เปิดประสบการณ์ใหม่ในการเข้าถึงฟีเจอร์ทางการเงินผ่านแอปฯ ธนาคารที่ใช้งานง่าย

ภาพรวม

SCB หรือธนาคารไทยพาณิชย์ซึ่งเป็นธนาคารชั้นนำของไทยต้องการดิจิทัลโปรดักต์หลายอย่างสำหรับการให้บริการสินเชื่อส่วนบุคคลที่มีชื่อว่า Level Up สำหรับผู้ที่มีรายได้ไม่แน่นอน

โซลูชันของเรา

เราดำเนินการออกแบบแพลตฟอร์ม UX ที่ได้รวบรวมโปรดักต์และบริการแต่ละรายการเอาไว้ในฟีเจอร์บนแอป SCB Mobile Banking นอกจากนี้ เรายังได้เตรียมรองรับการเติบโตของแอปฯ ในอนาคตด้วยการรับประกันว่าการออกแบบที่ใช้สำหรับฟีเจอร์ Level Up จะสามารถขยายขนาดได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยทีมออกแบบของ SCB เอง

กระบวนการทำงานของเรา

Design thinking workshops → UX research → Wireframing → Design iteration → Prototyping

เราเริ่มต้นด้วยการระบุปัญหาของ SCB และลูกค้าของพวกเขาผ่าน design thinking workshop จากการค้นพบและวิจัย UX อย่างละเอียด จากนั้นเราได้สร้าง design system ที่ปรับขนาดได้ พร้อมเทมเพลตการออกแบบ UX ที่สามารถใช้เพื่อเริ่มต้นการนำเสนอ, แผนผังเว็บไซต์, และเวิร์กช็อปที่แลกเปลี่ยนความคิดเห็นเรื่องการออกแบบ โดยเราได้อัปเดตการออกแบบของ Level Up แบบเก่าให้สอดคล้องกับ user flow และ design foundation แบบใหม่

เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับผู้ใช้แอปฯ มือถือของ SCB ทีมงานของเราได้สร้างเทมเพลตแผนผังเว็บไซต์เพื่อให้แน่ใจว่าสถาปัตยกรรมข้อมูลมีความชัดเจนและสะอาดยิ่งขึ้น นอกจากนี้เรายังจัดเตรียมเครื่องมือให้ทีมผู้ดูแลระบบของ SCB ในการจัดการฟีเจอร์ Level UP และเข้าถึงข้อมูลต่างๆ

นอกจากนี้ เพื่อให้สอดคล้องกับเป้าหมายของลูกค้าในด้านความสามารถในการปรับขนาด เราได้สร้าง design system ที่มีส่วนประกอบ, ตัวอักษร, ตัวชี้วัด, design token, การประเมินเวลาในการทำงาน, และเอกสารประกอบ เพื่อเป็นแนวทางแก่นักออกแบบคนอื่นๆ เกี่ยวกับเนื้อหาของระบบและกระบวนการทำงาน

ยิ่งไปกว่านั้น เรายังสร้างไลบรารีส่วนประกอบสำหรับกระบวนการออกแบบของเราและเครื่องมือที่ใช้ในการค้นหาดีไซน์, สร้าง wireframe, การเขียน copywriting, และชิ้นงานต้นแบบ เพราะท้ายที่สุดแล้ว สิ่งนี้จะทำให้ SCB มี design foundation เพื่อใช้ในการพัฒนาฟีเจอร์เพิ่มเติม รวมถึงเตรียมพร้อมสำหรับการนำทีมเข้ามามีส่วนร่วมได้ง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในอนาคต

ความท้าทายที่เราเอาชนะมาได้

1. อำนวยความสะดวกในการพัฒนาแบรนด์ที่กำลังจะเกิดขึ้นผ่านการประยุกต์ design token เข้ากับ design system

หน้าที่ของเราคือการรับประกันความสามารถในการปรับตัวและพัฒนาฟีเจอร์ Level Up ของแอปธนาคาร SCB ซึ่งจะช่วยให้ทีมงาน SCB TechX สามารถปรับสิ่งต่างๆ ให้สอดคล้องกับข้อกำหนดทางธุรกิจที่กำลังจะเกิดขึ้น โดยเราได้ให้คำปรึกษาที่ครอบคลุมถึงวิธีการออกแบบในอนาคตและขั้นตอนการทำงานที่มีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ การใช้ design token อย่างสร้างสรรค์ของเรายังช่วยให้มั่นใจได้ว่าการปรับเปลี่ยนใดๆ ก็ตามต่อตราสินค้าจะถูกรวมเข้ากับ design system ทั้งหมดได้อย่างราบรื่น ส่งผลให้นักออกแบบของ SCB ประหยัดเวลาและดำเนินกระบวนการเปลี่ยนแปลงในอนาคตได้ง่ายขึ้น

2. ฟีเจอร์การธนาคารที่เข้าถึงได้ง่ายซึ่งออกแบบโดยคำนึงถึงความเป็นมิตรต่อลูกค้า

กระบวนการสมัครสินเชื่ออาจเป็นเรื่องที่น่ากังวลและไม่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ โดยเฉพาะกับคนที่ไม่มีรายได้ประจำ แต่ฟีเจอร์ Level Up ของแอปธนาคาร SCB ได้รับการพัฒนาเพื่อรับมือกับปัญหานี้โดยนำเสนอโซลูชันที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางและเข้าถึงได้ Seven Peaks จึงทำการออกแบบ user flow อย่างพิถีพิถันให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของ SCB TechX

ในตอนแรก Seven Peaks ได้คิดค้นกลไกที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถอัปโหลดรายการเดินบัญชี (statement) เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือทางเครดิต นอกจากนี้ เรายังช่วยให้ลูกค้าของ SCB สามารถขอรายการเดินบัญชีของธนาคารอื่นได้อีกด้วย และแนะนำฟังก์ชันเสริม เช่น การเล่นเกมและเหรียญรางวัลสำหรับแต่ละขั้นตอนในการชำระคืนเงินกู้

เพื่อเพิ่มความครอบคลุมยิ่งขึ้น เราได้รวมฟังก์ชันอีคอมเมิร์ซและให้คำแนะนำในการออกแบบมาสคอตของฟีเจอร์นี้ วิธีการที่สอดคล้องกันนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นธรรมชาติสำหรับบุคคลที่ต้องการความครอบคลุมทางการเงินที่เพิ่มขึ้น หรืออยากที่จะออกจากกระบวนการทางการเงินแบบเดิมๆ