Manulife บริษัทประกันภัยรายใหญ่ของโลก เผชิญกับความท้าทายครั้งสำคัญในการเจาะตลาดประเทศไทย ประกันภัยยักษ์ใหญ่รายนี้มีความจำเป็นในการปรับผลิตภัณฑ์ของพวกเขาให้เข้ากับความต้องการและความชอบของผู้บริโภคชาวไทยซึ่งถือเป็นสิ่งสำคัญที่สุด
บริษัทประกันภัยรายนี้จึงได้ตัดสินใจร่วมมือกับ Morphosis ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญในประเทศไทย เพื่อสำรวจตลาด รวบรวมข้อมูลเชิงลึก และค้นหาช่องทางการเติบโตที่สามารถสร้างผลกำไรได้
วัตถุประสงค์หลักของโปรเจกต์นี้คือการวางตำแหน่งเชิงกลยุทธ์ของ Manulife ในตลาดประเทศไทยโดยใช้แนวทางแบบองค์รวมซึ่งรวมถึงการวิจัยตลาดอย่างครอบคลุม การทำ product discovery รวมถึงกระบวนการตรวจสอบที่เกี่ยวข้อง
กิจกรรมสำคัญต่างๆ ที่เราได้ทำไปนั้น ได้แก่ การปรับปรุงแอปพลิเคชันและเว็บไซต์ของ Manulife ให้สอดคล้องกับความต้องการและความชอบของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายในประเทศไทย เสริมด้วยการวิเคราะห์การแข่งขันอย่างละเอียด เพื่อให้มั่นใจว่า Manulife ยังเป็นที่ต้องการในตลาด พร้อมทั้งระบุสิ่งที่ต้องปรับปรุงทั้งหมด
ยิ่งไปกว่านั้น โปรเจกต์ดังกล่าวยังเน้นไปที่การปรับปรุงโปรดักต์ผ่านการทำ prototyping และการทำ usability testing ที่ละเอียดในทุกๆ จุด เพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายจะออกมาตรงใจกลุ่มเป้าหมายและเป็นไปตามความคาดหวังของผู้ใช้งานมากที่สุด
ทำ user journey แบบครบวงจร
ด้วยข้อมูลเชิงลึกสำหรับตลาดในประเทศไทยโดยเฉพาะ |
ใช้เวลาเพียง 8 เดือนในการส่งมอบโปรเจกต์
ตั้งแต่การทำ UX research จนถึงการส่งมอบ product design |
ตรวจสอบการออกแบบอย่างรวดเร็ว
ทำให้สามารถกำหนดทิศทางของ |
|---|
Morphosis เป็นผู้นำในการทำเวิร์กช็อป product discovery โดยใช้กระบวนการคิดเชิงออกแบบ และเชิญผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญจาก Manulife เข้าร่วมเวิร์กช็อปดังกล่าว
ตลอดระยะเวลา 5 สัปดาห์ของการทำเวิร์กช็อปอันแสนเข้มข้น เราได้จัดให้มีการอภิปราย การระดมความคิด และแสดงเส้นทางของผู้บริโภคตั้งแต่ก่อนจะเป็นลูกค้าของบริษัท โดยมีเป้าหมายเพื่อระบุจุดบกพร่องต่างๆ และค้นหาแนวทางในการปรับปรุงที่เป็นไปได้ และเปลี่ยนแปลงให้เหมาะสมกับประเทศไทยโดยเฉพาะ
ต้นแบบได้รับการพัฒนาขึ้นโดยอิงตามผลลัพธ์ของเวิร์กช็อปที่ได้ทำก่อนหน้า และมีการทดสอบการใช้งานโดยได้นักศึกษาจาก UT เข้ามามีส่วนร่วม ขณะเดียวกัน ก็ยังทำการรวบรวมคำติชม และปรับแต่งทิศทางการออกแบบของแอปพลิเคชันและเว็บไซต์ Manulife ซึ่งขั้นตอนนี้ถือว่ามีความสำคัญอย่างยิ่ง
ความร่วมมือระหว่าง Manulife และ Morphosis ถือเป็นการผสมผสานระหว่างความสอดคล้องทางวัฒนธรรมและเทคนิคอย่างลงตัว Morphosis ที่มีความเชี่ยวชาญในประเทศไทยและตลาดอาเซียน ได้ช่วยให้ Manulife สามารถเข้าสู่ตลาดของประเทศไทยได้ตามกลยุทธ์ที่ออกแบบอย่างพิถีพิถัน ผ่านขั้นตอนต่างๆ ที่ดำเนินการมาอย่างดี ตั้งแต่การตามหาไอเดียเริ่มต้นที่ใช่ไปจนถึงการเปิดตัวโปรดักต์
แอปพลิเคชันและเว็บไซต์ของ Manulife ที่ผ่านการปรับปรุงใหม่ได้รับการปรับแต่งอย่างดีเพื่อตอบสนองความต้องการและความชอบเฉพาะของตลาดในประเทศไทย ซึ่งถือเป็นก้าวสำคัญในความพยายามขยายธุรกิจทั่วโลกของ Manulife