มุมมองของ CTO ที่มีต่อการขับเคลื่อนนวัตกรรมองค์กรผ่านเทคโนโลยี

บทบาทของ Chief Technology Officer (CTO) เปลี่ยนแปลงไปอย่างสิ้นเชิงในช่วงหลายปีที่ผ่านมา จากเดิมที่เคยถูกมองว่าเป็นเพียงฝ่ายสนับสนุนด้านไอที ตอนนี้ CTO ยุคใหม่กลับมานั่งอยู่ตรงกลางของกลยุทธ์ธุรกิจเลยทีเดียว และเมื่อวันที่ 19 พฤศจิกายน 2568 ที่ผ่านมา ทาง La French Tech Bangkok ได้นำหัวข้อนี้มาพูดคุยกันที่สำนักงานใหญ่ของ Seven Peaks เพื่อเจาะลึกว่าวิวัฒนาการนี้กำลังเกิดขึ้นอย่างไรในสองโลกที่แตกต่างกันสุดขั้ว นั่นคือ องค์กรภาคการผลิตขนาดใหญ่ และธุรกิจ SaaS ที่เติบโตอย่างก้าวกระโดด

โดยมีคุณ Mathieu Verhaeghe (Co-President ของ La French Tech Bangkok) รับหน้าที่เป็นผู้ดำเนินการเสวนา งานนี้มีการเปรียบเทียบมุมมองของ CTO ที่น่าสนใจมาก คุณ Eric Delattre (Group Head of Digital จาก Indorama Ventures) ได้มาแชร์ข้อมูลเชิงลึกจากฝั่งอุตสาหกรรมหนักและการดำเนินงานระดับโลก ในขณะที่คุณ Yassine Bel Mamoun (CTO ของ Manatal) ก็นำเสนอมุมมองแบบ Agile ในการขยายขนาดแพลตฟอร์ม HR Tech ที่โตอย่างรวดเร็ว

จาก CTO ที่ทำงานสายซัพพอร์ตไปสู่สายกลยุทธ์

ทุกวันนี้ เทคโนโลยีไม่ได้เป็นแค่งานหลังบ้าน อีกต่อไปแล้ว แต่มันทำหน้าที่เป็นกระดูกสันหลังให้กับทั้งงานวิศวกรรม การเงิน และแม้แต่การตลาด

เพื่อให้ประสบความสำเร็จในภูมิทัศน์ใหม่ของการเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยี CTO ต้องทำหน้าที่เป็นพาร์ทเนอร์เชิงกลยุทธ์ โดยมีเป้าหมายเพื่อทำให้เรื่องเทคโนโลยีเข้าใจง่ายขึ้น และเป็นสะพานเชื่อมช่องว่างระหว่างโค้ดที่ซับซ้อนกับเป้าหมายของธุรกิจ

การเปลี่ยนแปลงนี้ยังส่งผลต่อวิธีการทำงานของทีมด้วย วิศวกรจะถูกมองว่าเป็นแค่คนปิดทิกเก็ตไม่ได้อีกต่อไป เพื่อกระตุ้นให้เกิดความผูกพันกับงานและไอเดียใหม่ๆ อย่างแท้จริง พวกเขาต้องรู้สึกเป็นเจ้าของร่วมด้วย ปัญหาที่กำลังแก้อยู่ ไม่ใช่แค่ทำหน้าที่ปล่อยโซลูชันออกมาเท่านั้น

คุณ Yassine Bel Mamoun จาก Manatal ได้เน้นย้ำถึงการเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กรในเรื่องนี้ว่า

"เพื่อทำให้ทีมยังมีไฟและรู้สึกผูกพันกับงานจริงๆ สิ่งสำคัญที่สุดคือความรู้สึกเป็นเจ้าของ ที่แข็งแกร่ง เราไม่อยากให้วิศวกรแค่มาลงมือทำโซลูชันตามที่ Product Manager กำหนดมาให้ แต่เรายังอยากให้ทีมลงมาแก้ปัญหาด้วยกัน ความรู้สึกเป็นเจ้าของนี่แหละที่สร้างความผูกพันในระดับที่สูงขึ้น และนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีกว่าในท้ายที่สุด"

การตัดสินใจและกรอบแนวคิดแบบประตู (The Door Framework)

ผู้นำจะตัดสินใจได้อย่างไรว่าตอนไหนควรเดินหน้าเร็ว และตอนไหนควรชะลอความเร็ว กรอบแนวคิดแบบประตู (Door framework) เป็นโมเดลทางความคิดที่มีประโยชน์มากในการตัดสินใจ

• ประตูแบบสองทาง (Two-way doors): เปรียบเสมือนการตัดสินใจที่มีความเสี่ยงต่ำ เนื่องจากคุณสามารถเดินผ่านไปได้เร็วเพราะมันสามารถย้อนกลับมาแก้ไขได้ ถ้าการตัดสินใจนั้นไม่ได้ผลลัพธ์ตามที่คาดหวัง คุณก็แค่ถอยกลับมาหรือปรับเปลี่ยนทิศทางใหม่ได้อย่างง่ายดาย
  
  
• ประตูแบบทางเดียว (One-way doors): เปรียบเสมือนการตัดสินใจที่มีความเสี่ยงสูงและย้อนกลับไม่ได้ เพราะเมื่อตัดสินใจไปแล้วจะไม่สามารถหันหลังกลับได้ CTO จึงต้องวิเคราะห์ข้อมูลและหลักฐานที่มีอยู่ทั้งหมดอย่างถี่ถ้วนก่อนที่จะตัดสินใจเดินผ่านประตูบานนี้ไป

คุณ Eric Delattre จาก Indorama ให้มุมมองว่า

"ถ้าคุณอยากได้นวัตกรรมที่แท้จริง คุณต้องสร้างตาข่ายนิรภัยให้กับทีมของคุณ ด้วยการแยกงบประมาณสำหรับการทดลองออกมาต่างหาก เพื่อปกป้องไม่ให้ไปปะปนกับงบกำไรขาดทุนหลักของบริษัท เมื่อคนทำงานรู้ว่าความล้มเหลวที่หลีกเลี่ยงไม่ได้นั้นจะไม่ส่งผลกระทบต่อตัวเลขผลงานของพวกเขา พวกเขาจะเลิกระวังตัวและเริ่มออกสำรวจสิ่งใหม่ๆ อย่างเต็มที่ คุณไม่สามารถเรียกร้องให้คนคิดอะไรที่แปลกใหม่ออกนอกกรอบ ในขณะที่ยังคงลงโทษพวกเขาเมื่อเกิดข้อผิดพลาดตามมาได้หรอก"

สร้างเอง หรือ ซื้อมาใช้

แม้แนวทางจะแตกต่างกันไปตามรูปแบบธุรกิจ แต่กฎเหล็กสำหรับการจัดหาเทคโนโลยีก็ยังคงเหมือนเดิม นั่นคือการสร้างความโดดเด่นให้กับสิ่งๆ นั้น

เมื่อไหร่ควรซื้อ

ถ้าเทคโนโลยีนั้นไม่ได้เป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันหลักของคุณ ให้ซื้อมาใช้เลย นี่เป็นมาตรฐานสำหรับการดำเนินงานในระดับองค์กรอยู่แล้ว เช่น ระบบจัดการทรัพยากรบุคคล (HRIS), ระบบบัญชี และระบบ CRM

เมื่อไหร่ควรสร้างเอง

คุณควรสร้างแพลตฟอร์มเฉพาะทาง (Domain-specific products) ก็ต่อเมื่อมันสามารถมอบความแตกต่างในตลาดที่ไม่เหมือนใครให้กับคุณได้เท่านั้น

การนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้งาน โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมหนัก มักจะมีความท้าทายอยู่เสมอ เพื่อก้าวข้ามแรงต่อต้านจากคนในองค์กร บริษัทจะสามารถใช้กระบวนการทดสอบแยกส่วนเฉพาะ (Dedicated testing streams) ได้ พื้นที่เหล่านี้จะทำหน้าที่เป็นเซฟโซนเพื่อแสดงให้เห็นถึงคุณค่า และพิสูจน์ว่าเทคโนโลยีนั้นใช้งานได้จริงก่อนที่จะนำไปใช้งานในวงกว้าง

การเติบโต & การปฏิวัติของ AI

AI ได้กลายมาเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำคัญสำหรับนวัตกรรมองค์กร การที่ AI ช่วยลดกำแพงในการเข้าสู่ตลาดของธุรกิจ SaaS ทำให้ทีมเล็กๆ สามารถสร้างซอฟต์แวร์ได้เร็วขึ้นโดยไม่จำเป็นต้องใช้เงินลงทุนมหาศาล

อย่าง Manatal ได้นำระบบ AI Interviewer เข้ามาใช้แก้ปัญหาความท้าทายในการคัดกรองผู้สมัครจำนวนมาก ระบบอัตโนมัตินี้ช่วยให้ทีมสรรหาสามารถเปลี่ยนโฟกัสจากงานเอกสาร ไปเป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับว่าที่พนักงานในอนาคตแทนได้

วงเสวนายังได้เปรียบเทียบกลยุทธ์การขายระหว่างสองภาคส่วนนี้ด้วย:

• โมเดล SaaS พึ่งพากลยุทธ์การเติบโตที่นำด้วยตัวแพลตฟอร์ม (Product-led growth - PLG) โดยการขายตัวแพลตฟอร์มเอง ซึ่งมักจะผ่านรูปแบบให้ทดลองใช้ฟรี ที่สามารถสร้างอัตราการตัดสินใจซื้อได้มากกว่า 50%
  
• กุญแจสำคัญในการขายระดับองค์กร คือการค้นหาผู้นำการเปลี่ยนแปลงภายใน (Internal champion) หรือคนที่อยู่ข้างในบริษัทลูกค้าที่มีความต้องการซอฟต์แวร์ของคุณอย่างเจาะจง เพื่อผลักดันให้เกิดความสำเร็จ
  

คำแนะนำจากมืออาชีพคือลุยเลย

ช่องว่างระหว่างความมั่นคงในบริษัทใหญ่กับความเสี่ยงในสตาร์ตอัปกำลังแคบลงเรื่อยๆ สำหรับคนที่ใฝ่ฝันอยากจะเป็นผู้ก่อตั้งคำแนะนำนั้นง่ายมาก ถ้าคุณมีแพชชันและทำการบ้านมาอย่างดีแล้ว ก็จงเมินเสียงวิจารณ์ แล้วลงมือทำเลยตั้งแต่ตอนนั้น

ประเทศไทยถือเป็นฐานปล่อยจรวด (Launchpad) ในอุดมคติสำหรับการเริ่มต้นการเดินทางครั้งนี้ ด้วยต้นทุนที่จับต้องได้และมีคนเก่งสายเทคนิคอยู่เป็นจำนวนมาก ที่นี่จึงมอบข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ในการสร้างและขยายธุรกิจใหม่ได้อย่างดีเยี่ยม

เร่งกลยุทธ์ดิจิทัลของคุณให้เป็นจริงได้เร็วขึ้นกับ Seven Peaks

การสร้างนวัตกรรมองค์กรในภาคเทคโนโลยีนั้นต้องการอะไรที่มากกว่าแค่การเขียนโค้ด แต่มันต้องการพาร์ทเนอร์เชิงกลยุทธ์ที่เข้าใจเป้าหมายทางธุรกิจของคุณอย่างถ่องแท้

ที่ Seven Peaks Software เราคือสะพานเชื่อมช่องว่างระหว่างกลยุทธ์ของผู้นำด้านเทคโนโลยีกับการลงมือปฏิบัติจริง เราเชี่ยวชาญในการให้คำแนะนำบริษัทต่างๆ ตลอดเส้นทางการปรับเปลี่ยนธุรกิจสู่ดิจิทัล ตั้งแต่การพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ปรับแต่งเฉพาะ และการออกแบบ UX/UI ไปจนถึงบริการทดสอบคุณภาพ (QA Services), การวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analytics), ระบบ Cloud Computing และนวัตกรรม AI

ไม่ว่าคุณจะต้องการปรับปรุงระบบเก่า (Legacy systems) ให้ทันสมัย, สร้างจุดขายเฉพาะทางที่แตกต่าง, หรือต้องการขยายขนาดทีมวิศวกรของคุณด้วยคนเก่งระดับแนวหน้าอย่างรวดเร็ว เรามีผลงานที่พิสูจน์แล้วว่าสามารถทำให้มันเกิดขึ้นได้จริง

ค้นพบบริการของ Seven Peaks และเข้ามาคุยกับเราได้เลย