product Development (1)
- E-payment (1)
- E-wallet (1)
- Financial Inclusion (1)
- GraphQL (1)
- IT Outsourcing (1)
- MVP (1)
- MVVM (1)
- Metaverse (1)
- Morphosis (1)
- Node.js (1)
- Partner (1)
- Platform Engineering (1)
- Recruitment (1)
- SCB (1)
- SEO (1)
- Scrum Master (1)
- Software Engineer (1)
- Software Tester (1)
- Stripe (1)
- Swift (1)
- SwiftUI (1)
- Tech Meetup (1)
- Turnkey (1)
- UI (1)
- UX (1)
- UX Design (1)
- UX writing (1)
- Web-Debugging Tool (1)
- customer centric (1)
- iOS17 (1)
- waterfall (1)
- การจ้างงาน (1)
- การพัฒนาด้วย RabbitMQ (1)
- การพัฒนาระบบคลาวด์ (1)
- การออกแบบ Decorator Pattern (1)
- การใช้งาน C# (1)
- งาน Product Manager (1)
- งาน platform enginerring (1)
- ทำ Context API (1)
- ฟินเทค (1)
- ระบบการชำระเงิน (1)
- สร้าง brand loyalty (1)
- อีคอมเมิร์ซ (1)
- เขียนโค้ด React (1)
- เทคโนโลยี React (1)
- เพิ่ม conversion (1)
- เฟรมเวิร์ก (1)
- แดชบอร์ด (1)
- สิงหาคม 2024 (1)
- กรกฎาคม 2024 (2)
- มีนาคม 2024 (5)
- กุมภาพันธ์ 2024 (5)
- มกราคม 2024 (14)
- ธันวาคม 2023 (4)
- พฤศจิกายน 2023 (9)
- ตุลาคม 2023 (12)
- กันยายน 2023 (7)
- กรกฎาคม 2023 (4)
- มิถุนายน 2023 (3)
- พฤษภาคม 2023 (3)
- เมษายน 2023 (1)
- มีนาคม 2023 (1)
- พฤศจิกายน 2022 (1)
- สิงหาคม 2022 (4)
- กรกฎาคม 2022 (1)
- มิถุนายน 2022 (4)
- เมษายน 2022 (6)
- มีนาคม 2022 (3)
- กุมภาพันธ์ 2022 (6)
- มกราคม 2022 (3)
- ธันวาคม 2021 (2)
- ตุลาคม 2021 (1)
- กันยายน 2021 (1)
- สิงหาคม 2021 (3)
- กรกฎาคม 2021 (1)
- มิถุนายน 2021 (2)
- พฤษภาคม 2021 (1)
- มีนาคม 2021 (4)
- กุมภาพันธ์ 2021 (4)
- ธันวาคม 2020 (4)
- พฤศจิกายน 2020 (1)
- มิถุนายน 2020 (1)
- เมษายน 2020 (1)