แชร์เรื่องนี้
ตัวชี้วัดที่ซ่อนอยู่อาจทำลายโปรดักต์ของคุณ (และวิธีควบคุมสิ่งเหล่านี้อย่างเชี่ยวชาญ)
โดย Seven Peaks เมื่อ 20 ต.ค. 2023, 14:26:23
![Hidden metrics killing your product by Seven Peaks Software](https://sevenpeakssoftware.com/hs-fs/hubfs/Hidden%20metrics%20killing%20your%20product%20by%20Seven%20Peaks%20Software.png?width=1000&height=568&name=Hidden%20metrics%20killing%20your%20product%20by%20Seven%20Peaks%20Software.png)
การวิเคราะห์ประสิทธิภาพโปรดักต์ของคุณเป็นมากกว่าแค่การนับจำนวนผู้ใช้ โดยครอบคลุมการทำความเข้าใจตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ เช่น active rate, retention และ trial conversions ซึ่งการตระหนักถึง Life Time Value (LTV) ของผู้บริโภคที่มีส่วนร่วมกับโปรดักต์ของคุณถือเป็นสิ่งสำคัญในการทำให้ CFO ของคุณพึงพอใจและช่วยให้ธุรกิจสามารถเติบโตได้อย่างแข็งแกร่ง
การตัดสินใจที่อ้างอิงจากข้อมูล
บ่อยครั้งที่โรดแม็ปการพัฒนาโปรดักต์ได้รับอิทธิพลและการตัดสินใจมาจากผู้บริหารระดับสูง เช่น CEO และ COO หรือขึ้นอยู่กับสมมติฐานเชิงคาดเดา ทั้งที่จริงๆ แล้วควรที่จะได้รับแรงผลักดันมาจากข้อเท็จจริงและข้อมูลเชิงวิเคราะห์ ซึ่งการวิเคราะห์โปรดักต์ที่มีคุณภาพจะช่วยให้เจ้าของโปรดักต์สามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลซึ่งสอดคล้องกับผู้บริหารระดับสูงได้ ด้วยการพิสูจน์ผลกระทบทางธุรกิจในทิศทางต่างๆ ด้วยหลักฐานเชิงปริมาณที่ได้มาจากการวิเคราะห์
![Driving decisions with data by Seven Peaks Software](https://sevenpeakssoftware.com/hs-fs/hubfs/Driving%20decisions%20with%20data%20by%20Seven%20Peaks%20Software.png?width=1000&height=568&name=Driving%20decisions%20with%20data%20by%20Seven%20Peaks%20Software.png)
ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่สุด
แม้ว่าจะมีกลยุทธ์ทางการตลาดที่ออกแบบมาเป็นอย่างดี แต่นั่นก็อาจไม่เพียงพอหากโปรดักต์ของคุณไม่เป็นไปตามความคาดหวังของผู้ใช้ ซึ่งอาจทำให้ลูกค้าไม่พอใจและเลิกใช้งานไปในที่สุด และการเกิดขึ้นมาของแพลตฟอร์มที่เน้นการรีวิวเป็นหลักช่วยให้ผู้ใช้ โดยเฉพาะคนรุ่นใหม่ สามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ของตน ก็อาจเป็นช่องทางที่จะช่วยสร้างหรือทำลายชื่อเสียงของโปรดักต์คุณได้ ดังนั้น การมีกลยุทธ์การวิเคราะห์โปรดักต์ที่แข็งแกร่งจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเข้าใจและปรับปรุง customer journey ในทันที เพื่อให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะพึงพอใจและอยากกลับมาใช้โปรดักต์ของคุณต่อไปเรื่อยๆ
สิ่งที่คาดหวังจากการวิเคราะห์โปรดักต์?
การวิเคราะห์โปรดักต์ที่มีประสิทธิภาพควรให้ insight ที่รวดเร็วและมีคุณค่า โดยช่วยให้ทีมสามารถแยกแยะระหว่างองค์ประกอบที่ใช้ได้ผลและไม่ได้ผล ซึ่งจะช่วยอำนวยความสะดวกในการจัดลำดับความสำคัญของฟีเจอร์และการปรับปรุงสิ่งต่างๆ ได้ดีกว่าเดิม นอกจากนี้ ยังควรปลูกฝังสภาพแวดล้อมที่ทุกฝ่ายสามารถให้การสนับสนุนระหว่างกันได้ ซึ่งทีมสามารถดำเนินงานได้โดยปราศจากอุปสรรคที่เกี่ยวข้องกับข้อมูล พร้อมทั้งช่วยให้การสำรวจผลกระทบของฟีเจอร์ใหม่และพฤติกรรมผู้ใช้ราบรื่นมากยิ่งขึ้น
การควบคุม "อะฮ่า โมเมนต์"
โปรดักต์ที่ประสบความสำเร็จมักมีช่วงเวลาแห่งการตระหนักรู้ถึงอะไรบางอย่าง ซึ่งมักเรียกว่า "อะฮ่า โมเมนต์" เช่น การลงนามในเอกสารอย่างรวดเร็วบน Docusign หรือการเริ่มต้นบทสนทนาใหม่บน Rakuten Viber การตระหนักรู้และมุ่งมั่นเพื่อช่วงเวลาเหล่านี้ถือเป็นสิ่งสำคัญในการยกระดับความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้
![Utilizing business intelligence and marketing analytics tools](https://sevenpeakssoftware.com/hs-fs/hubfs/Utilizing%20business%20intelligence%20and%20marketing%20analytics%20tools.png?width=1000&height=568&name=Utilizing%20business%20intelligence%20and%20marketing%20analytics%20tools.png)
นวัตกรรมและความได้เปรียบในการแข่งขัน
ในยุคที่โปรดักต์ได้รับการตรวจสอบและจัดอันดับอย่างต่อเนื่องบนแพลตฟอร์มต่างๆ การก้าวนำหน้าคู่แข่งก็ถือเป็นสิ่งสำคัญมาก ด้วยการใช้เครื่องมือ Business Intelligence (BI) และการวิเคราะห์การตลาดสามารถเร่งให้เกิดการเข้าถึง insghit ต่างๆ ที่ซ่อนอยู่ในข้อมูลจำนวนมหาศาลได้ แต่ก็อาจไม่ได้ให้การวิเคราะห์ที่ลึกพอสำหรับการตัดสินใจสำคัญๆ เกี่ยวกับโปรดักต์
การเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือวิเคราะห์
การเลือกโซลูชันการวิเคราะห์โปรดักต์ที่ลดการพึ่งพาทีมข้อมูลให้เหลือน้อยที่สุดในขณะที่ให้ความสะดวกในการใช้งานถือเป็นสิ่งสำคัญ โซลูชัน เช่น Mixpanel สามารถรวมเข้ากับ stack ข้อมูลของคุณได้อย่างราบรื่น โดยนำเสนออินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายซึ่งช่วยลดภาระงานของทีมวิเคราะห์และเร่งการสร้าง insight
ซึ่งการศึกษาผลกระทบทางเศรษฐกิจโดยรวมของ Forrester ที่มี Mixpanel เป็นผู้สนับสนุนหลักในปี 2018 เผยให้เห็นถึงผลประโยชน์และต้นทุนที่คำนวณได้ในช่วงสามปีว่า:
- ROI เพิ่มขึ้น 298% หลังจากการปรับปรุง LTV ของลูกค้า
- ประหยัดต้นทุนในการทำงานได้ถึง 465,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ ด้วยการบริการตนเอง
- เงิน 1.1 ล้านเหรียญสหรัฐเป็นงบลงทุนขั้นต่ำขององค์กรที่ต้องการใช้โซลูชันการวิเคราะห์ข้อมูลภายในองค์กร
รายงานสถานะของการวิเคราะห์โปรดักต์ในปี 2020 แสดงให้เห็นว่าหากคุณใช้แพลตฟอร์มการวิเคราะห์โปรดักต์โดยเฉพาะ KPI ของคุณก็จะมี
- conversion rate เพิ่มขึ้น 31%
- user engagement เพิ่มขึ้น 32%
- user retention เพิ่มขึ้น 30%
การวางกลยุทธ์เพื่อความสำเร็จ
เครื่องมือและกลยุทธ์ที่หลากหลาย ครอบคลุมตั้งแต่การวิเคราะห์ตามรุ่นและการประเมินผลกระทบ ไปจนถึง user flow และ retention สามารถให้ข้อเท็จจริงที่ชัดเจนโดยไม่ต้องคาดเดา และยังช่วยเปิดเผยเส้นทางต่างๆ ที่สามารถทำเพื่อปรับปรุงการโต้ตอบของผู้ใช้, ส่งเสริมความภักดีของลูกค้า, และปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวมให้ดียิ่งขึ้นได้
![Driving user engagements with Seven Peaks Software](https://sevenpeakssoftware.com/hs-fs/hubfs/Driving%20user%20engagements%20with%20Seven%20Peaks%20Software.png?width=1000&height=568&name=Driving%20user%20engagements%20with%20Seven%20Peaks%20Software.png)
กระตุ้นให้ผู้ใช้เข้ามามีส่วนร่วมมากขึ้น
การรวบรวม insight จากการวิเคราะห์โปรดักต์ไม่ใช่จุดสิ้นสุด แต่เป็นการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมและประสบการณ์ของผู้ใช้ การระบุส่วนที่จำเป็นต้องปรับปรุงหรือเพิ่มการมีส่วนร่วมช่วยให้แคมเปญเชิงกลยุทธ์สามารถเพิ่ม retention และกระตุ้นให้เกิด conversion ที่มากขึ้นได้
การวิเคราะห์ที่คุ้มค่าเงิน
แนวทางการวิเคราะห์ที่รอบคอบเกี่ยวข้องกับการพิจารณาโซลูชันที่คุ้มต้นทุนซึ่งให้ ROI จำนวนมาก รวมถึงรูปแบบการชำระเงินก็ควรสอดคล้องกับการเติบโตและความสำเร็จของธุรกิจ เพื่อให้มั่นใจว่าบริษัทต่างๆ จะสามารถดึงมูลค่าสูงสุดจากการลงทุนในเครื่องมือวิเคราะห์ของตนได้
หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการนำบริษัทของคุณออกจากท่าเรือและมุ่งหน้าไปในทิศทางที่ถูกต้อง ทีมงาน Seven Peaks พร้อมที่จะแนะนำการเดินทางของคุณ ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชันด้านข้อมูลและการวิเคราะห์โดยผู้เชี่ยวชาญของเราได้ที่นี่
![damien](https://sevenpeakssoftware.com/hs-fs/hubfs/_seven-peaks-webp-assets/images/damien.webp?width=283&height=292&name=damien.webp)
Damien Velly,
VP of Data and Analytics ที่ Seven Peaks
เขาเป็นนักคิดค้นที่วางกลยุทธ์ได้เป็นอย่างดี และเป็นผู้นำทีมพัฒนาดิจิทัลโปรดักต์ เขามีประสบการณ์ในการทำงานที่เกี่ยวเนื่องทั้งเรื่องธุรกิจ, เทคโนโลยี, และดีไซน์ มานานกว่า 8 ปี ด้วยความเชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ข้อมูลทำให้ Damien ได้พัฒนาโปรดักต์และบริการมาแล้วกว่า 20 รายการ พร้อมด้วยผลกำไรรวมกันมากกว่า 15 ล้านเหรียญสหรัฐ
แชร์เรื่องนี้
- FinTech (11)
- การพัฒนาซอฟต์แวร์ (10)
- Expert Spotlight (8)
- อาชีพการงาน (8)
- Cloud (5)
- InsurTech (5)
- Mixpanel (5)
- Agile (4)
- Digital Transformation (4)
- JavaScript (4)
- QA (4)
- Trend (4)
- การพัฒนาแอปพลิเคชัน iOS (4)
- Android Developer (3)
- Azure (3)
- Banking (3)
- CSR (3)
- Hybrid App (3)
- IoT (3)
- Product-Centric Mindset (3)
- Seven Peaks Insights (3)
- Thought Leadership (3)
- การพัฒนาแอปฯ Android (3)
- การออกแบบ UX (3)
- บริษัท (3)
- เทคโนโลยีการเงินและการธนาคาร (3)
- .NET (2)
- AI (2)
- Cross-Platform Application (2)
- Data (2)
- Kotlin (2)
- Native App (2)
- ReactJS (2)
- digital marketing (2)
- การพัฒนาแอปฯ (2)
- งาน Product Owner (2)
- 5g (1)
- Android (1)
- AndroidX Biometric (1)
- Azure OpenAI Service (1)
- Biometrics (1)
- CI/CD (1)
- Customer Data Platform (1)
- Data and Analytics (1)
- Design Thinking (1)
- DevOps (1)
- Digital Healthcare (1)
- Digital ID (1)
- Digital Landscape (1)
- Digital Product (1)
- Digital Product Development (1)
- E-payment (1)
- E-wallet (1)
- Financial Inclusion (1)
- GraphQL (1)
- IT Outsourcing (1)
- MVP (1)
- MVVM (1)
- Metaverse (1)
- Morphosis (1)
- Node.js (1)
- Partner (1)
- Platform Engineering (1)
- Recruitment (1)
- SCB (1)
- SEO (1)
- Scrum Master (1)
- Software Engineer (1)
- Software Tester (1)
- Stripe (1)
- Swift (1)
- SwiftUI (1)
- Tech Meetup (1)
- Turnkey (1)
- UI (1)
- UX (1)
- UX Design (1)
- UX writing (1)
- Web-Debugging Tool (1)
- customer centric (1)
- iOS17 (1)
- waterfall (1)
- การจ้างงาน (1)
- การพัฒนาด้วย RabbitMQ (1)
- การพัฒนาระบบคลาวด์ (1)
- การออกแบบ Decorator Pattern (1)
- การใช้งาน C# (1)
- งาน Product Manager (1)
- งาน platform enginerring (1)
- ทำ Context API (1)
- ฟินเทค (1)
- ระบบการชำระเงิน (1)
- สร้าง brand loyalty (1)
- อีคอมเมิร์ซ (1)
- เขียนโค้ด React (1)
- เทคโนโลยี React (1)
- เพิ่ม conversion (1)
- เฟรมเวิร์ก (1)
- แดชบอร์ด (1)
- สิงหาคม 2024 (1)
- กรกฎาคม 2024 (2)
- มีนาคม 2024 (5)
- กุมภาพันธ์ 2024 (5)
- มกราคม 2024 (14)
- ธันวาคม 2023 (4)
- พฤศจิกายน 2023 (9)
- ตุลาคม 2023 (12)
- กันยายน 2023 (7)
- กรกฎาคม 2023 (4)
- มิถุนายน 2023 (3)
- พฤษภาคม 2023 (3)
- เมษายน 2023 (1)
- มีนาคม 2023 (1)
- พฤศจิกายน 2022 (1)
- สิงหาคม 2022 (4)
- กรกฎาคม 2022 (1)
- มิถุนายน 2022 (4)
- เมษายน 2022 (6)
- มีนาคม 2022 (3)
- กุมภาพันธ์ 2022 (6)
- มกราคม 2022 (3)
- ธันวาคม 2021 (2)
- ตุลาคม 2021 (1)
- กันยายน 2021 (1)
- สิงหาคม 2021 (3)
- กรกฎาคม 2021 (1)
- มิถุนายน 2021 (2)
- พฤษภาคม 2021 (1)
- มีนาคม 2021 (4)
- กุมภาพันธ์ 2021 (4)
- ธันวาคม 2020 (4)
- พฤศจิกายน 2020 (1)
- มิถุนายน 2020 (1)
- เมษายน 2020 (1)