POEM Global - กรณีศึกษาการทำ product service blueprint

โดย Seven Peaks
1 นาทีในการอ่าน
25 ก.ค. 2023, 13:58:38

POEM GLOBAL

บริการสุดเอกซ์คลูซีฟด้วยการออกแบบเวิร์กโฟลว์ดิจิทัลพร้อม product service blueprint แบบละเอียด

มอบ product service blueprint และจัดทำเวิร์กช็อปให้ลูกค้า เพื่อให้ครอบคลุมทุกเรื่องของเวิร์กโฟลว์ดิจิทัลทั้งหมด

อุตสาหกรรม: แพลตฟอร์ม: รูปแบบการทำงาน:
ค้าปลีกและอสังหาริมทรัพย์ iOS และ Android ทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์

 

image-สมัครงาน-บริษัท-โพเอ็ม-โกลบอล-จํากัด-420201105163229-1

เกี่ยวกับ POEM GLOBAL

เวิร์กโฟลว์ที่ดีกว่าเดิมในการเช่าพื้นที่ค้าปลีก

POEM Global บริหารธุรกิจที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็น ธุรกิจพัฒนาอสังหาริมทรัพย์และบริหารจัดการพื้นที่อาคาร, บริการพื้นที่เช่าเก็บของแบบ self-storage (ภายใต้ชื่อแบรนด์ REDD), และธุรกิจให้เช่าพื้นที่ค้าปลีก โดยมีเป้าหมายเพื่อจะเป็นผู้นำทางด้านการบริหารจัดการพื้นที่ให้เช่าที่เน้นการมอบประสบการณ์ระดับพรีเมียมให้กับลูกค้า

เวิร์กโฟลว์ดิจิทัลที่มี product service blueprint แบบละเอียดซึ่งออกแบบมาเพื่อ POEM Global โดยเฉพาะ

POEM Global ได้ลองทำโซลูชัน SaaS หลายอย่าง รวมถึงเครื่องมือแบบแมนวลสำหรับบริหารจัดการงานข้ามธุรกิจ เป้าหมายของพวกเขาคือการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ที่พวกเขาใช้อยู่, ลดการทำงานแบบแมนวลลง, ลดการใช้เอกสาร, และเป้าหมายสูงสุดคือเพิ่มผลิตผลจากการทำงาน

เนื่องจากพวกเขาไม่ค่อยพอใจกับโซลูชันที่เคยทำไว้ก่อนหน้านี้ พวกเขาจึงมาขอความช่วยเหลือจาก Seven Peaks Software และ Morphosis เพื่อช่วยหาวิธีทำให้พวกเขาสามารถทำงานร่วมกันระหว่างทีมและแผนกต่างๆ ได้ดียิ่งขึ้น และนำโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีอันหลากหลายของพวกเขามาผสานเข้าด้วยกัน

Poem

 

Product service blueprint ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะ เพื่อเวิร์กโฟลว์ดิจิทัลที่ดีกว่าเดิม

ที่ปรึกษาในการบริหารจัดการและทำดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชันจาก Seven Peaks ได้เข้าไปพบกับทีมงาน POEM Global หลายครั้งเพื่อมอบ product service blueprint และจัดทำเวิร์กช็อปจำนวนหนึ่งที่ครอบคลุมหลายๆ หัวข้อเพื่อช่วยให้พวกเขาสร้างเวิร์กสถาปัตยกรรมโฟลว์ดิจิทัลของบริษัทขึ้นมาได้

แม้ว่าโปรเจกต์นี้จะยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นหาข้อมูล แต่เราก็มั่นใจว่าการวางแผนและลงมือทำ product service blueprint อย่างรอบคอบจะช่วยให้เกิดผลลัพธ์ที่น่าพอใจอันเนื่องจากกระบวนการทำงานที่ลดความซับซ้อนลงและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นของ POEM Global

 

ความคาดหวังของลูกค้า

  • แพลตฟอร์มเดียวที่รวบรวมกระบวนการทำงานเอาไว้ในที่เดียวกันและลดความซับซ้อนของเครื่องมือต่างๆ ลง
  • เวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพกว่าเดิม พร้อมด้วยเวลาในการทำงานแบบแมนวลที่ลดลง
  • มองเห็น task ที่ต้องทำ และคนที่มีหน้าที่รับผิดชอบได้ชัดเจนขึ้น
  • ลดความซับซ้อนของการจัดทำเอกสารด้วยระบบติดตามผลแบบออนไลน์ที่สามารถตรวจสอบสถานะและตำแหน่งที่จัดเก็บได้
  • ระบบบริหารจัดการ task ด้วยตัวเองสำหรับพนักงาน ที่คล้ายกับการสร้าง ticket ซึ่งมีรายละเอียดของ ความถี่, การแจ้งเตือน, เดดไลน์ เป็นต้น
  • ผสานรวมเวิร์กโฟลว์ของการทำงานในออฟฟิศและทำงานที่บ้านไว้ด้วยกัน
  • ปรับเปลี่ยนสู่กระบวนการทำงานที่มีความเป็นดิจิทัลมากขึ้น ซึ่ง POEM มองว่าควรใช้ e-tax, e-receipts แทนในอนาคต

 

ความท้าทาย

pain point ของเวิร์กโฟลว์

  • การทำงานบางอย่างยังเป็นแมนวล ซึ่งทำให้เสียเวลา
  • มีความเสี่ยงสูงที่การรายงานผลแบบแมนวลจะเกิดความผิดพลาด
  • กระบวนการทำงานที่กระจัดกระจาย เช่น เงื่อนไขวันที่ต้องชำระเงิน, การบริหารจัดการ task, การแจ้งเตือนแบบแมนวล เป็นต้น
  • เครื่องมือดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพต่ำ เช่น ใช้ซอฟต์แวร์ QuickBooks
  • เวิร์กโฟลว์และการจัดการเอกสารที่เน้นกระดาษ ซึ่งไม่เหมาะกับการทำงานที่บ้าน
  • ขาดความสอดคล้องของเทมเพลตและการจัดรูปแบบเอกสาร
  • การมองภาพรวมของธุรกิจไม่ออก เนื่องจากการสื่อสารหลายช่องทางที่ซับซ้อน เช่น รายชื่อ supplier และ ฐานข้อมูลลูกค้า เป็นต้น

ปัญหาทางเทคนิคที่เกิดขึ้น

  • การบริหารจัดการ task – ความล้มเหลวของซอฟต์แวร์บริหารจัดการ task ที่ใช้อยู่
  • การมองเห็นและความโปร่งใส – การแจ้งเตือนและ “ประวัติการแก้ไข task”
  • การปฏิบัติงานด้วยระบบอัตโนมัติ – task ที่อยู่ในเครือเดียวกัน = task ย่อย
  • การบริหารจัดการเอกสาร – ใส่ลิงก์, จัดเก็บ, แชร์, ค้นหา, และกู้ข้อมูลได้

 

แนวทางการแก้ปัญหา ด้วย design thinking และให้คำแนะนำด้านเทคนิค

วิธีแก้ไขปัญหาทางเทคนิค

  • การบริหารจัดการ task – กำหนดลำดับให้กับสถานะของ task, กำหนดสิ่งที่ต้องทำสำหรับแต่ละสถานะ, กำหนดสิทธิ์การใช้งานของคนที่เกี่ยวข้องกับ task/ticket นั้นๆ
  • การมองเห็นและความโปร่งใส – push notification สำหรับการทำงานบางอย่าง, กำหนดตารางเวลาตรวจสอบสำหรับการแจ้งเตือนสถานะ “ติดขัด” ที่อาจเกิดขึ้นได้, รวมถึงการตรวจสอบการทำงานเกี่ยวกับ task, ticket, ผู้ใช้, สิ่งที่ต้องทำ และเอกสารที่เกี่ยวข้อง
  • การปฏิบัติงานด้วยระบบอัตโนมัติ – จัดเตรียมระบบโดย ESSP แบบอัตโนมัติ พร้อมด้วยฟีเจอร์แจ้งเตือนและระบบตรวจสอบ
  • การบริหารจัดการเอกสาร – อัปโหลด, ดาวน์โหลด, ใส่ลิงก์, แชร์, การกำหนดสิทธิ์ใช้งาน และการสร้าง metadata ของเอกสารนั้นกำหนดให้ใช้กับใบเสนอราคา, ใบแจ้งหนี้, ใบเสร็จ, หนังสือรับรองการเสียภาษีเงินได้ เท่านั้น และบันทึกเป็นไฟล์ PDF ได้
  • การบริหารจัดการเอกสาร – ใช้ G-Drive เป็นที่เก็บไฟล์ ในฐานะที่เป็นโซลูชันในการช่วยลดต้นทุนและประหยัดเวลาได้ดี
Poem 2

 

วิวัฒนาการขึ้นมาเพื่อโมเดลธุรกิจและโครงสร้างบริษัทของ POEM โดยเฉพาะ

รวบรวมหลักการทำงานของ service blueprint

  • User flow ที่มีรายละเอียด
  • User journey
  • สิทธิ์ในการใช้งานของผู้ใช้
  • ฟีเจอร์และฟังก์ชันต่างๆ

กำหนด:

  • ขั้นตอนของ task และ subtask
  • หน้าที่และสิทธิ์ที่ได้รับอนุญาต
  • ฟีเจอร์และฟังก์ชันต่างๆ
  • ความสัมพันธ์และสถาปัตยกรรมทางเทคนิค เพื่อผลักดันให้เกิดการใช้งานแพลตฟอร์มมากขึ้น
  • สถานะของ task พร้อมด้วยการใช้งานของผู้ใช้และสิทธิ์ในการใช้งาน
  • สิทธิ์ในการใช้งานสำหรับแต่ละหน้าที่และแต่ละสถานะของ task รวมถึงเอกสารที่เกี่ยวข้อง (ทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์)
  • กฎของการพึ่งพากันระหว่าง task กับ task ที่อยู่ในเครือเดียวกัน

DESIGN THINKING – SERVICE BLUEPRINTS ของ product ที่มีรายละเอียดลึกซึ้ง

 


POEM Global

POEM Global บริหารหลากหลายธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็น ธุรกิจพัฒนาอสังหาริมทรัพย์และบริหารจัดการพื้นที่อาคาร, บริการพื้นที่เช่าเก็บของแบบ self-storage (ภายใต้ชื่อแบรนด์ REDD), และธุรกิจให้เช่าพื้นที่ค้าปลีก โดยมีเป้าหมายที่จะเป็นผู้นำทางด้านการบริหารจัดการพื้นที่ให้เช่าที่เน้นการมอบประสบการณ์แบบพรีเมียมให้กับลูกค้า

อุตสาหกรรม: ค้าปลีกและอสังหาริมทรัพย์
โปรเจกต์ : แอปพลิเคชันมือถือ
ลูกค้า: POEM Global
รูปแบบการทำงาน: ทีมพัฒนา product

บริการที่เรามอบให้:
ให้คำปรึกษา, ออกแบบ UX/UI, เวิร์กช็อปสำหรับการออกแบบ, การตรวจสอบด้านเทคนิค, สถาปัตยกรรมโซลูชัน


คุณพร้อมที่จะพลิกโฉมธุรกิจของคุณแล้วหรือยัง?

ในฐานะบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ชั้นนำ เราพร้อมช่วยเหลือคุณในการทำ digital transformation