ความแตกต่างระหว่างการเขียน UX Writing, Content Writing และ Copywriting

นักเขียน UX จะสร้างคอนเทนต์หรือข้อความสำหรับแอปพลิเคชัน เว็บไซต์ และผลิตภัณฑ์ดิจิทัลอื่นๆ เพื่อช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจการทำงานและใช้งานง่าย ซึ่งนักเขียน UX รู้อยู่แล้วว่าต้องใช้คำหรือกลุ่มคำอะไรเพื่อให้เหมาะสมกับวัตถุประสงค์ของผลิตภัณฑ์ดิจิทัล โดยส่วนใหญ่มักคุ้นเคยกับคำและกลุ่มคำเหล่านี้

• เมนู

• คำอธิบาย

• ปุ่มกด

• ข้อความชี้แนะ

• แชตบอด

• ข้อความที่มีปัญหา

• หน้าแนะนำการใช้งานแอปฯ หรือเว็บ

• Empty states 

นอกจากนี้ นักเขียน UX ยังเป็นผู้สร้าง microcopy อีกด้วย

ส่วน copywriting มีความแตกต่างจาก UX writing อย่างสิ้นเชิง โดย copywriting มีวัตถุประสงค์ในการขายสินค้าและบริการ ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจประโยชน์ที่จะได้รับจากธุรกิจของคุณ แต่ UX writing เขียนเพื่อให้ผู้ใช้เข้าใจและรู้ว่าควรจะต้องทำอะไรในลำดับถัดไป เพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ในการใช้งานผลิตภัณฑ์ ซึ่งการเป็นนักเขียน UX จะต้องสามารถทำความเข้าใจผู้ใช้ได้อย่างถ่องแท้ ควบคู่กับการทำ user research 

เพื่อให้แน่ใจว่าคอนเทนต์ที่สร้างขึ้นจะสะท้อนเอกลักษณ์หรือสื่อสารผ่านโซเชียลมีเดีย แอปพลิเคชัน และเว็บไซต์ให้ลูกค้าเข้าใจได้จริง ควรวางแนวทาง แผนการเขียน copy และคอนเทนต์ให้สอดคล้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของธุรกิจ

ฉะนั้น หัวใจของการเขียน UX writing คือเทคนิคการเขียนที่ทำให้ใครๆ ก็สามารถใช้ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลได้อย่างราบรื่นด้วยภาษาที่เข้าใจง่ายและชัดเจน เช่น บางคนอาจรู้สึกว่าไม่อยากทำรายการต่อหรือวิตกกังวล เมื่อได้รับการแจ้งเตือนจากแอปฯ หรือเว็บว่า “มีความผิดพลาดเกิดขึ้น” เพราะผู้ใช้อาจไม่เข้าใจรายละเอียดเชิงเทคนิคว่าเกิดปัญหาขึ้นได้อย่างไร นั่นจึงเป็นความรับผิดชอบของนักเขียน UX ที่จะต้องปรับปรุงการสื่อความหมายห้วนๆ และแข็งกระด้างนี้ ให้เป็นข้อความที่ง่ายต่อการทำความเข้าใจ และดูเป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้น

ภาพจาก “How to build a better product with UX writing”

อย่างไรก็ตาม นักเขียน UX เป็นผู้เขียนที่คำนึงถึงผู้ใช้แอปฯ และเว็บไซต์เป็นหลัก โดยใช้หลักการในการเขียนด้วย 4 ปัจจัยนี้

1. สื่อความหมายได้ชัดเจน

2. คอนเทนต์สั้น กระชับ และช่วยให้ผู้ใช้จับใจความได้ในทันที

3. ใช้ศัพท์ที่มีความสอดคล้องกันทั้งหมด เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ใช้สับสน

4. ช่วยให้ผู้ใช้มั่นใจที่จะทำรายการในแอปฯ หรือเว็บไซต์ต่อไปได้อย่างมั่นใจ

ดังนั้น เหตุผลที่ต้องมี 4 ปัจจัยพื้นฐานข้างต้นในการเขียน UX writing เป็นเพราะผู้เขียนต้องการช่วยให้ผู้ใช้ทำรายการออนไลน์ได้อย่างราบรื่น ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างมาก

2. การเขียนคอนเทนต์ทั่วไป – เขียนเพื่อแจ้งให้ผู้อ่านรับทราบข้อมูล

การเขียนคอนเทนต์เพื่อการเพิ่มยอดขาย ไม่ว่าจะเป็นคอนเทนต์ขายตรงหรือขายแบบเนียนๆ ก็ล้วนมีจุดประสงค์ในการให้ความรู้ แจ้งให้ลูกค้าทราบ และสร้างอรรถรสในการอ่านควบคู่กันไป นอกจากนี้ ผู้เขียนคอนเทนต์ยังมุ่งมั่นใส่เนื้อหาที่จะเป็นประโยชน์กับการใช้ชีวิตประจำวันของผู้อ่าน ซึ่งสามารถแบ่งประเภทของคอนเทนต์ได้ ดังนี้

• บทความ

• บล็อก

• หนังสือพิมพ์

• นิตยสาร

• บทความประชาสัมพันธ์

• จดหมายข่าว

คอนเทนต์แต่ละประเภทดังกล่าว มีเทคนิคการนำเสนอข้อมูลในลักษณะที่หลีกเลี่ยงการขายตรงทุกรูปแบบ หรือเรียกง่ายๆ ว่าเป็นการนำเสนอที่ถูกออกแบบให้ขายในรูปแบบที่แนบเนียน ลองคิดง่ายๆ ดูได้ว่า คอนเทนต์ที่เป็นสื่อกลางในการนำเสนอข้อมูลไปยังกลุ่มเป้าหมายของคุณ ด้วยวิธีการค่อยๆ โน้มน้าวใจ เพื่อให้ลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการ พร้อมทั้งหาลูกค้ารายใหม่ที่คาดว่าจะเป็นลูกค้าประจำของคุณเพิ่มขึ้น

อีกหนึ่งสิ่งที่ทำให้การเขียน copywriting และการเขียนคอนเทนต์ทั่วไปต่างกัน คือความรับผิดชอบในงานที่ได้รับมอบหมาย ซึ่งนักเขียนคอนเทนต์ทั่วไปจะต้องค้นคว้าข้อมูลเกี่ยวกับหัวข้อต่างๆ ที่ได้รับมา และเน้นการเลือกใช้คีย์เวิร์ดที่มีประสิทธิภาพด้าน SEO เพื่อให้ได้ organic traffic เข้าสู่เว็บไซต์ ในขณะที่นักเขียน copywriter อาจค้นคว้าข้อมูลเกี่ยวกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย ควบคู่กับการขายสินค้าหรือบริการไปด้วย 

3. Copywriting – เขียนเพื่อขายสินค้าและบริการ

นักเขียน copywriter เขียน copy หรือคอนเทนต์ เพื่อดึงดูดและกระตุ้นให้ผู้อ่านรู้สึกอยากซื้อสินค้าหรือบริการ หรือพูดง่ายๆ ว่าผู้เขียน copywriting มีจุดประสงค์ที่จะขายโดยเฉพาะ โดยเขียนคอนเทนต์ได้หลายประเภท ดังนี้

• เขียนพาดหัวเรื่อง

• เขียนโฆษณา

• โบรชัวร์

• Landing pages
  

• บล็อก

• คอนเทนต์โซเชียลมีเดีย

• เขียนโฆษณาทางอีเมล

สรุปได้ว่าการเขียน copywriting ใช้เพื่อการขายสินค้าหรือบริการ ผู้เขียนจะเลือกใช้คำที่ดึงดูดความสนใจจากลูกค้าให้ทำรายการได้สำเร็จ  ต่างกับการเขียน UX writing ที่มีเป้าหมายที่จะช่วยให้ผู้ใช้ใช้ผลิตภัณฑ์ทำรายการได้ง่าย 

นอกจากนี้ นักเขียน copywriter ต้องการให้ลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการให้เร็วที่สุด เช่น การแนะนำให้ลูกค้าดาวน์โหลดคำแนะนำหรือจดหมายข่าว โดยมีจุดประสงค์แอบแฝงที่จะให้ลูกค้าทำรายการ สมัครสมาชิก หรือคลิก เพื่ออ่านข้อมูลเพิ่มเติม ซึ่งต่างจากการเขียนคอนเทนต์ทั่วไปที่ต้องการให้ลูกค้ามีส่วนร่วม หรือให้ข้อมูลต่างๆ กับลูกค้าเพียงเท่านั้น

อยากสร้างคอนเทนต์ทั้ง 3 ประเภทให้มีประสิทธิภาพใช่ไหม

ในปัจจุบัน มีคนทำงานที่จากบ้านและใช้โซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้น การเขียนคอนเทนต์จึงมีความสำคัญกับธุรกิจมากกว่าที่ผ่านมา เพราะคอนเทนต์จะเป็นสื่อกลางที่ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้า และสร้างสายสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในอนาคตได้อย่างแน่นอน

เราหวังว่าตอนนี้คุณคงเข้าใจความแตกต่าง และคล้ายคลึงของคอนเทนต์แต่ละประเภทได้ดียิ่งขึ้นหลังจากอ่านบทความนี้จบ ซึ่งคอนเทนต์ทั้ง 3 ประเภททำได้จากการเขียนที่มีวัตถุประสงค์ที่ต่างกัน และต้องใช้ความเชี่ยวชาญที่ไม่เหมือนกัน

เพื่อพัฒนาธุรกิจของคุณให้เติบโตยิ่งขึ้น คุณจำเป็นต้องใช้คอนเทนต์ทั้ง 3 ประเภทนี้ เพื่อแจ้งข้อมูลและโน้มน้าวใจลูกค้า เข้าถึงลูกค้ารายใหม่ในเวลาและสถานที่ได้หลากหลายยิ่งขึ้น ดังนั้น การสื่อสารคอนเทนต์แต่ละประเภทในจังหวะเวลาที่เหมาะสมเป็นสิ่งจำเป็นที่จะทำให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณประสบความสำเร็จ

เรียนรู้วิธีที่เราจะช่วยทำให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จในยุคดิจิทัล ติดต่อเรา เพื่อรับคำปรึกษาวันนี้

Pakazite (Om) Sudchai Pakazite is a storyteller at Seven Peaks. He's an expert who can create content in various formats, including articles and microcopy, that answers business expectations and ensures user satisfaction.