Saver | เครือข่ายช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ที่สร้างสรรค์โดย Seven Peaks

Saver คือแอปพลิเคชันสำหรับตลาดนอร์เวย์ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยเหลือผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือในทุกสถานการณ์ ตั้งแต่เรื่องเล็กๆ น้อยๆ ในชีวิตประจำวันไปจนถึงเหตุการณ์คับขันสุดอันตราย

ภาพรวม

Saver เกิดขึ้นจากแนวคิดของอดีตเจ้าหน้าที่หน่วยยามฝั่งที่สังเกตว่า บ่อยครั้งคนที่ประสบภัยทางทะเลมักจะได้รับความช่วยเหลือจากเรือที่อยู่ใกล้ๆ ก่อนที่ทีมกู้ภัยจะไปถึง เขาจึงเกิดไอเดียที่จะสร้างแอปฯ ที่เปิดให้คนทั่วไปสามารถขอความช่วยเหลือแบบเร่งด่วนจากคนในบริเวณใกล้เคียงได้ทันที ด้วยเหตุนี้ Saver จึงมองหาดิจิทัลเอเจนซี่ที่จะมาช่วยสร้างแอปฯ นี้ให้เป็นจริง ด้วยสองเป้าหมายหลักคือ เพื่อพิสูจน์ว่าไอเดียนี้สามารถเกิดขึ้นได้จริงในตลาด และเพื่อระดมทุนต่อไป

"ต้องขอบคุณ Seven Peaks ที่ทำให้เรามีความเป็นมืออาชีพพอที่จะเปลี่ยนไอเดียให้กลายเป็นบริษัทสตาร์ตอัปได้ พวกเขามีความเชี่ยวชาญครบวงจรทั้งในด้าน UX/UI และการพัฒนาทางเทคนิค ไม่ว่าเราจะเจอกับความท้าทายอะไร พวกเขาก็สามารถหาทางออกมาให้เราได้เสมอ เราหวังว่าจะได้ร่วมงานกับพวกเขาไปอีกนานๆ"

Ronny Jåsund–Pedersen, Saver

ผู้ก่อตั้งและ SEO

กระบวนการของเรา

เราเริ่มต้นโปรเจกต์ด้วยการวิเคราะห์ไอเดียและความต้องการแรกเริ่มของ Saver จากนั้นจึงระดมสมองต่อยอดจากคอนเซ็ปต์นั้น ซึ่งช่วยให้ไอเดียของพวกเขายิ่งชัดเจนขึ้นไปอีก ลำดับถัดมา เราได้ออกแบบเส้นทางการใช้งานของผู้ใช้ (User Journey) และสร้างตัวต้นแบบที่คลิกได้เพื่อให้พวกเขานำไปใช้วิเคราะห์ตลาดและพิสูจน์แนวคิดของตัวเอง

เราใช้ตัวต้นแบบนั้นมาทำแบบสำรวจตลาดเพื่อนำข้อมูลไปพัฒนา MVP สำหรับการทดสอบจริง มีการปรับแก้บางส่วนเพื่อให้ตอบโจทย์ตลาดมากขึ้น และหลังจากนั้น Saver ก็ได้เปิดตัวแอปฯ สู่สาธารณะเพื่อแสดงให้เห็นถึงศักยภาพของเครือข่าย Saver 

Brainstorming → User journey design→ Prototyping → MVP development

ความสำเร็จของเรา

1. ปัญหาแบตเตอรี่

เดิมที Saver ถูกออกแบบมาให้ทำงานและส่งสัญญาณตำแหน่งของผู้ใช้อยู่ตลอดเวลา แต่การทำเช่นนั้นทำให้แบตเตอรี่หมดเร็ว เราจึงหาทางออกด้วยการปรับลดความถี่ในการส่งสัญญาณเพื่อระบุตำแหน่งลงเหลือทุกๆ 15 นาที ซึ่งเป็นจุดที่ลงตัวระหว่างการระบุตำแหน่งผู้ใช้ที่ต้องการความช่วยเหลือและการประหยัดแบตเตอรี่

2. ความปลอดภัยของแอปฯ

ในตอนนั้น Saver ใช้ระบบที่ค่อนข้างใหม่โดยให้ผู้ใช้ลงทะเบียนผ่านข้อมูลบัญชีธนาคาร ซึ่งใช้ในการทำธุรกรรมหลังจากได้รับความช่วยเหลือด้วย ด้วยเหตุนี้ ผู้ใช้บางส่วนจึงยังลังเลที่จะใช้งาน เราจึงหาทางออกด้วยการเชื่อมต่อกับ VIPPS ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันชำระเงินบนมือถือของนอร์เวย์ที่ได้รับความนิยมสูงสุด ทำให้ผู้ใช้รู้สึกสบายใจและปลอดภัยกว่าการให้ข้อมูลธนาคารส่วนตัวโดยตรง

3. เรื่องของแพลตฟอร์ม

ก่อนที่จะเริ่มพัฒนา Saver ลูกค้ามีความกังวลเกี่ยวกับระยะเวลาในการพัฒนาแอปฯ และการดูแลรักษาในระยะยาว เพื่อแก้ปัญหานี้ เราจึงเลือกใช้โซลูชันแบบไฮบริดโดยใช้ Angular และ Ionic Framework เพื่อสร้างแอปฯ สำหรับ Android และ iOS ได้อย่างรวดเร็ว และยังง่ายต่อการดูแลและอัปเดตอีกด้วย

ผลลัพธ์ที่ได้

ปัจจุบัน Saver ยังคงอยู่ในขั้นตอนการปรับปรุงและอัปเดตอย่างต่อเนื่อง โดยมีทั้งผู้ให้ความช่วยเหลือ (Helper) และผู้ขอความช่วยเหลือ (Saver) ใช้งานจริงอยู่บนระบบ และเพียงไม่กี่สัปดาห์หลังเปิดตัว แอปฯ ก็มียอดดาวน์โหลดหลายพันครั้งและได้รับการกล่าวถึงใน www.vg.no ซึ่งเป็นสื่อข่าวชั้นนำของประเทศนอร์เวย์