Product Growth จะช่วยให้คุณและผู้ใช้งานของคุณประสบความสำเร็จได้อย่างไร

การดึงดูดลูกค้าใหม่เป็นเพียงแค่ก้าวแรก

ใน 6 ขั้นตอนของ product growth นั้น ขั้นตอนการดึงดูดลูกค้าใหม่ (acquisition) อาจถือได้ว่าคล้ายคลึงกับการทำการตลาดดิจิทัลแบบดั้งเดิมมากที่สุด โดยเป้าหมายของขั้นตอนนี้คือการสร้างการรับรู้ต่อโปรดักต์และดึงดูดให้ผู้ใช้ใหม่เข้ามา ด้วยการใช้เครื่องมือการตลาดที่พวกเราคุ้นเคยกันดี เช่น technical SEO, app store optimization, paid ads และเนื้อหาที่น่าสนใจ

อย่างไรก็ดี การดึงดูดผู้ใช้ให้ลองเปิดใจมาใช้สินค้าหรือบริการของคุณเพียงอย่างเดียว ไม่ได้ทำให้พวกเขาพึงพอใจหรือได้ลูกค้าขาประจำที่กลับมาใช้ซ้ำ แต่สิ่งสำคัญก็คือต้องเพิ่มประสิทธิภาพในทุกขั้นตอนของกลไกการเติบโตของ product growth เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะสามารถใช้สินค้าหรือบริการของคุณได้สำเร็จตามที่พวกเขาคาดหวัง ท้ายที่สุดแล้ว โปรดักต์ที่ประสบความสำเร็จก็จะช่วยให้ผู้ใช้งานประสบความสำเร็จได้เช่นเดียวกัน

ตัวอย่างในชีวิตจริงของโปรดักต์ที่ขับเคลื่อนความต้องการของผู้ใช้ให้เป็นไปตามที่พวกเขาคิดได้สำเร็จ คือวิดีโอเกม วิดีโอเกมทำให้ผู้เล่น (ในที่นี้คือผู้ใช้งาน) เข้าใจการควบคุมเครื่องมือต่างๆ ภายในเกม เพื่อช่วยให้บรรลุเป้าหมายได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เมื่อผู้เล่นเล่นเกมไปเรื่อยๆ พวกเขาจะได้รับการแนะนำคุณสมบัติหรือทักษะใหม่ๆ ต่อไป เพื่อที่พวกเขาจะนำคุณสมบัติหรือทักษะเหล่านั้นมาปรับใช้กับการเล่นเกม หากผู้เล่นติดขัด พวกเขาสามารถเข้าถึงเคล็ดลับจากเกมและผู้เล่นคนอื่นๆ เกี่ยวกับวิธีการที่จะก้าวไปสู่ระดับถัดไป

การเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ไม่ได้รับประกันผลตอบแทนจากการลงทุน

product growth และการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายนั้นมีค่าสำหรับธุรกิจของคุณมากกว่าการเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ แทนที่จะทุ่มทรัพยากรและเวลาในการพัฒนาฟีเจอร์ใหม่โดยอาศัยสัญชาตญาณที่ไม่ได้มีเหตุผลมารองรับ การระบุจุดที่ผู้ใช้เลิกใช้โปรดักต์อาจมีประสิทธิภาพมากกว่าก็ได้

ตัวอย่างเช่น ในแอปฯ ประกันภัยอาจพบว่าผู้ใช้หลายรายไม่กรอกคำขอใบเสนอราคาประกันภัยในแอปพลิเคชัน

สาเหตุหนึ่งของการเลิกใช้งานโปรดักต์อาจเป็นเพราะผู้ใช้ต้องส่งเลขป้ายทะเบียนรถ ซึ่งผู้ใช้จำนวนมากไม่สามารถที่ดูตัวเลขดังกล่าวได้ในเวลานั้น ปัญหานี้อาจทำให้แอปประกันภัยสูญเสียโอกาสในการขายไป ซึ่งการแยกแบบฟอร์มออกจากกันนอกจากจะช่วยให้บริษัทประกันภัยสามารถรวบรวมรายละเอียดการติดต่อของลูกค้าและเก็บข้อมูลหมายเลขป้ายทะเบียนรถในภายหลังได้แล้ว ก็ยังช่วยเพิ่มประสบการณ์ที่ดี มอบความพึงพอใจได้มากขึ้น หรือแม้แต่รายได้จากโปรดักต์ และหลีกเลี่ยงการเร่งรีบพัฒนาเพื่อเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ให้เร็วที่สุด

การเปลี่ยนผู้ใช้งานให้เป็นลูกค้าได้นั้นถือเป็นพื้นฐานที่มีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจคุณ ด้วยการตั้งเป้าหมายให้ผู้ใช้ทำตามขั้นตอนต่างๆ จนเสร็จสิ้น ไม่ว่าจะเป็นการเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ หรือแม้แต่ให้ลูกค้าสมัครสมาชิกที่ต้องมีการชำระเงินเพิ่มเติม สิ่งเหล่านี้ล้วนช่วยผลักดันมูลค่าและผลกระทบทางธุรกิจ ทั้งสำหรับธุรกิจและโปรดักต์ของคุณไปพร้อมๆ กัน

การปรับปรุงเพียงแค่เล็กน้อยนั้นให้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่คุ้มค่า ด้วยการปรับปรุงปัญหาที่มีสาเหตุจากการเลิกใช้โปรดักต์ของลูกค้าเพียงแค่เล็กน้อย ก็จะช่วยเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้ให้มากขึ้นและส่งผลดีต่อผลกำไรของคุณอย่างเห็นได้ชัด

วางแผนเพื่อความสำเร็จของผู้ใช้งานอย่างต่อเนื่อง

นี่เป็นวิธีการบางส่วนที่คุณสามารถวางแผนเพื่อทำ product growth ให้ประสบความสำเร็จ

• บรรลุเป้าหมายที่มองโลกในแง่ดีด้วยการวางแผนแบบมองโลกในแง่ร้าย ลองนึกถึงทุกวิถีทางที่สิ่งต่างๆ อาจเกิดความผิดพลาดขึ้น พิจารณาว่าผู้ใช้สามารถทำสิ่งต่างๆ ได้เสร็จหรือไม่ และเหตุใดพวกเขาจึงอาจทำธุรกรรมบนแอปฯ ของคุณไม่สำเร็จ
  
  
• ตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูล เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ก้าวข้ามการวิจัยเบื้องต้นและอย่ายึดติดกับความรู้สึกหรือลางสังหรณ์แต่เพียงอย่างเดียว แต่ควรทำ A/B testing รวมถึงปรับปรุงการทำความรู้จักกับโปรดักต์ให้เหมาะกับผู้ใช้งาน
  
  
• กำหนด KPI ตามวัตถุประสงค์หลักของบริษัทคุณ รายได้และจำนวนผู้ใช้งานดูเหมือนจะเป็นเกณฑ์มาตรฐานที่ดี แต่หากตัวชี้วัดเหล่านี้ไม่สอดคล้องกับภารกิจและวิสัยทัศน์ของบริษัทของคุณ การทำ  product growth ก็จะไม่สามารถส่งมอบผลลัพธ์ของสิ่งที่ผู้เกี่ยวข้องกำลังตามหาอยู่ได้
  
  

ประโยชน์สูงสุดของ Product Growth

จากประสบการณ์ของผม ความสำเร็จของ product growth คือการเปลี่ยนลูกค้าทั่วไปให้กลายเป็นแฟนตัวยงที่พร้อมสนับสนุนโปรดักต์และแบรนด์ของคุณอย่างเต็มที่

เมื่อลูกค้าได้เปลี่ยนใจมาเป็นคนที่พร้อมสนับสนุนโปรดักต์ของคุณในทุกมิติ พวกเขาไม่เพียงแต่จะใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณได้เต็มศักยภาพเท่านั้น แต่ยังพร้อมที่จะรวมกลุ่มกับบรรดาผู้สนับสนุนผลิตภัณฑ์คนอื่นๆ และแนะนำโปรดักต์ของคุณให้คนอื่นได้รู้จักด้วย ตัวอย่างเช่น กลุ่ม Friends of Figma ซึ่งเป็นชุมชนของผู้ใช้งานและชื่นชอบใน Figma และกลุ่มดังกล่าวไม่ใช่แพลตฟอร์มอย่างเป็นทางการที่ดำเนินการโดยบริษัทผู้พัฒนา แต่ดำเนินการอิสระโดยผู้ใช้งานโดยใช้ฟอรัมเป็นสถานที่ในการแบ่งปันประสบการณ์ เคล็ดลับ และเทคนิคเกี่ยวกับวิธีใช้งาน Figma ให้ดีที่สุดสำหรับการทำงานในแต่ละวัน

เหตุใดเราถึงใส่ใจ Product Growth ของคุณ

product growth ถือเป็นเครื่องยนต์สำคัญที่ช่วยขับเคลื่อนทุกสิ่งที่เรามุ่งมั่นที่จะทำเพื่อลูกค้าของเรา หลังจากที่ Morphosis เข้าร่วม Seven Peaks บริษัททั้งสองได้มีเป้าหมายร่วมกันว่าต้องการขับเคลื่อนความสำเร็จให้กับลูกค้าของเราผ่านการเพิ่มประสิทธิภาพเต็มรูปแบบ เราต้องการสนับสนุนลูกค้าของเราตั้งแต่แนวคิดเริ่มต้นจนถึงทุกขั้นตอนของ product journey  ไม่ว่าจะเป็นการช่วยเหลือสตาร์ตอัปที่กำลังเริ่มต้นการเดินทาง หรือให้แนะนำองค์กรต่างๆ ผ่านกระบวนการ digital transformation

เราให้ความสำคัญกับความสำเร็จของโปรดักต์มากกว่าแค่การส่งมอบให้ถึงมือของผู้ใช้ นั่นจึงทำให้แน่ใจได้ว่าเงินทุกบาทที่ลูกค้าใช้จ่ายไปเป็นการลงทุนเพื่อความสำเร็จของโปรดักต์ ไม่ใช่เพียงแค่ฟีเจอร์เท่านั้น และเรายังช่วยสนับสนุนเป้าหมายเชิงกลยุทธ์และผลกำไรไปพร้อมกันอีกด้วย หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้ว่าเราจะช่วยคุณเริ่มต้นเส้นทางการเติบโตของโปรดักต์ได้อย่างไร ติดต่อเราได้ที่นี่