สร้างการเข้าถึงบริการทางการเงิน ด้วยฟีเจอร์แอปฯ ธนาคารที่ใช้งานง่าย

ภาพรวม

ธนาคารชั้นนำของไทยแห่งหนึ่งต้องการผลิตภัณฑ์ดิจิทัลหลายรายการ สำหรับบริการสินเชื่อส่วนบุคคลที่เจาะกลุ่มผู้ที่ไม่มีรายได้ประจำ

โซลูชันของเรา

เราได้ดำเนินการออกแบบ UX แพลตฟอร์ม ที่รวบรวมผลิตภัณฑ์และบริการแต่ละอย่างไว้ในฟีเจอร์หนึ่งบนแอปพลิเคชัน Mobile Banking ของธนาคาร นอกจากนี้ เรายังสนับสนุนการเติบโตในอนาคต โดยทำให้มั่นใจว่าดีไซน์ที่ใช้สำหรับฟีเจอร์สินเชื่อส่วนบุคคลนั้น สามารถปรับขยายโดยทีมออกแบบภายในของธนาคารได้อย่างมีประสิทธิภาพ

กระบวนการทำงานของเรา

Design thinking workshops → UX research → Wireframing → Design iteration → Prototyping

เราเริ่มต้นด้วยการระบุปัญหาสำคัญของทั้งลูกค้าและผู้ใช้งาน ผ่านเวิร์กช็อป Design Thinking

จากผลลัพธ์ที่ได้และการวิจัย UX อย่างละเอียด เราได้สร้าง Design System ที่ปรับขนาดได้ พร้อมด้วย UX Design Template ที่สามารถนำไปใช้เริ่มต้นการนำเสนอ, การสร้าง Sitemap และเวิร์กช็อปวิจารณ์งานออกแบบ เราได้ปรับปรุงดีไซน์สินเชื่อส่วนบุคคลเดิมให้มีความสอดคล้องมากยิ่งขึ้น ด้วย User Flow ใหม่ และ Design Foundation ที่แข็งแกร่ง

เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นสำหรับผู้ใช้แอปพลิเคชันบนมือถือ ทีมงานของเราได้สร้าง Sitemap Template เพื่อให้มั่นใจว่าโครงสร้างข้อมูลชัดเจนและเข้าใจง่ายขึ้น นอกจากนี้ เรายังได้มอบเครื่องมือให้ทีมแอดมินของธนาคาร สำหรับจัดการฟีเจอร์สินเชื่อและเข้าถึงข้อมูลต่างๆ

ยิ่งไปกว่านั้น เพื่อให้สอดคล้องกับเป้าหมายด้านการปรับขยายของลูกค้า เราได้สร้าง Design System ที่มีส่วนประกอบและชุดแบบอักษร, Design Token Matrix, การประมาณการปริมาณงาน และเอกสารคู่มือเพื่อแนะนำดีไซเนอร์คนอื่นๆ เกี่ยวกับเนื้อหาและกระบวนการทำงานของระบบ

เรายังได้สร้างคลังส่วนประกอบ (Components Library) สำหรับกระบวนการออกแบบของเรา และเครื่องมือที่ใช้ในขั้นตอน Discovery, Wireframe, Copywriting และ Mockup สุดท้าย ทั้งหมดนี้ได้มอบรากฐานการออกแบบให้กับธนาคาร เพื่อใช้ในการพัฒนาฟีเจอร์นี้ต่อไป และรองรับทีมงานในอนาคตที่จะเข้ามาดูแลงานเหล่านี้ต่อ

ความท้าทายที่เราเอาชนะมาได้

1. เปิดทางให้แบรนด์ปรับเปลี่ยนได้เองในอนาคต โดยการผูก Design Tokens เข้ากับ Design System

ส่วนหนึ่งในภารกิจของเราคือการทำให้แน่ใจว่า ฟีเจอร์ของแอปฯ สามารถบำรุงรักษาและปรับเปลี่ยนได้โดยทีมเทคนิคของธนาคาร เพื่อให้สอดรับกับความต้องการทางธุรกิจในอนาคต

เราไม่เพียงแค่ให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการออกแบบในอนาคตและปรับปรุงกระบวนการให้มีประสิทธิภาพ แต่ Design Tokens ที่ล้ำสมัยของเรายังช่วยให้การเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่เกิดขึ้นกับแบรนด์ ถูกนำไปปรับใช้กับระบบการออกแบบทั้งหมดโดยอัตโนมัติ

สิ่งนี้ช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าของทีมดีไซเนอร์ และทำให้การเปลี่ยนแปลงในอนาคตทำได้ง่ายขึ้นมาก

2. ฟีเจอร์แอปธนาคารที่ตอบโจทย์ลูกค้า ใช้งานสะดวก
และเข้าถึงได้ง่ายกว่าเดิม

การสมัครขอสินเชื่ออาจเป็นเรื่องที่น่ากังวลและไม่เป็นมิตร โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ไม่มีรายได้ประจำ ฟีเจอร์สินเชื่อส่วนบุคคลบนแอปพลิเคชัน Mobile Banking ของธนาคารจึงมุ่งมั่นที่จะแก้ไขปัญหานี้ ด้วยฟีเจอร์ที่ใช้งานง่ายและเข้าถึงได้ Seven Peaks ได้ออกแบบ User Flow ที่ช่วยให้ทีม Digital Tech ของธนาคารบรรลุเป้าหมายที่วางไว้

ประการแรก Seven Peaks ได้ออกแบบกระบวนการให้ลูกค้าสามารถอัปโหลด Bank Statement เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือทางเครดิต นอกจากนี้ เรายังมอบช่องทางให้ลูกค้าของธนาคารสามารถขอ Bank Statement จากธนาคารอื่นได้อีกด้วย

เรายังได้เพิ่มฟังก์ชันการทำงานอื่นๆ เข้าไปในฟีเจอร์นี้ รวมถึง Gamification และการสะสมเหรียญในทุกขั้นตอนของการชำระคืนสินเชื่อ

นอกจากนี้ เรายังรวมฟังก์ชันอีคอมเมิร์ซ และให้แนวทางการออกแบบสำหรับมาสคอตของฟีเจอร์ สิ่งนี้ช่วยให้ผู้ที่ต้องการเข้าถึงบริการทางการเงินที่ครอบคลุมมากขึ้น และกระบวนการที่ไม่ยึดติดกับรูปแบบเดิมๆ ได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งกว่าที่พวกเขาเคยสัมผัสมา