ออกแบบ UX/UI และทำ SEO ที่ดีให้เว็บไซต์ใหม่ของผู้นำด้านการขนส่งพัสดุของไทย

ภาพรวม

Kerry Express หนึ่งในผู้นำด้านธุรกิจขนส่งพัสดุของไทยที่จัดส่งพัสดุมากกว่า 15 ล้านกล่องต่อเดือน ตั้งเป้าหมายว่าจะให้บริการที่ดีที่สุดกับลูกค้าทั่วไปและลูกค้าธุรกิจ ซึ่งเว็บไซต์ที่ออกแบบมาอย่างดีและให้ในสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการได้ครบถ้วน คือหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่จะช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้

โซลูชันของเรา

ปัจจัยสำคัญที่จะทำให้เป้าหมายในการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าทั้ง B2C และ B2B ของ Kerry Express ประสบความสำเร็จ คือการมีเว็บไซต์ที่ผ่านการออกแบบ UX/UI มาเป็นอย่างดีตามความต้องการของผู้ใช้ที่ได้ข้อมูลมาจากการทำ UX research อย่างเข้มข้น เพื่อนำเสนอดีไซน์ที่ทันสมัยและใช้งานได้ง่าย รวมถึงบรรดา copywriting และ UX writing ที่เลือกใช้จะต้องช่วยให้ผู้ใช้ทุกระดับเข้าใจได้ทันที ตลอดจนการใช้งานเว็บไซต์โดยภาพรวมก็ควรรวดเร็วและราบรื่นไร้ซึ่งปัญหา

นอกจากนี้ Kerry Express ยังมีโจทย์สำคัญอย่างการ revamp website ควบคู่กับการทำ website migration ที่จะต้องโยกย้ายข้อมูลทุกอย่างบนเว็บไซต์ปัจจุบันไปยังเว็บไซต์ใหม่ที่ทาง Seven Peaks  เป็นผู้รังสรรค์ทุกอย่างให้พร้อมสรรพ โดยเฉพาะในประเด็น SEO ที่ถูกต้องตามหลัก และเรื่องทางเทคนิคในฝั่งของเซิร์ฟเวอร์เพื่อให้พร้อมรองรับยอดผู้เข้ามาใช้งานที่จะเพิ่มขึ้นอย่างมหาศาลในอนาคต

ทั้งหมดที่กล่าวมาทำให้ Seven Peaks สามารถวางแผนการทำโปรเจกต์ขนาดใหญ่ที่ต้องอาศัยความร่วมมือจากหลายๆ ฝ่าย ตั้งแต่ทีม UX/UI designer, developer, และทีมการตลาดที่ประกอบไปด้วยผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO, UX writer, และ storyteller เพื่อดำเนินการในส่วนงานที่แต่ละทีมมีความถนัด ควบคู่ไปกับการรับฟังฟีดแบ็กจากฝั่ง Kerry Express และปรึกษาระหว่างทีมร่วมกันอย่างใกล้ชิด

ผลลัพธ์ที่สำคัญ

กระบวนการทำงานของเรา

UX Research → UX/UI design → SEO campaign → website migration 

ทีม designer และ UX research ของ Seven Peaks เป็นกลุ่มแรกๆ ที่ได้เริ่มต้นโปรเจกต์อันน่าตื่นเต้นของ Kerry Express ด้วยการแบ่งขั้นตอนการออกแบบ UX/UI ออกเป็น 2 ช่วง ได้แก่ หน้าเว็บไซต์ต่างๆ สำหรับผู้ใช้ทั่วไปที่ไม่ได้เป็นลูกค้าจะได้เห็น กับหน้าสำหรับผู้ใช้ที่เป็นสมาชิกจะได้ใช้งานหลังจากที่พวกเขาล็อกอินเข้าสู่ระบบเรียบร้อยแล้ว เพื่อเตรียมทุกอย่างให้พร้อมสำหรับการมอบประสบการณ์ในการใช้งานอันราบรื่นแก่กลุ่มผู้ใช้สองกลุ่มที่แตกต่างกัน

ในกรณีของหน้าเว็บไซต์ที่ผู้ใช้ทั่วไปสามารถเข้าถึงและเห็นข้อมูลต่างๆ ได้นั้น UX/UI designer ของเราได้ใช้กลยุทธ์ conversion rate optimization (CRO) เพื่อปรับปรุงหน้าบริการสำหรับลูกค้าทั่วไปให้พวกเขาได้ใช้งานฟังก์ชันต่างๆ ได้ง่ายยิ่งขึ้น และเป็นปัจจัยหนึ่งที่ช่วยให้ยอดการเข้าชมเว็บไซต์ Kerry Express เพิ่มสูงขึ้นไปพร้อมกัน

จากนั้นก็ถึงเวลาของทีม UX research ที่เข้ามาสนับสนุนเหล่า designer ด้วยการวิเคราะห์ว่าต้องทำอะไรบ้างเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ที่เป็นสมาชิกของ Kerry Express สามารถใช้และบรรลุจุดประสงค์ที่พวกเขาเข้ามาสู่ระบบสมาชิกได้ง่ายและรวดเร็วกว่าเดิม รวมถึงสิ่งใดบ้างที่ปัญหาและอุปสรรคที่ทำให้ user journey ของผู้ใช้ติดขัดและไม่อยากที่จะทำต่อจนเสร็จ โดยการออกแบบขั้นตอนที่ช่วยให้ผู้ใช้ที่เป็นสมาชิกสามารถดำเนินการส่งคำขอรับพัสดุ ใช้บริการส่งพัสดุหลายชิ้นในคราวเดียว หรือการส่งพัสดุแบบเก็บเงินปลายทาง (COD) และบริการอื่นๆ ที่มีอยู่ได้ง่ายยิ่งขึ้น

เราได้ทำแคมเปญ SEO ที่มีตั้งแต่การทำ keyword research เพื่อค้นหาคีย์เวิร์ดในกลุ่มการขนส่งพัสดุที่ตรงกับสิ่งที่ผู้ใช้เป้าหมายค้นหา จากนั้นนำคีย์เวิร์ดเหล่านั้นมาวางแผนว่าจะใช้ในหน้าบริการต่างๆ ที่ออกแบบขึ้นมาใหม่อย่างไร ทั้งในบริเวณหัวข้อ เนื้อหา หรือ copywriting และเรายังได้เตรียมโครงสร้างพื้นฐานของเว็บไซต์ให้เป็นไปตามหลัก technical SEO ที่ดีที่สุด ปิดท้ายด้วยการเขียนคอนเทนต์ที่ทำให้ผู้ใช้ทุกกลุ่มอ่านแล้วเข้าใจได้ทันที ควบคู่กับคีย์เวิร์ดที่สร้างยอดการเข้าชมให้เข้ามาสู่เว็บไซต์ได้อย่างต่อเนื่อง

สำหรับขั้นตอนสุดท้ายอย่างการทำ website migration เราก็ได้จัดเตรียมทุกอย่างที่จำเป็นสำหรับการย้ายข้อมูลจากเว็บไซต์เก่าไปยังเว็บไซต์ใหม่ ที่จำนวนมากถึง 250 URL ด้วยการสำรองข้อมูลทั้งหมดเอาไว้เผื่อในกรณีฉุกเฉิน โดยในวันที่เราทำการย้ายข้อมูลทั้งหมดก็ได้ประสานงานกับทีมไอทีของ Kerry Express เพื่อเตรียมรับมือกับเหตุการณ์ต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้น ซึ่งหลังจากที่ย้ายข้อมูลเรียบร้อยเราก็ได้ตรวจสอบทุกอย่างทั้งหมดว่าครบถ้วนและถูกต้องหรือไม่ และผลลัพธ์ที่ได้ก็คือทุกอย่างออกมาสมบูรณ์ตามที่เราได้วางแผนไว้

ความท้าทายที่เราเอาชนะมาได้

1. ส่งมอบเว็บไซต์ใหม่ที่ตอบโจทย์ผู้ใช้ได้ในเวลาที่กำหนด

หนึ่งในความท้าทายของโปรเจกต์นี้คือการส่งมอบเว็บไซต์ใหม่ที่ Kerry Express คาดหวังว่าจะได้รับการออกแบบ UX/UI ที่เหมาะสมกับความต้องการของผู้ใช้ พร้อมกับมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดได้ทันกรอบเวลาที่กำหนดไว้ Seven Peaks จึงได้ใช้กระบวนการทำงานแบบ Agile และ Scrum ที่แบ่งขั้นตอนการออกแบบสำหรับแต่ละหน้าบริการหรือฟีเจอร์ต่างๆ ออกเป็นหลายๆ sprint แนวทางนี้ทำให้เราจัดลำดับความสำคัญของฟังก์ชันหลักและสามารถส่งมอบผลงานให้ลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง

นอกจากนี้ ทีมผู้เชี่ยวชาญ SEO ของเรายังทำงานควบคู่ไปกับทีม designer พร้อมกับมีการปรึกษาหารือกันอยู่ตลอดเวลา ในเรื่องการออกแบบที่ทำให้ทีม storyteller จัดวางคอนเทนต์ที่เข้ากันได้ดีกับดีไซน์ที่ทันสมัย ทำความเข้าใจได้ง่าย และมีการใส่คีย์เวิร์ดต่างๆ ที่ผ่านการทำ keyword research มาอย่างละเอียดและเหมาะสมกับแต่ละหน้าบริการได้อย่างครบถ้วนในทุกจุดบนหน้าเว็บไซต์

ไม่เพียงเท่านี้ การประสานงานระหว่างทีม designer กับทีม SEO ยังมีการอัปเดตให้ลูกค้าฝั่ง Kerry Express ทราบอย่างสม่ำเสมอ เราจึงสามารถปรับผลงานให้ออกมาตามฟีดแบ็กของลูกค้าได้อย่างราบรื่นและไม่ติดขัดเรื่องระยะเวลาที่มีค่อนข้างจำกัด ส่งผลให้เว็บไซต์ที่ถูกออกแบบขึ้นมาใหม่พร้อมสำหรับการใช้งานจริงได้ทันตามกรอบเวลาที่กำหนดไว้

2. พัฒนาฟังก์ชันและมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้ผู้ใช้

การช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดคือเป้าหมายของ Kerry Express ที่เป็นตัวผลักดันให้พวกเขาเริ่มทำโปรเจกต์นี้ โดย Seven Peaks ได้พาผู้นำด้านการขนส่งพัสดุในไทยไปถึงเป้าหมายนั้น ด้วยการพัฒนาฟังก์ชันขึ้นมาใหม่ อย่างแผนที่ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาจุดบริการของ Kerry Express ที่อยู่ใกล้เคียงหรือในบริเวณที่ต้องการ รวมถึงเลือกดูได้เฉพาะตามบริการที่จุดบริการนั้นๆ มี เช่น บริการส่งพัสดุด่วนก่อนเที่ยง หรือ บริการรับพัสดุด้วยตัวเอง ได้อีกด้วย

ไม่เพียงเท่านี้ ทีม UX/UI designer ของเรายังได้สร้างฟังก์ชัน อีซี่ชิป ระบบการจัดการพัสดุแบบครบวงจร ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถจัดการ ติดตาม และจัดส่งพัสดุจำนวนมากในทุกบริการที่ Kerry Express มีอยู่ได้ง่ายขึ้นบนแพลตฟอร์มนี้

ทั้งหมดที่กล่าวมาบวกกับการปรับปรุง UI ให้สอดคล้องกับ UX ที่ทีม UX research ได้จากการเก็บข้อมูลเชิงลึกจากกลุ่มผู้ใช้ด้วยเครื่องมือต่างๆ ทำให้เว็บไซต์ใหม่ของ Kerry Express บรรลุเป้าหมายในการมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดี ทั้งในแง่ความง่ายในการใช้งาน ฟังก์ชันที่ปรับปรุงให้เข้ากับความต้องการ และถ้อยคำต่างๆ บนหน้าเว็บไซต์ที่เลือกใช้ภาษาที่อธิบายทุกอย่างได้ชัดเจน เป็นกันเอง และทำให้ผู้ใช้รับรู้ถึงภาพลักษณ์ที่ผู้นำด้านการขนส่งพัสดุรายนี้ต้องการสื่อสารได้อย่างครบถ้วน

3. ทำให้เว็บไซต์ติดอันดับบนหน้าค้นหาของ Google

เพื่อช่วยให้ธุรกิจขนส่งพัสดุของ Kerry Express เติบโตและเป็นที่รู้จักของผู้คนที่กำลังมองหาบริการและโซลูชันในการขนส่งพัสดุได้มากขึ้น เราจึงตั้งเป้าที่จะทำแคมเปญ SEO แบบครบวงจร โดยเริ่มจากการค้นหาคีย์เวิร์ดที่ใช่ผ่านการทำ keyword research ตลอดจนการสร้างคอนเทนต์บนเว็บไซต์ที่เหมาะสมกับ branding ของลูกค้า รวมถึงพัฒนาด้าน technical SEO เพื่อทำให้เว็บไซต์โหลดเร็วและรองรับการใช้งานที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ในอนาคตไปพร้อมกัน

จากนั้นทีม storyteller ที่เชี่ยวชาญการเขียนคอนเทนต์ copywriting และ UX writing ของเราก็ได้เสริมประสิทธิภาพเว็บไซต์ให้ดีขึ้นด้วยการสร้างหน้า landing page ใหม่มากถึง 10 หน้า สำหรับเว็บไซต์ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ ซึ่งแต่ละหน้าถูกออกแบบมาเพื่อให้สอดคล้องกับเป้าหมายของคีย์เวิร์ดที่ตรงกับการใช้บริการของแต่ละกลุ่มลูกค้า

หลังจากที่เว็บไซต์โฉมใหม่ผ่านการตรวจสอบจากลูกค้าเรียบร้อยแล้ว ทีม storyteller ก็ได้ส่งงานต่อให้ทีม technical SEO ของเราทำงานร่วมกับทีม developer อย่างใกล้ชิด เพื่อสร้างรากฐานของเว็บไซต์ให้เหมาะสมกับ SEO ได้อย่างราบรื่นในทุกๆ ขั้นตอนตั้งแต่ต้นจนจบ และเป็นการการันตีว่าในอนาคตเว็บไซต์ของ Kerry Express จะพร้อมสำหรับการเพิ่มบริการและเนื้อหาใหม่ๆ ได้อย่างไร้ปัญหา

ภายใน 3 เดือนหลังจากเปิดตัวเว็บไซต์ใหม่ ก็พบว่าอันดับการค้นหาจากคีย์เวิร์ดมีมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด รวมถึงพบคีย์เวิร์ดใหม่ๆ เพิ่มอีกมากกว่า 26 คำบนหน้าแรกของ Google และคีย์เวิร์ดใหม่ที่ติด 3 อันดับแรกบนหน้าเสิร์ชอีก 14 คำ