Growth Loop คือปัจจัยที่ทําให้ธุรกิจประสบความสําเร็จในยุคดิจิทัลที่มีการแข่งขันสูง

สถานการณ์โลกในปัจจุบันเต็มไปด้วยปัญหาที่ส่งผลต่อการทำธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นสงคราม เงินเฟ้อ ข้าวของแพง และเรื่องอื่นๆ อีกมากมายที่ส่งผลโดยตรงต่อชีวิตความเป็นอยู่ของผู้คน เหล่านี้ทำให้บรรดาธุรกิจต่างๆ ไม่สามารถเติบโตได้ตามที่ตั้งเป้าหมายเอาไว้ ซึ่งหลายคนตั้งคำถามว่าแล้วมีปัจจัยอะไรบ้างที่จะช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จในยุคนี้ และคำถามที่ว่านั้นก็คือ growth loop ที่เราจะอธิบายให้คุณเข้าใจและนำไปปรับใช้กับธุรกิจได้หลังจากการอ่านบทความนี้

Growth Loop คืออะไร? 

growth loop คือ ‍หนึ่งในเฟรมเวิร์กที่ช่วยให้ธุรกิจเติบโตอย่างต่อเนื่อง เหมาะอย่างมากกับการทำธุรกิจในยุคปัจจุบันที่จะต้องปรับตัวและยืดหยุ่นในทุกสถานการณ์ โดยแนวคิดการพัฒนาธุรกิจนี้จะมีทำทุกอย่างวน loop ไปเรื่อยๆ ไม่มีที่สิ้นสุด ซึ่งเฟรมเวิร์กนี้ได้รับการปรับปรุงมาจากโมเดลธุรกิจ AARRR Funnel ที่ถูกพัฒนาโดย Dave McClure ชายผู้เป็นเจ้าของธุรกิจ นักลงทุนมือฉมัง และผู้ก่อตั้ง Business Accelerator 500 Startups เมื่อปี 2007 

เฟรมเวิร์ก AARRR ช่วยให้ธุรกิจทุกรูปแบบและทุกขนาดสามารถพัฒนาธุรกิจ ด้วยการเข้าใจรูปแบบพฤติกรรมของลูกค้าและนำเสนอในสิ่งที่จะช่วยให้ลูกค้าได้รับ customer journey ที่ดีที่สุดด้วย 5 ขั้นตอนที่สำคัญ ได้แก่

• Acquisition (ทำให้รู้จัก) - เป็นขั้นตอนแรกที่เราจะดึงดูดลูกค้าใหม่ให้เข้ามา โดยอาจจะเป็นการทำการตลาดผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย, SEO, หรือโฆษณาออนไลน์ไปจนถึงออฟไลน์
• Activation (มอบประสบการณ์ที่ดี) - หลังจากที่ลูกค้าเข้ามาแล้ว เราต้องทำให้ลูกค้าได้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา และเห็นคุณค่าในสิ่งที่เรามอบให้พวกเขามากที่สุด
• Retention (กระตุ้นให้กลับมาใช้ซ้ำ) - เมื่อลูกค้าเริ่มใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราแล้ว เราต้องทำให้ลูกค้าอยากที่จะกลับมาใช้ซ้ำและอยู่กับเราต่อเนื่องในระยะยาว
• Referral (บอกต่อให้คนอื่นรู้) - เมื่อลูกค้ารู้สึกพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา พวกเขาจะบอกต่อให้กับเพื่อนหรือคนรู้จัก และทำให้เราได้ลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ
• Revenue (สร้างรายได้ต่อเนื่อง) - ขั้นตอนสุดท้ายคือการสร้างรายได้จากลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการขายสินค้า, บริการ, หรือการสร้างรายได้จากช่องทางอื่นๆ

นอกจากนี้ เรายังสามารถอธิบายเฟรมเวิร์กอย่าง growth loop ให้คุณเข้าใจได้ง่ายๆ มากขึ้นดังนี้

ตัวอย่างของ growth loop ที่เกิดขึ้นจริง:

• Social Media: ผู้ใช้สร้างเนื้อหา → ผู้ใช้แชร์เนื้อหา → เพื่อนของผู้ใช้เห็นเนื้อหา → เพื่อนของผู้ใช้สมัครใช้งาน → ผู้ใช้ใหม่สร้างเนื้อหา → วนซ้ำไปเรื่อยๆ
• Platform as a service(SAAS): หากแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่งมีบริการที่คุณภาพดีมากจนสามารถดึงดูดให้ลูกค้าแนะนำเพื่อนเข้ามาใช้อย่างต่อเนื่องได้ ลูกค้าก็จะมีการกลับมาใช้งานต่อเรื่อยๆ ซึ่งช่วยเพิ่มผลกำไรให้กับตัวของแพลตฟอร์มมากขึ้น
• E-commerce: ทุกแพลตฟอร์มมีระบบรีวิวสินค้าและระบบแนะนำสินค้าส่วนบุคคล ที่ทำหน้าที่เป็นแม่เหล็กดึงดูดลูกค้าให้กลับมาซื้อสินค้าเพิ่มเติมในอนาคต ด้วยรีวิวที่เป็นข้อมูลและรูปภาพหรือวิดีโอของสินค้าจริง