Leder ann innen bankvirksomhet

Oversikt

Etter sammenslåingen av to av Thailands støre banker, ønsket den nye banken å redesigne hele mobilbankapplikasjonen. De var på utkikk etter en visuelt imponerende, men enkel bankapplikasjon, som skapte en blanding av enkelhet og design.

Løsningen vår

Vi hjalp banken med å lage en app i verdensklasse med en intuitiv brukeropplevelse, mens vi avgrenset appens generelle struktur og navigasjon.

Vår tilnærming var basert på å lære hva bankens brukere forventet av bankappen, følelsene de opplevde mens de brukte den, og deres viktigste bruksveier, sammen med bankens forretningsmål, KPIer og mer.

Å se hele bildet hjalp oss med å skape en steg-for-steg produktopplevelse som tilfredsstiller behovene til både brukerne og virksomheten.

Prosessen vår

Design Thinking workshops → Wireframing → Brukertesting → Designiterasjon

For dette prosjektet startet vi med å være vertskap for Design Thinking-workshops for å trekke ut forretningssmerter og løsninger for den nye versjonen av applikasjonen.

Deretter laget vi et designsystem for hele appen, laget wireframes, prototypede ideer og fikk tilbakemeldinger fra brukere via testing.

Så da det var på tide å gjenta designet, dedikerte vi syv designere til hver bedriftsgruppe, og hver bygde ut nøkkelfunksjoner i applikasjonen for å skape den jevneste applikasjonsopplevelsen for brukerne.

Utfordringer vi har overvunnet

1. Merkevareretning

I dagens globale marked er det avgjørende å skille seg ut fra mengden, og en av de viktigste måtene å gjøre dette på er å sikre en sterk merkevareidentitet. Brukere opplever merkevarer på mange måter, og UX/UI og visuelle elementer i en merkevares app forteller kundene om hva slags selskap det er.

Seven Peaks spilte en betydelig rolle i bankens nye merkevarebyggingsretning, inkludert å sette opp et designsystem for å få ulike team til å forstå den nye merkevareretningen. Disse teamene, som hver inkluderte forretnings- og markedsføringsfolk, designere og utviklere, jobbet med ulike flyter og deler av appen.

Ethvert designsystem bør også komme med instruksjoner om hvordan det brukes - ellers kan det brukes inkonsekvent eller feil. Derfor tok vi oss tid til å lære banken hvordan man bruker designsystemet.

2. Applikasjonsflyter

Mens vi identifiserte den nye appens primære brukerscenarier og undersøkte funksjonaliteten til bankens forrige mobilapplikasjon, la vi merke til at brukerne ikke var i stand til å estimere lånegrenser og at søknadsflyten inkluderte for mange vilkår og betingelser.

Vår løsning var å introdusere en lånekalkulator i det første trinnet av applikasjonen for å engasjere brukerne og gjøre den generelle brukerreisen enklere og mer intuitiv.

3. Trinnindikatorer

En annen utfordring brukere møtte var appens mangel på trinnindikatorer. Disse er viktige å inkludere da de hjelper brukere å forstå hvor de står i prosesser og reduserer følelsen av usikkerhet når de fullfører hver skjerm.

Lange prosesser kan være overveldende, så vi introduserte en utvidbar trinnindikator på alle trinn i søknadsflyten. Dette bidro til å redusere den kognitive belastningen på brukerne og gjorde det mer sannsynlig at de ville fullføre prosessen.