sp_202512_pg_service_design_thumbnail

Service Design เปลี่ยนอุปสรรคในการดำเนินงาน สู่การทำงานที่ไร้รอยต่อ

ที่ Seven Peaks ช่วยให้คุณเห็นภาพรวมการทำงานทั้งหมด ทั้งในส่วนของขั้นตอนการทำงานภายในไปจนถึงจุดที่ลูกค้าได้รับบริการ (Customer Touchpoints) Seven Peaks มอบบริการ Service Design โดยทีมผู้เชี่ยวชาญระดับ Senior เพื่อวางผังกระบวนการทางธุรกิจที่มีความรายละเอียดสูง ระบุปัญหา

Contact us

ต้นทุนที่ซ่อนอยู่ของการทำงานที่ไร้ความต่อเนื่อง

ขั้นตอนการทำงานที่ไม่เป็นระบบ (Fragmented processes), การกรอกข้อมูลด้วยมือ (Manual data entry) และการสื่อสารที่ติดขัดอยู่แค่ภายในแผนก (Siloed communication) เป็นมากกว่าแค่อุปสรรคเล็กน้อยที่กวนใจในทุกวัน แต่สิ่งเหล่านี้คือความเสี่ยงที่สำคัญต่อการทำ Digital Transformation ของคุณ เมื่อประสบการณ์ลูกค้าในส่วน "หน้าบ้าน" (Frontstage) ไม่สอดคล้องกับความเป็นจริงของการดำเนินงานในส่วน "หลังบ้าน" (Backstage) ประสิทธิภาพการทำงานจะลดลง ในขณะที่ต้นทุนกลับพุ่งสูงขึ้น

ในฐานะ Digital Execution Partner ของคุณ เราใช้การออกแบบบริการระดับองค์กร (Enterprise Service Design) เพื่อเข้าไปจัดการอุปสรรคเหล่านี้ เราช่วยคุณวิเคราะห์ให้เห็นชัดเจนว่าขั้นตอนไหนที่กำลังล้มเหลว เครื่องมือตัวไหนที่ซ้ำซ้อน และจุดติดขัดตรงไหนที่กำลังฉุดรั้งไม่ให้ทีมงานของคุณทำงานได้เต็มประสิทธิภาพ

services_design_03_re3

ปรับจูนระบบการทำงาน เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจของคุณ

การวางผังกระบวนการทางธุรกิจ (Business Process Mapping) ของเรา มุ่งเน้นการเสริมสร้างศักยภาพใน 3 ด้านหลัก:

019-timeline

เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

เราตรวจสอบหาขั้นตอนที่ซ้ำซ้อนและการทำงานแบบ Manual เพื่อแทนที่ด้วยโซลูชันดิจิทัลที่ทันสมัย หรือปรับให้เป็นระบบอัตโนมัติ (Automation )เพื่อลดภาระงานที่ไม่จำเป็น

icon-strategy

วางกลยุทธ์การใช้เครื่องมือภายใน

ตรวจสอบชุดเครื่องมือและเทคโนโลยีที่คุณมี (Tech Stack) เพื่อวิเคราะห์ว่าเครื่องมือไหนควรเชื่อมต่อกัน ควรได้รับการอัปเกรด หรือตัวไหนที่ควรเลิกใช้ เพื่อให้การดำเนินงานคล่องตัวที่สุด

icon-collaboration

เชื่อมต่อการสื่อสารอย่างไร้รอยต่อ

ปรับการเชื่อมต่อข้อมูลเพื่อทลายกำแพงระหว่างแผนก (Silos) ช่วยให้ข้อมูลและอินไซต์สำคัญส่งถึงกันได้ทั่วทั้งองค์กรโดยไม่มีจุดติดขัด

การทำ Service Blueprint:

จากปัจจุบัน สู่เป้าหมายใหม่ในอนาคต

ผลลัพธ์หลักจากการดำเนินงานของเราคือ การวิเคราะห์ช่องว่างผ่าน Blueprint ระบบบริการ (Service Blueprint Gap Analysis) ซึ่งเอกสารฉบับนี้จะทำหน้าที่เป็นผังโครงสร้างหลักขององค์กรคุณ:

Arrow-list

Blueprint ปัจจุบัน

แสดงภาพรวมขั้นตอนการทำงาน การเชื่อมต่อของระบบ และการประสานงานของบุคลากรที่เป็นอยู่ในปัจจุบันอย่างโปร่งใสและครบวงจร

Blueprint ปัจจุบัน
Arrow-list

Blueprint อนาคต

การออกแบบกระบวนการทำงานใหม่ที่เน้นประสิทธิภาพสูงสุด โดยผสานความต้องการทางธุรกิจเข้ากับเทคโนโลยีที่ทันสมัย

Blueprint อนาคต
Arrow-list

การวิเคราะห์ช่องว่างและข้อเสนอแนะ

ระบุสิ่งที่องค์กรยังขาดเพื่อไปให้ถึงเป้าหมาย พร้อมนำเสนอโซลูชันและแนวทางทางเทคนิคเพื่อปิดช่องว่างนั้นอย่างตรงจุด

การวิเคราะห์ช่องว่างและข้อเสนอแนะ
services_design_01

 

วิเคราะห์ข้อมูลด้วย AI เพื่ออินไซต์การทำงานที่รวดเร็วกว่า

services_design_02_re3

ในอดีต การวางผังโครงสร้างบริการของทั้งองค์กรอาจต้องใช้เวลาหลายเดือนในการสัมภาษณ์เก็บข้อมูล แต่ด้วยการพัฒนา AI-enabled product delivery ของเรา ช่วยให้เราค้นหาความต้องการภายในองค์กร (Internal Requirements) ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
เราใช้ AI ในการประมวลผลและสรุปข้อมูลมหาศาล ทั้งจากเอกสารภายใน รายงานการประชุม และ Log ของระบบต่างๆ ช่วยให้ทีมกลยุทธ์ระดับ Senior ของเราสามารถระบุจุดที่ขาดประสิทธิภาพได้อย่างแม่นยำ เพื่อส่งมอบแนวทางปรับปรุงองค์กรสู่ "ภาพลักษณ์ใหม่ในอนาคต" (Future State) ได้เร็วขึ้น โดยยังคงความถูกต้องแม่นยำของข้อมูลในระดับสูงสุด

 

เชื่อมโยงกลยุทธ์สู่การสร้างระบบดิจิทัล

Service Design ไม่ใช่แค่การทำวิจัย แต่คือการวางขอบเขตงาน (Scoping) ในระดับสูงเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการสร้างระบบดิจิทัลจริง เราเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกด้านการปฏิบัติงานให้กลายเป็นแผนงานที่นำไปปฏิบัติได้จริง

แผนการดำเนินงานแบบแบ่งระยะ

ช่วยจัดลำดับความสำคัญว่าส่วนไหนควรทำทันที หรือส่วนไหนควรเก็บไว้ในระยะถัดไป เพื่อให้การยกระดับองค์กรเป็นไปอย่างยั่งยืนและคุ้มค่ากับการลงทุน (ROI) มากที่สุด

ข้อกำหนดทางธุรกิจและเทคนิค

กำหนดรายละเอียดการเชื่อมต่อระบบ (Integrations) โครงสร้าง API และเงื่อนไขทางธุรกิจ (Business Logic) ที่จำเป็นต่อการรองรับขั้นตอนการทำงานในอนาคต

ขั้นตอนนี้คือการวางรากฐานสำคัญสำหรับการทำ Product Discovery เพื่อให้มั่นใจว่าเมื่อเริ่มการพัฒนา ทีมงานจะมุ่งแก้ปัญหาในจุดที่สำคัญและตรงประเด็นที่สุด


พาร์ทเนอร์ที่ได้รับความไว้วางใจในการดำเนินงาน

ที่ Seven Peaks เราเชี่ยวชาญในการวางแผนและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทำงาน สำหรับองค์กรในอุตสาหกรรมที่มีความซับซ้อนและต้องการความแม่นยำสูง เราพร้อมดูแลรับผิดชอบผลลัพธ์ของการประเมินระบบงานอย่างเต็มรูปแบบ โดยส่งมอบ Blueprint ที่กำกับดูแลมาตรฐานโดยทีมระดับ Senior เพื่อลดความเสี่ยงในการทำ Digital Transformation และวางรากฐานให้องค์กรพร้อมสำหรับการประยุกต์ใช้ AI ในอนาคต

วางรากฐานในอนาคตให้ชัดเจน ก่อนเริ่มลงมือสร้างจริง

ด้วยประสบการณ์กว่า 400 โปรเจกต์ในองค์กรขนาดใหญ่และอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมสูง เราพร้อมให้คำปรึกษาว่าบริการ Service Design จะช่วยเผยจุดติดขัดและวางแนวทางเพิ่มประสิทธิภาพให้องค์กรของคุณได้อย่างไร โดยวิเคราะห์จากโจทย์จริงที่คุณกำลังเผชิญเพื่อผลลัพธ์ที่จับต้องได้

นัดหมายเพื่อประเมินระบบงานเบื้องต้น

ทำไมต้องเลือก Seven Peaks สำหรับการทำ Service Design?

icon-user-onboarding

ความเข้าใจในระบบการทำงานที่ซับซ้อน

เราเข้าใจความท้าทายของระบบ "หลังบ้าน" ระดับองค์กรเป็นอย่างดี ตั้งแต่ข้อจำกัดของระบบเดิม (Legacy System) ไปจนถึงข้อกำหนดทางกฎหมายและระเบียบปฏิบัติต่างๆ

icon-data-steam

วางรากฐานบนความเป็นไปได้ทางเทคนิค

ต่างจากบริษัทที่เน้นเพียงการวางกลยุทธ์ เพราะทีม Service Designer ของเราทำงานใกล้ชิดกับทีม Architect เพื่อให้มั่นใจว่าแผนภาพอนาคต (Future State)ที่เรานำเสนอ สามารถสร้างขึ้นได้จริงในทางเทคนิค

029-upload file

รับผิดชอบต่อผลลัพธ์ที่นำไปใช้
ได้จริง

เราไม่ได้ส่งมอบเพียงแค่ไฟล์เอกสาร แต่เราวางรากฐานเชิงกลยุทธ์ที่แข็งแกร่งอย่างยั่งยืน เพื่อต่อยอดสู่การพัฒนาผลิตภัณฑ์และแพลตฟอร์มดิจิทัลรุ่นต่อไปของคุณให้สำเร็จ

partner_page_snowflake_04

พร้อมยกระดับขั้นตอนการทำงานในองค์กรของคุณแล้วหรือยัง?

หากทีมของคุณกำลังเผชิญกับขั้นตอนที่ไม่เป็นระบบ หรือต้องเสียเวลากับการทำงานแบบ Manual ทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน (Workflow Optimization) ของเรา พร้อมช่วยสร้างระบบที่โปร่งใสและวาง Roadmap ที่ชัดเจน เพื่อเปลี่ยนผ่านองค์กรของคุณสู่ความทันสมัย

ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ