สรุปข้อมูลสำคัญจาก Benchmarks Report ปี 2024 ของ Mixpanel

ล่าสุด Mixpanel ได้เปิดเผยใน benchmarks report ปี 2024 ของพวกเขาที่มีชื่อว่า "Journey through the Metrics" โดยเน้นที่การเติบโตของพาร์ตเนอร์ผู้พัฒนา digital product จากหลากหลายประเภทธุรกิจในปี 2023 รายงานดังกล่าวครอบคลุมถึงธุรกิจการเงิน, อีคอมเมิร์ซ, เกม, สื่อและความบันเทิง, เทคโนโลยี, และสุขภาพ

จากผลการสำรวจ 11.7 ล้านล้าน event จากกว่า 7,700 บริษัท เผยข้อมูลที่น่าสนใจว่าแม้จำนวนผู้ใช้ในบางธุรกิจจะเพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับปี 2022 แต่ก็ยังมีปริมาณของ retention ที่ลดลงอย่างมีนัยสำคัญ การตลาดแนวตั้งมีจำนวน week on retention ลดลงถึงสองหลักเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า สิ่งที่น่าสนใจก็คือ โปรดักต์ที่ติดท็อป 10% นั้นสามารถเติบโตได้สวนทางกับแนวโน้มของตลาด มาดู insight เกี่ยวกับเรื่องนี้ให้เข้าใจมากขึ้นไปพร้อมกัน

บริษัทระดับท็อปยังคงเติบโตท่ามกลางอุปสรรคมากมาย

ในปี 2023 อัตราการเติบโตของโปรดักต์นั้นมีความแตกต่างกันค่อนข้างมากในหลายๆ ประเภทธุรกิจ โดยตัวเลขการเติบโตของโปรดักต์มีการชะลอตัวลง ซึ่งบางธุรกิจมีการเติบโตของฐานผู้ใช้เพียงเล็กน้อย ในขณะที่บางรายกลับมีผู้ใช้ลดลง

สิ่งที่น่าสังเกตก็คือ บริษัทที่ติดท็อป 10% ในแต่ละประเภทธุรกิจนั้นยังสามารถเติบโตได้แม้ว่าตลาดจะเต็มไปด้วยอุปสรรคมากมายก็ตาม

จากประเภทธุรกิจเหล่านี้ บริษัทระดับท็อปดังกล่าวสามารถเติบโตได้ถึง 6% ซึ่งเป็นตัวเลขที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยในทุกประเภทธุรกิจที่ 2.4% อีกด้วย นอกจากนี้ ผู้ใช้ยังใช้งานแอปฯ และเว็บไซต์ของพวกเขายังมีจำนวนมากกว่าค่าเฉลี่ยของบริษัทอื่นๆ ถึงสามเท่าเลยทีเดียว

แผนภูมิแสดงการเติบโตเทียบแบบ MoM ในปี 2022-2023 จากธุรกิจที่ Mixpanel เน้นการสำรวจ

จากการเทียบแบบ month-over-month (MoM) ในปี 2022 บริการด้านการเงิน อีคอมเมิร์ซ, สุขภาพ, และเกม สามารถเสาะหาผู้ใช้กลุ่มใหม่ๆ ได้มากขึ้น ไม่เพียงแค่นี้ ยังน่าสนใจตรงที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถหาลูกค้าเพิ่มได้มากขึ้นจาก 2% เป็น 3.5% เลยทีเดียว

ทว่าธุรกิจด้านเทคโนโลยีและธุรกิจสื่อและความบันเทิงนั้นไม่ได้มีแนวโน้มแบบเดียวกัน ธุรกิจสื่อมีการเติบโตของผู้ใช้ลดลงจาก 4% เหลือเพียง 0.5% ในขณะที่ธุรกิจสื่อและความบันเทิงลดจาก 4% เป็น -1.5%

มือถือได้รับความนิยมสูงสุดในปี 2023 

มือถือคือตัวการสำคัญในแง่ของการเพิ่ม traffic ซึ่งในปี 2023 ธุรกิจทั้ง 6 ประเภทสามารถเติบโตด้าน traffic บนมือถือได้อย่างแข็งแกร่งกว่าเมื่อเทียบกับบนเดสก์ท็อป

traffic จากมือถือมีการเติบโตแบบ MoM ในทุกประเภทธุรกิจตลอดทั้งปีที่ผ่านมา ซึ่งการเติบโตบนเดสก์ท็อปและแล็ปท็อปนั้นยังคงที่หรือลดลง โดยเฉพาะในธุรกิจด้านเทคโนโลยี มีเพียงข้อยกเว้นเดียวในธุรกิจสื่อและความบันเทิงที่มี traffic ลดลงทั้งในมือถือและแพลตฟอร์มอื่นๆ ช่วงท้ายปี เมื่อเทียบกับช่วงแรกๆ ของปี

แผนภูมิแสดงค่าเฉลี่ยความยาว user session โดยแยกตามแพลตฟอร์มในปี 2023 โดย Mixpanel 

มือถือแสดงให้เห็นว่าเป็นแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพดีกว่าในการรักษา engagement กับผู้ชม โดยมีค่าเฉลี่ยในการใช้งานนาน 11.4 นาที สูงกว่าตัวเลข session บนคอมพิวเตอร์แล็ปท็อปและเดสก์ท็อปที่ทำได้ไม่ถึง 10 นาที สิ่งที่น่าสนใจก็คือ มีบริษัทระดับท็อป 10% ที่สามารถสร้างผลลัพธ์อันน่าทึ่งได้ โดยค่าเฉลี่ยของ session บนมือถือนั้นยาวนานถึง 30.5 นาที และสำหรับแพลตฟอร์มอื่นๆ ยาวนาน 25.7 นาที

Retention แสดงถึงโอกาสที่ยังเปิดกว้างอยู่

Week one retention จากทุกประเภทธุรกิจลดลงจาก 50% เหลือเพียง 28% เมื่อเทียบกับปี 2022 ที่น่าสังเกตก็คือ บริการทางการเงินมีการหดตัวลงของตัวเลข week one retention ในระดับ year-over-year (YoY) จาก 51% เหลือเพียง 27% หรือลดลงถึง 24% เลยทีเดียว ส่วนธุรกิจเกมนั้นลดลงน้อยที่สุด แต่ก็เป็นตัวเลขที่น่าสังเกต คือ retention ลดลงจาก 26% เหลือเพียง 12%

Week one retention ที่ลดลงในหลายประเภทธุรกิจนี้อาจชี้ให้เห็นว่าตลาดของ digital product นั้นมีการแข่งขันกันสูงขึ้น น่าสนใจตรงที่เมื่อรวม retention จากกว่า 52 สัปดาห์ที่ผ่านไป บริการทางการเงินคือประเภทธุรกิจที่ทำได้ดีที่สุด โดยมีผู้ใช้ประมาณ 27% กลับมา engage อีกครั้งหลังจากสัปดาห์แรก และ 15% ของพวกเขายังคงกลับมาอีกหลังจากผ่านไปแล้ว 52 สัปดาห์

แผนภูมิแสดง week one retention โดยเปรียบเทียบข้อมูลระหว่างปี 2022 กับปี 2023 จากประเภทธุรกิจที่ Mixpanel ให้ความสำคัญ

Retention ยังคงเป็นโอกาสสำคัญสำหรับผู้พัฒนาโปรดักต์ในปีต่อๆ ไป ตัวเลขที่ลดลงถึงสองหลักของทุกประเภทธุรกิจเน้นย้ำถึงความจำเป็นอย่างยิ่งที่ผู้ให้บริการจะต้องคิดค้นแนวทางใหม่ๆ ในการ engage และดึงดูดผู้ใช้ของพวกเขา การวิเคราะห์แนวโน้มของ engagement และรูปแบบการออกจากระบบของผู้ใช้คือส่วนสำคัญในการสร้าง value proposition ใหม่ๆ ขึ้นมา แม้ว่าตลาดจะมีความท้าทายสูง แต่แนวทางดังกล่าวก็ยังเป็นพื้นฐานสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโตต่อไป

ตัดสินใจด้วยข้อมูลเพื่อให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืน

อ่านรายละเอียดทั้งหมดของ benchmarks report เพื่อหา insight เพิ่มเติมในการวางกลยุทธ์ผลักดันการเติบโตของโปรดักต์ สิ่งสำคัญก็คือการวางกลยุทธ์โดยมีมือถือเป็นหัวใจสำคัญและเล็งเห็นถึงศักยภาพของ retention ในฐานะที่ Seven Peaks เป็นพาร์ตเนอร์อย่างเป็นทางการของ Mixpanel เราจึงพร้อมให้ความช่วยเหลือคุณในการพัฒนา digital product ด้วยโซลูชันที่ครบวงจรของเรา โดยเฉพาะการพัฒนาแอปพลิเคชันที่กำลังได้รับความนิยมอย่างสูงในยุคนี้ ติดต่อเราเพื่อทำให้ไอเดียของคุณเป็นจริงได้ที่นี่

เกี่ยวกับ Mixpanel 

Mixpanel คือเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลแบบ event-based สำหรับนักพัฒนาที่ใช้เพื่อหาคำตอบบางอย่างจากข้อมูลที่มี เมื่อทุกคนในองค์กรสามารถมองเห็นและรู้ว่างานที่พวกเขาทำก่อให้เกิดผลลัพธ์อะไรบ้าง ย่อมทำให้พวกเขาตัดสินใจได้ดีขึ้น บริษัทอย่าง OpenAI, Netflix, Pinterest, sweetgreen, CNN, samsara, Uber, และ Yelp ใช้ Mixpanel เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของพวกเขา, ประเมินความคืบหน้า, และตัดสินใจได้ดีขึ้นจากข้อมูลที่มี

อ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.mixpanel.com