เกี่ยวกับ Paidy
Paidy คือผู้นำการให้บริการ "Buy Now Pay Later" หรือ “ซื้อก่อนจ่ายทีหลัง” จากญี่ปุ่น ที่ปฏิวัติอุตสาหกรรมสินเชื่อเพื่อผู้บริโภคด้วยการทำให้ประสบการณ์การชำระเงินและซื้อสินค้าสะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น บริการที่ทั้งสะดวกและยืดหยุ่นของพวกเขานั้นหลอมรวมกับบริการอีคอมเมิร์ซของบริษัทยักษ์ใหญ่ ทำให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ซื้อสินค้าที่ราบรื่นและง่ายดาย Paidy เน้นการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยฟีเจอร์ที่สร้างสรรค์ เช่น การรวมหนี้บัตรเครดิตที่รวดเร็ว, การสมัครที่ง่าย, และตัวเลือก “Paidy Plus” ในการยืนยันตัวตนเพื่อให้ซื้อสินค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
ความท้าทายที่ Paidy ต้องเผชิญ
การใช้แนวทาง digital-first ทำให้ Paidy มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงการใช้งานของผู้ใช้และกระบวนการต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนของขั้นตอนการทำ KYC หรือ “Know Your Customer” สำหรับ Paidy นั้น การเข้าถึงและวิเคราะห์ข้อมูลจากหลายแหล่งรวมถึงพฤติกรรมผู้ใช้ถือเป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่งในการตัดสินใจด้วยข้อมูล, การพัฒนาบริการ, การบริหารความเสี่ยงด้านเครดิตอย่างมีประสิทธิภาพ, เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจสามารถเติบโตได้อย่างยั่งยืน
กลยุทธ์ของ Paidy
Paidy ได้ร่วมมือกับ Mixpanel ในการนำเครื่องมือวิเคราะห์โปรดักต์นี้มาใช้เพื่อค้นหา insight เกี่ยวกับพฤติกรรมและการใช้งานของผู้ใช้ รวมถึงรูปแบบของ conversion ที่แม้ว่าพวกเขาจะเริ่มใช้งาน Mixpanel กับ use case ทั่วไปก่อน แต่มันก็ได้กลายเป็นเครื่องมือที่สำคัญอย่างยิ่ง ซึ่งช่วยให้เกิดการปรับเปลี่ยนและปรับปรุงกลยุทธ์ โดยเฉพาะในส่วนของกระบวนการ user onboarding และ KYC
การปฏิบัติตามกลยุทธ์
การนำผลการวิเคราะห์ของ Mixpanel มาใช้งานจริงนั้นทำให้ Paidy สามารถวิเคราะห์ user journey และรู้ว่าอะไรคืออุปสรรคหรือส่วนที่ต้องปรับปรุง ข้อมูลสำคัญที่ค้นพบก็คือ ผู้ใช้เกิดความลังเลและออกจากระบบไปในระหว่างการส่งเอกสารเพื่อทำ KYC ซึ่ง Paidy ได้แก้ปัญหานี้ด้วยการคิดค้นวิธีใหม่ขึ้นมาด้วยการแจ้งเตือนอย่างมีชั้นเชิงและปรับปรุงการให้คำแนะนำผู้ใช้ เพื่อเพิ่มโอกาสสำเร็จและประสิทธิภาพของกระบวนการ KYC
ผลลัพธ์
การวิเคราะห์อย่างละเอียดของ Mixpanel ช่วยให้ Paidy มี insight ที่สามารถนำไปใช้งานได้จริง ซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และคุณภาพของบริการได้อย่างต่อเนื่อง และด้วยความยืดหยุ่นของ Mixpanel ที่สามารถปรับใช้ได้กับหลากหลายฟังก์ชันของธุรกิจ ตั้งแต่ดีไซน์ไปจนถึงการตลาด ทำให้มันกลายเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญในการปรับกลยุทธ์ของ Paidy ซึ่งช่วยเพิ่มฐานผู้ใช้และความพึงพอใจได้เป็นอย่างดี
ทิศทางในอนาคต
Paidy ตั้งวิสัยทัศน์ไว้ว่าต้องการจะขยายความสามารถของกลยุทธ์ในการวิเคราะห์ด้วยการนำข้อมูลจากหลากหลายแหล่งมารวบรวมเป็น insight ที่ครบถ้วนและช่วยให้ตัดสินใจได้ง่ายขึ้น การลงทุนในเครื่องมือขั้นสูงของพวกเขานั้นตรงกับวัตถุประสงค์ในการพัฒนาธุรกิจที่ราบรื่นและปรับตัวให้สอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจรวมถึงความคาดหวังของผู้ใช้
คำแนะนำจาก Rafal Rawicki (Platform Architect ของ Paidy):
สิ่งสำคัญคือเริ่มจากข้อมูลที่ละเอียดและเฟรมเวิร์กสำหรับการวัดผล การลงทุนในระยะแรกด้วยการสร้างเมตริกนั้นส่งผลต่อความสามารถในการตัดสินใจจากข้อมูลอย่างชัดเจน และทำให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเข้ามามีส่วนร่วมมากขึ้น ซึ่งช่วยผลักดันให้ธุรกิจโดยรวมนั้นประสบความสำเร็จและสร้างนวัตกรรมได้ในที่สุด
อ่านรายละเอียดของกรณีศึกษานี้ได้จากเว็บไซต์ของ Mixpanel
เกี่ยวกับ Mixpanel
Mixpanel คือเครื่องมือวิเคราะห์แบบ event-based สำหรับธุรกิจที่ต้องการคำตอบจากข้อมูลที่เข้าถึงได้ง่ายๆ แค่เพียงปลายนิ้ว เมื่อทุกคนในองค์กรสามารถมองเห็นและเรียนรู้จากผลกระทบของงานที่พวกเขาทำ ก็จะทำให้พวกเขาสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้น บริษัทอย่าง Netflix, Pinterest, sweetgreen, CNN, Samsara, Uber, และ Yelp ต่างก็ใช้ Mixpanel เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของพวกเขา วัดความคืบหน้า และตัดสินใจจากข้อมูลได้ดีขึ้น
อ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.mixpanel.com
Seven Peaks เป็นพันธมิตรกับ Mixpanel
อีกก้าวแห่งความสำเร็จของเราคือการได้เป็น certified reseller ของ Mixpanel เจ้าแรกในประเทศไทย ความร่วมมือในครั้งนี้จึงเป็นการหลอมรวมระหว่างความเชี่ยวชาญในการวิเคราะห์ข้อมูลของเรากับความสามารถในการวิเคราะห์โปรดักต์ที่ยากจะหาใครมาเทียบได้ของ Mixpanel การเป็นพันธมิตรที่ลงตัวนี้ทำให้เราพร้อมเปิดรับโอกาสทางธุรกิจได้มากขึ้นด้วยการใช้กลยุทธ์ในการวิเคราะห์โปรดักต์ของพวกเขา มั่นใจได้ว่าลูกค้าของเราจะได้รับประโยชน์จากการวิเคราะห์ข้อมูลที่เข้มข้นยิ่งขึ้น ซึ่งส่งผลให้สามารถตัดสินใจจาก insight ได้และเติบโตอย่างต่อเนื่อง