การเป็นผู้นำโปรเจกต์ที่เน้น ‘คน’ เป็นศูนย์กลางในยุค AI

ทีมงานของเราได้มีโอกาสนั่งคุยกับ Joel Abiera, Senior Scrum Master จาก Seven Peaks เพื่อสอบถามมุมมองของเขาเกี่ยวกับบทบาทของ AI ในโลกของการบริหารโปรเจกต์

ก่อนจะมาร่วมงานกับ Seven Peak คุณ Joel เคยทำงานที่บริษัทจองที่พักออนไลน์ในประเทศไทย และเคยผ่านงานในสถาบันการเงินและการธนาคารหลายแห่งที่ฟิลิปปินส์ แต่ในช่วงการระบาดของ COVID-19 เขาจำเป็นต้องออกจากงานสายการเงิน ซึ่งกลายเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญที่ทำให้เขาต้องมองหาเส้นทางอาชีพใหม่ และเมื่อโอกาสมาถึง คุณ Joel ก็ไม่ลังเลที่จะคว้าไว้ เขาก้าวเข้าสู่ Seven Peaks ในตำแหน่ง Technical Project Manager และต่อมาก็ได้เลื่อนตำแหน่งเป็น Senior Scrum Master

ก้าวสู่ความท้าทายใหม่

แม้จะมีทักษะที่นำมาปรับใช้ได้จากสายการเงินซึ่งสั่งสมมากว่า 10 ปี แต่คุณ Joel ก็ยังไม่คุ้นเคยกับศัพท์เทคนิคเฉพาะทางในโลกของการพัฒนาซอฟต์แวร์ นี่จึงเป็นความท้าทายอย่างมาก โดยเฉพาะในช่วงสองสามเดือนแรกที่ต้องทำงานในตำแหน่งที่ต้องการความรู้ความเข้าใจด้านเทคนิคเชิงลึก แต่ถึงอย่างนั้น อุปสรรคนี้ก็ไม่ได้ทำให้เขาย่อท้อ คุณ Joel ใช้เวลาทุกวัน วันละหนึ่งชั่วโมงเพื่อเรียนรู้ศัพท์เทคนิคใหม่ๆ

ด้วยการผสมผสานประสบการณ์ที่กว้างขวางจากนอกสายงานไอทีเข้ากับความรู้เฉพาะทาง คุณ Joel จึงได้รับมอบหมายให้ดูแลโปรเจกต์ใหญ่ๆ ของลูกค้า ร่วมกับทีมงานอย่าง Solution Architect, Lead Developer และ Product Owner ซึ่งทำให้เขาได้เห็นการเปลี่ยนแปลงมากมายในการบริหารโปรเจกต์ รวมถึงการนำ AI เข้ามาปรับใช้

ตอนนี้ คุณ Joel เข้าสู่ปีที่สามของการเป็นผู้นำโปรเจกต์ที่ Seven Peaks แล้ว เขาประสบความสำเร็จในการส่งมอบโปรเจกต์มากมายให้กับลูกค้าอย่าง Rever Automotive, Naeva และ Appsens Pro ซึ่งแสดงให้เห็นถึงภาวะผู้นำที่แข็งแกร่ง การสื่อสารที่ชัดเจน และทักษะการแก้ปัญหาที่เฉียบคม ล่าสุดเขายังได้ทำงานร่วมกับ Seven Peaks Norway ซึ่งเป็นบริษัทในเครือ และได้เรียนรู้ว่าความแตกต่างทางวัฒนธรรมมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในการบริหารจัดการลูกค้าและพาร์ทเนอร์จากต่างประเทศ

“ที่นอร์เวย์ นวัตกรรมจะหยั่งรากลึกไปกับความก้าวหน้าของสังคมและความยั่งยืน เทคโนโลยีของพวกเขาถูกออกแบบมาอย่างใส่ใจเพื่อสนับสนุนความเป็นอยู่ที่ดีของผู้คนและปรับให้เข้ากับไลฟ์สไตล์ที่หลากหลาย คุณจะเห็นแอปฯ ใหม่ๆ เกิดขึ้นทุกวัน มีทั้งโซลูชันด้านสุขภาพ แอปฯ ช่วยเหลือพนักงานร้านค้า หรือแม้กระทั่งเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อสุนัขก็ยังมี! แต่ถ้ามองมาที่เมืองในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้อย่างกรุงเทพฯ หรือมะนิลา นวัตกรรมของเราจะมุ่งเน้นไปที่ความเร็ว ประสิทธิภาพ และความสะดวกสบายมากกว่า”

คุณ Joel อธิบาย “นี่คือเหตุผลว่าทำไมคุณถึงไม่สามารถลอกวิธีการทำงานแบบเดิมๆ ไปใช้ได้ทั้งหมด สิ่งที่ได้ผลกับลูกค้าในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้อาจจะใช้ไม่ได้ผลในนอร์เวย์ และในทางกลับกัน เพราะวัฒนธรรมมันต่างกันโดยสิ้นเชิง ถ้าอยากจะรับมือกับความแตกต่างนี้ให้ได้ดี คุณต้องเข้าไปคลุกคลีกับสไตล์การทำงานของพวกเขาและเข้าใจตัวดิจิทัลโปรดักต์ในมุมมองของพวกเขาจริงๆ”

การปรับตัวให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี

แม้ในยุคที่ AI ก้าวหน้าไปไกล แต่จริง ๆ แล้วความเข้าใจในวัฒนธรรมและปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมายระหว่างคนยังคงเป็นหัวใจสำคัญที่ขาดไม่ได้ และถึงแม้ว่า AI จะเข้ามาปรับเปลี่ยนรูปแบบการเป็นผู้นำโปรเจกต์ในอนาคต แต่ก็ยากที่จะเข้ามาแทนที่บทบาทของ ‘คน’ ที่เป็นแก่นหลักไปได้ทั้งหมด

สำหรับ Joel แล้ว แนวคิดที่ว่า AI จะเข้ามาแทนที่ตำแหน่ง Project Leader ในวงการเทคโนโลยีถือเป็นเรื่องที่พูดเกินจริงไปหน่อย เขามองว่าภาวะผู้นำของมนุษย์ยังคงเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งในการบริหารโปรเจกต์ด้านเทคนิคที่ซับซ้อนให้สำเร็จลุล่วง

“คุณเอา ‘ความเป็นมนุษย์’ ออกไปจากการบริหารโปรเจกต์ไม่ได้หรอกครับ” เขาอธิบาย “ในการทำงานจริง คุณต้องทำงานกับทีมที่มีความหลากหลาย ซึ่งบ่อยครั้งก็เป็นทีมจากนานาชาติ สมาชิกทุกคนไม่ว่าจะเป็น Solution Architect, Project Coordinator, Product Owner, Developer หรือ Quality Engineer ต่างก็มีมุมมองและวิธีการทำงานที่เป็นเอกลักษณ์ของตัวเอง ซึ่ง Project Leader รวมถึง Scrum Master จะมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในการเป็นสะพานเชื่อมความแตกต่างเหล่านั้น และส่งเสริมให้เกิดการทำงานร่วมกัน ตราบใดที่ยังมี ‘คน’ เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ ความต้องการที่จะเชื่อมโยงกันในแบบมนุษย์ก็จะยังคงอยู่เสมอ”

“บทบาทผู้นำโปรเจกต์ไม่ได้กำลังจะหายไปไหนหรอก แต่มันกำลังพัฒนาขึ้นด้วยซ้ำ ยิ่งมี AI เข้ามาช่วยใน workflow ของเรา บทบาทเหล่านี้ก็จะยิ่งเน้นไปที่เรื่องกลยุทธ์ การทำงานร่วมกัน และการเชื่อมโยงกับผู้คนมากขึ้น”

ให้คนเป็นหัวใจสำคัญของการบริหารโปรเจกต์

คุณ Joel เน้นย้ำว่าหัวใจของการเป็นผู้นำโปรเจกต์ที่มีประสิทธิภาพคือความเข้าใจ "คน" อย่างลึกซึ้ง

“การเรียนรู้ศัพท์เทคนิคก็เรื่องหนึ่ง แต่การเป็นส่วนหนึ่งของทีมได้อย่างแท้จริงคือสิ่งที่ทำให้ผู้นำคนนั้นยอดเยี่ยมและแตกต่างจากคนอื่น” เขาเล่า “ในฐานะผู้นำโปรเจกต์ คุณไม่ได้แค่คุมงานทางเทคนิคให้เสร็จ แต่คุณยังต้องบริหารจัดการความต้องการ แรงจูงใจ และสไตล์การทำงานของคนที่ทำให้งานนั้นสำเร็จได้ การจะไปถึงจุดนั้นได้ คุณต้องมีมากกว่าความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง แต่ต้องมีทั้งความเห็นอกเห็นใจ การเปิดใจกว้าง และความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์กับคนในระดับเดียวกัน”

เขายังบอกอีกว่าคุณสมบัติเหล่านี้จะยิ่งสำคัญมากขึ้นเมื่อ AI เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในการทำงานของทีม

“กลับมาที่เรื่อง AI ที่เราคุยกัน นี่คือสิ่งที่ผมอยากจะเน้นเลย ไม่ว่ามันจะล้ำหน้าแค่ไหน AI ก็ไม่สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่จริงใจแบบที่พวกเราทุกคนมีให้กันได้” คุณ Joel กล่าว “AI พัฒนาไปเร็วมาก และเราควรมองมันเป็นเครื่องมือที่เข้ามาช่วยซัพพอร์ตเรา ไม่ใช่มาแทนที่เรา มันเป็นผู้ช่วยที่ทรงพลังได้เลยนะ ไม่ว่าจะช่วยร่างอีเมลหาลูกค้า หรือสร้าง Ticket ต่างๆ เพื่อให้เรามีเวลาไปโฟกัสกับสิ่งที่สำคัญจริงๆ นั่นคือการนำ ‘คน’”

คำแนะนำสำหรับคนอยากเป็น Scrum Master

“คำแนะนำสำหรับคนที่อยากเป็นผู้นำโปรเจกต์ คือให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับคนรอบข้าง แต่นั่นก็ไม่ได้หมายความว่าให้คุณมองข้ามความเชี่ยวชาญในสายงานนะ ถ้าคุณหลงใหลในการพัฒนาแอปพลิเคชันและงานให้คำปรึกษา บทบาทอย่าง Project Leader หรือ Scrum Master อาจจะเหมาะกับคุณมาก เพราะงานเหล่านี้มักจะต้องสวมหมวกหลายใบ เดี๋ยวก็ต้องทำหน้าที่เหมือน Product Owner อีกเดี๋ยวก็ต้องไปช่วยซัพพอร์ตทีม Development”

คุณ Joel ยังสนับสนุนให้ Project Leader รุ่นน้องหรือคนที่อยากจะเติบโตในสายงานนี้มีความกระตือรือร้นและเปิดรับเทคโนโลยีใหม่อยู่เสมอ “ความสำเร็จมันขึ้นอยู่กับว่าคุณปรับตัวได้เร็วแค่ไหน ทั้งกับคนใหม่ๆ สภาพแวดล้อมใหม่ๆ และเครื่องมือใหม่ๆ” เขาอธิบาย

“ผมชอบมองความสำเร็จของการเป็นผู้นำโปรเจกต์ผ่าน ‘3B’ ครับ นั่นคือ: Brain — การสร้างฐานความรู้ที่แข็งแกร่ง; Buddy — การเรียนรู้จากเมนเทอร์และเพื่อนร่วมงาน; และ Books — การหมั่นหาความรู้เพิ่มเติมอยู่เสมอ”

มองย้อนกลับไปบนเส้นทางอาชีพ

เมื่อมองย้อนกลับไปบนเส้นทางอาชีพของตัวเอง คุณ Joel เล่าว่าการเรียนรู้และปรับตัวอย่างต่อเนื่องคือหัวใจสำคัญที่ทำให้เขาเติบโตในฐานะผู้นำโปรเจกต์ที่ Seven Peaks

“ที่ Seven Peaks โอกาสในการเรียนรู้และเติบโตไม่มีที่สิ้นสุดจริงๆ ครับ การเดินทางของผมมีทั้งความท้าทายและคุ้มค่า เป็นเหมือนรถไฟเหาะที่ใช้เวลาสามปีกว่าจะมาถึงจุดที่ผมอยู่ทุกวันนี้ ได้ทำงานใกล้ชิดกับทีมที่เก่งๆ ทั้ง Product Owner, Developer และผู้เชี่ยวชาญในโปรเจกต์ที่น่าตื่นเต้นและล้ำสมัย”

“ตอนที่ผมเริ่มงานใหม่ๆ ผมไม่ใช่แค่ใหม่กับบทบาทผู้นำโปรเจกต์ แต่ยังใหม่กับศัพท์เทคนิคและคอนเซ็ปต์อย่าง CI/CD, การออกแบบ UX/UI และ Version Control ด้วย แต่เมื่อเวลาผ่านไป จากการลงมือทำจริงและการสนับสนุนของเพื่อนร่วมงาน ผมก็ค่อยๆ สร้างความเข้าใจในเรื่องพวกนี้ได้อย่างแข็งแกร่ง นอกจากความรู้ทางเทคนิคที่เพิ่มขึ้นแล้ว พื้นฐานด้านการเงินของผมยังช่วยให้ผมมองความท้าทายในโปรเจกต์ด้วยมุมมองเชิงวิเคราะห์และกลยุทธ์ ทำให้สามารถสร้างสมดุลระหว่างมุมมองทางเทคนิคและธุรกิจได้”

“ผมทึ่งมากที่ได้เห็นว่า AI กำลังเข้ามามีบทบาทกับการบริหารโปรเจกต์ในอนาคต แม้ว่า AI จะช่วยงานรูทีนและเพิ่มประสิทธิภาพได้ แต่ผมเชื่อว่าองค์ประกอบของความเป็นมนุษย์อย่างความเห็นอกเห็นใจ การทำงานร่วมกัน และภาวะผู้นำ ยังคงเป็นสิ่งที่หาอะไรมาแทนไม่ได้ เป้าหมายของผมคือการใช้ AI เป็นเครื่องมือที่ช่วยส่งเสริมทีมและยกระดับการทำงานของเรา มากกว่าจะให้มันมาแทนที่ความสัมพันธ์ระหว่างคนที่ขับเคลื่อนความสำเร็จ”

“ผมรู้สึกขอบคุณโอกาสที่ Seven Peaks มอบให้ และที่สำคัญกว่านั้นคือขอบคุณผู้คนดีๆ ที่ผมได้มีโอกาสเรียนรู้และทำงานด้วย การผสมผสานระหว่างการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง ประสบการณ์ที่หลากหลาย และความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งนี่แหละครับที่สร้างความแตกต่างบนเส้นทางของผม”

Seven Peaks คือผู้ขับเคลื่อน Digital Transformation ให้กับลูกค้าในเอเชียและทั่วโลกอย่างเต็มกำลัง สนใจร่วมเป็นส่วนหนึ่งของทีมที่กำลังเติบโตของเราไหม? ติดต่อเราได้โดยตรงที่ https://sevenpeakssoftware.com/th/contact/ หรือโทร +6620263292

Joel Abiera, Senior Scrum Master ที่ Seven Peaks Joel มีประสบการณ์กว่า 15 ปีในการนำโปรเจกต์ที่สร้างสรรค์โซลูชันเทคโนโลยีใหม่ๆ และช่วยให้ธุรกิจเติบโต เขาเริ่มต้นเส้นทางอาชีพในสายการเงิน ทำงานด้านการวิเคราะห์การเงิน การควบคุมสินเชื่อ และการบริหารความเสี่ยง ก่อนจะเปลี่ยนสายมาสู่การเป็นผู้นำทีมพัฒนาซอฟต์แวร์ Joel รักการทำงานกับทีมที่หลากหลาย คอยดูแลให้ทุกคนทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่นและโปรเจกต์เดินหน้าไปตามแผน เขาคือคนที่เชื่อมโยงเป้าหมายของโปรเจกต์เข้ากับภาพใหญ่ของธุรกิจ และสร้างบรรยากาศการทำงานที่ดีและเต็มไปด้วยพลังเพื่อให้ทีมได้แสดงศักยภาพอย่างเต็มที่