การตรวจสอบ UX/UI ทำไมถึงต้องทำและทำอย่างไร?

การตรวจสอบการวิเคราะห์

ในการตรวจสอบวิเคราะห์โปรดักต์ของคุณ ทีมของเราจะวิเคราะห์ชุดข้อมูลและตัวบ่งชี้ต่างๆ ซึ่งครอบคลุมปริมาณผู้ใช้, ตำแหน่งที่ตั้ง, ข้อมูลประชากร, รวมถึงการทำงานของเบราว์เซอร์ อุปกรณ์ และเพจ โดยการตรวจสอบการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมนี้ช่วยให้เราสามารถเปิดเผยรูปแบบพฤติกรรม, ระบุสิ่งที่ต้องปรับปรุง, ระบุปัญหาด้านประสิทธิภาพ, และรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับโปรดักต์มากยิ่งขึ้น

ในการรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตรวจสอบ UX เราใช้เครื่องมือหลายอย่างเพื่อติดตามประสิทธิภาพของโปรดักต์ ได้แก่ Google Analytics, Hot Jar, Metrica และ Full Story เป็นต้น

ก่อนเริ่มกระบวนการตรวจสอบการวิเคราะห์ เราจำเป็นที่จะต้องตรวจสอบเมตริกปัจจุบันเพื่อวัดสถานะของแต่ละองค์ประกอบภายในโปรดักต์ นอกจากนี้ เรายังพิจารณาทั้งปัจจัยภายนอกและภายในที่อาจส่งผลต่อการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างละเอียดด้วย

ไม่เพียงเท่านี้ การเลือกช่วงของข้อมูลเพื่อนำมาวิเคราะห์และทำความเข้าใจถึงความเกี่ยวข้องและความสัมพันธ์กับเป้าหมายของโปรดักต์ ยังถือเป็นขั้นตอนสำคัญในการสร้างความมั่นใจในการวิเคราะห์ข้อมูลที่ถูกต้องและตรงประเด็น
 

การเข้าถึง: สร้างโปรดักต์ที่ทุกคนสามารถเข้าถึงได้

การสร้างโปรดักต์ที่ทุกคนสามารถเข้าถึงได้ โดยที่พวกเขาไม่จำเป็นต้องมีทักษะหรือความสามารถใดๆ เลย นั้นกลายเป็นเรื่องที่โดดเด่นมากขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะกับการพิจารณาและค้นหาว่าบรรดาผู้ทุพพลภาพสามารถโต้ตอบกับโปรดักต์หรือบริการได้อย่างไร

เราเชื่อมั่นอย่างยิ่งว่าการออกแบบที่สามารถเข้าถึงได้ไม่เพียงแต่เพิ่มความพึงพอใจและประสบการณ์ของผู้ใช้ แต่ยังทำหน้าที่เป็นตัวกระตุ้นให้เกิดนวัตกรรมใหม่ๆ เพิ่มการโต้ตอบกับแบรนด์ และช่วยขยายตลาดให้ใหญ่ขึ้นกว่าเดิมอีกด้วย

การรวมการเข้าถึงเข้ากับการตรวจสอบนั้นช่วยเน้นจุดที่ผู้ใช้อาจประสบปัญหาขณะใช้โปรดักต์หรือบริการให้เห็นชัดขึ้น ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ที่ใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอจะได้รับประโยชน์อย่างมากจากการแสดงข้อความกำกับและชื่อไอคอนที่มีคำอธิบาย

นอกจากนี้ บุคคลที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นจะได้พบกับการนำทางที่ตรงไปตรงมามากขึ้นด้วยฟอนต์ที่มีขนาดเหมาะสมและสีที่ตัดกันอย่างชัดเจน

การวิเคราะห์คู่แข่งในตลาด

การตรวจสอบการวิเคราะห์คู่แข่งเป็นสิ่งที่จำเป็นเมื่อเจ้าของโปรดักต์พยายามที่จะทำความเข้าใจว่าโปรดักต์ของตนมีจุดแตกต่างกับของคู่แข่งอย่างไร การวิเคราะห์นี้จะช่วยจุดประกายความคิดใหม่ๆ ให้เจ้าของโปรดักต์สามารถช่วงชิงความได้เปรียบในการแข่งขันได้มากขึ้นกว่าเดิม

เราสร้างเกณฑ์การประเมินตามสิ่งที่ลูกค้านำเสนอ และใช้เป็นพื้นฐานในการประเมินและเปรียบเทียบโปรดักต์กับของคู่แข่ง โดยปกติแล้ว เราจะเลือกคู่แข่งในอุตสาหกรรมหลักสามอันดับแรกเพื่อใช้เป็นจุดอ้างอิงสำหรับการตรวจสอบ

ความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ

ความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือของโปรดักต์คือสิ่งที่ผู้ใช้ส่วนใหญ่มักจะมองหาเมื่อพวกเขาเลือกใช้โปรดักต์ดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องใช้จ่ายเงินหรือให้ข้อมูลส่วนตัว

ผู้ใช้จะระมัดระวังเป็นพิเศษเมื่อโปรดักต์ดูไม่ค่อยน่าไว้วางใจหรือขาดองค์ประกอบที่เชื่อถือได้ เช่น ภาพที่เหมาะสมและเนื้อหาที่สร้างขึ้นมาอย่างดี ซึ่งการใช้กลยุทธ์การออกแบบที่ตรงเป้าหมายเพื่อสร้างความรู้สึกปลอดภัยและความสะดวกแก่ผู้ใช้เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากๆ ในการดึงดูดลูกค้าใหม่และรักษาผู้ใช้ให้อยู่ใช้งานโปรดักต์อย่างต่อเนื่องในระยะยาว

หัวข้อการตรวจสอบนี้นำเสนอข้อมูลเชิงลึกแก่ลูกค้าเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้รับรู้และใช้บริการจากประสบการณ์ที่พวกเขาได้มองเห็น ได้ทำความเข้าใจ และได้สัมผัสถึงประสิทธิภาพของโปรดักต์อย่างเต็มที่

ประโยชน์ที่ได้จากการตรวจสอบ UX

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ว่า การตรวจสอบ UX/UI ภายในโปรดักต์ดิจิทัลถือเป็นงานสำคัญที่ต้องทำ ซึ่งจะช่วยนำเสนอให้เห็นถึงข้อดีมากมายต่อทั้งตัวโปรดักต์และบริษัทที่ได้สร้างสรรค์สิ่งเหล่านี้ขึ้นมา โดยมีประโยชน์ดังต่อไปนี้

เพื่อเพิ่มประสบการณ์และความพึงพอใจโดยรวมของผู้ใช้

การนำเอาคำแนะนำที่ระบุไว้ในรายงานการตรวจสอบ UX/UI จะช่วยให้เจ้าของโปรดักต์เห็นถึงโอกาสในการเติบโตได้มากขึ้น นั่นก็เพราะว่าการปรับปรุงการนำเสนอคุณค่าและการสื่อสารอาจทำให้ผู้ใช้เข้าใจโปรดักต์ที่มีอยู่ได้รวดเร็วขึ้นกว่าเดิม

การขจัดความยุ่งยากและความสับสนในระหว่างเส้นทางการซื้อจะช่วยเพิ่ม conversion rate และยิ่งโปรดักต์สามารถใช้งานได้ง่ายเท่าใด ลูกค้าก็จะยิ่งรู้สึกพึงพอใจมากขึ้นเท่านั้น