สร้างแหล่งข้อมูลเดียวด้วยระบบจัดการข้อมูลลูกค้าให้ธนาคารชั้นนำในไทย

ลูกค้าของเรากำลังเผชิญกับปัญหาใหญ่จากข้อมูลลูกค้าที่กระจัดกระจายอยู่ในระบบดั้งเดิมและระบบดิจิทัลที่หลากหลาย ในขณะที่องค์กรกำลังมุ่งมั่นที่จะยกระดับประสบการณ์การใช้บริการธนาคารส่วนบุคคล ข้อมูลสำคัญทางธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลลูกค้า, รายการผลิตภัณฑ์ หรือข้อมูลทางการตลาด ยังคงถูกเก็บแยกส่วนออกจากกัน

โดยการที่ระบบข้อมูลไม่เชื่อมต่อกันอาจส่งผลให้เกิดปัญหาดังต่อไปนี้:

• ข้อมูลหลักที่ไม่สอดคล้องกัน ซ้ำซ้อน และไม่ถูกต้อง: ทำให้ข้อมูลขาดความน่าเชื่อถือและนำไปใช้งานในระบบต่างๆ ได้ยาก

• การทำงานที่ไม่มีประสิทธิภาพ: เช่น การนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ไม่ตรงกับความต้องการของลูกค้า และข้อผิดพลาดในการให้บริการ เนื่องจากใช้ข้อมูลลูกค้าที่ไม่น่าเชื่อถือ

• ความท้าทายในการปฏิบัติตามกฎระเบียบ: เช่น การจัดการข้อมูลความยินยอมของลูกค้าที่ไม่เป็นระบบ และความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการฉ้อโกงหรือการบันทึกข้อมูลที่ไม่ถูกต้องตามกฎหมาย

• ข้อจำกัดในการวิเคราะห์เชิงลึก: การวิเคราะห์ข้อมูลจากหลายฝ่ายทำได้ยาก เนื่องจากข้อมูลมีความคลาดเคลื่อนและคำจำกัดความของข้อมูลหลักไม่ตรงกัน

• ต้นทุนการดำเนินงานที่สูงขึ้นและความเชื่อมั่นในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่ลดลง: เนื่องจากองค์กรไม่มีแหล่งข้อมูลกลางที่น่าเชื่อถือ

โซลูชันของเรา

เพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น เราจึงได้พัฒนาและติดตั้งโซลูชันบริหารจัดการข้อมูลลูกค้าหลัก (Master Customer Data Management - MCDM) ซึ่งถูกออกแบบมาเพื่อรวม, ควบคุม และมีการอัปเดตข้อมูลต่างๆ โดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยเปลี่ยนข้อมูลสำคัญของลูกค้าให้กลายเป็นแหล่งข้อมูลเดียวที่เชื่อถือได้ (Single Source of Truth)

แพลตฟอร์ม MCDM นี้ได้เชื่อมโยงข้อมูลจากระบบต่างๆ ขององค์กร และสร้างขั้นตอนการทำงานที่แข็งแกร่ง เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลจะถูกแบ่งปันอย่างสอดคล้องและปลอดภัยในทุกบริการ ซึ่งทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางในการจัดการข้อมูลลูกค้าที่จำเป็น ช่วยให้ข้อมูลมีความถูกต้อง, สอดคล้องกัน, และพร้อมใช้งานในทุกส่วนของระบบนิเวศของธนาคาร

ผลลัพธ์ที่ได้

• • แหล่งข้อมูลเดียวที่เชื่อถือได้ (Single Source of Truth): รวมข้อมูลหลักจากทุกระบบให้เป็นข้อมูลชุดเดียวกันที่ถูกต้องและสอดคล้องกัน ทั้งข้อมูลลูกค้า, ผลิตภัณฑ์, และคู่ค้า

  • คุณภาพข้อมูลที่ดีขึ้น: บังคับใช้มาตรฐานข้อมูล, กำจัดข้อมูลซ้ำซ้อน, และปรับปรุงข้อมูลให้สมบูรณ์ยิ่งขึ้น เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและลดข้อผิดพลาดในการทำงาน

  • การปฏิบัติตามกฎและธรรมาภิบาลข้อมูลที่แข็งแกร่งขึ้น: สร้างกรอบการกำกับดูแลข้อมูลที่แข็งแกร่ง เพื่อให้มั่นใจว่าเป็นไปตามข้อกำหนดทางกฎหมายและนโยบายภายใน พร้อมทั้งลดความเสี่ยงจากข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง

  • การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกที่มีประสิทธิภาพ: จัดเตรียมข้อมูลหลักที่มีคุณภาพและสอดคล้องกันเป็นรากฐาน ทำให้สามารถสร้างรายงานที่แม่นยำ, วิเคราะห์เชิงลึกได้ดียิ่งขึ้น และตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลได้อย่างมั่นใจในทุกหน่วยงาน

  • ประสิทธิภาพในการดำเนินงาน: ปรับปรุงกระบวนการทำงานที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าให้เป็นระบบ และลดการตรวจสอบข้อมูลด้วยตนเองซ้ำซ้อน โดยการใช้ข้อมูลหลักที่ถูกต้องและเชื่อถือได้

  • การปฏิบัติตามกฎและธรรมาภิบาลที่แข็งแกร่งขึ้น: กำหนดนโยบายและมาตรการควบคุมเพื่อตอบสนองข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ, ลดความเสี่ยง, และสอดคล้องกับระเบียบการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PII)

  • การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกที่ดีกว่าเดิม: จัดส่งข้อมูลที่มีคุณภาพและสอดคล้องกันให้ทีมวิเคราะห์ ทำให้สามารถจัดทำรายงานได้แม่นยำ, ได้ข้อมูลเชิงลึกที่ตอบโจทย์, และตัดสินใจได้ดียิ่งขึ้นในทุกแผนก

แนวทางของเรา